Erfahrungen mit Käuffer & Co. Rhein-Neckar
Bewertungen (49)
Die Firma ist für Wartung und Instandsetzung der Kältetechnik bei uns zuständig. Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter, wir sind sehr zufrieden.
Herzlichen Dank an das Team von Herrn Egner für die gute, schnelle und saubere Arbeit.
Vom Angebot bis zur Installation (3 Monate) der Klimageräte wurde kompetent und vertrauensvoll gearbeitet. Gerne wieder ….
Herzlichen Dank für die netten Worte, die wir gerne ans Team weitergeben! Wir freuen uns auf die nächste Zusammenarbeit.
Beste Grüße
Ihr Käuffer Team
Anfang Februar, pünktlich zum vereinbarten Termin, startete das “Team Klima“ der Firma Käuffer die Installation meiner Klimaanlage. Zuvor hatte ich nach einem vor Ort Termin mit Beratung, ein Angebot incl. verschiedener Varianten erhalten.
Das freundliche Team arbeitet sauber, schnell und sehr koordiniert. Auch die Planung bzw. Zuarbeit des Dachdeckers hat super gepasst.
Super Job und klasse Preis Leistungsverhältnis.
Verdiente 5 Sterne und meine Empfehlung 👍
Herzlichen Dank Herr Schatek! Gerne bis zum nächsten Mal...
Beste Grüße
Ihr Käuffer Team
Seit vielen Jahren erledigt die Fa. Käuffer verschiedene Aufträge zu meiner vollsten Zufriedenheit. Sie hat erfahrene Planer, kompetente, höfliche Monteure, und freundliche Mitarbeiter am Telefon. Ich kann die Firma Käuffer mit gutem Gewissen weiterempfehlen.
Freut uns sehr, dass Sie schon so lange zufrieden mit uns sind! Danke, dass Sie sich Zeit für diese Bewertung genommen haben. Bis zum nächsten Mal, Ihr Käuffer Team
Von Anfang bis Ende professionelle Arbeit, stets freundlich und kompetent. Käuffer renovierte das komplette Bad inkl. Rohrsanierung. Das Angebot war sehr detailliert und nachvollziehbar. Sämtliche Arbeiten wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt. Auch die Koordination mit Subunternehmern (Elektriker und Fliesenleger) war perfekt aufeinander abgestimmt, was zu einer zügigen und raschen Abwicklung des Auftrags ohne Stillstand der Baustelle führte. Die Rechnung blieb sogar unter dem Angebot. Ich kann Käuffer sehr empfehlen.
Hallo Herr Kieninger, vielen lieben Dank, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche, wertschätzende Bewertung genommen haben! Wir freuen uns auf die nächste Zusammenarbeit.
Beste Grüße
Ihr Käuffer Team
Top Zufrieden ich kann nur weiterempfehlen
Vielen lieben Dank! Freut uns, dass wir helfen konnten. Gerne bis zum nächsten Mal!
Beste Grüße
Ihr Käuffer Team
Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit der Firma Käuffer gemacht und kann nur davon abraten ihr Aufträge zu vergeben.
Für eine kleine 2-Personen-Studentenwohnung (70 qm) stand die Wartung dreier Gasöfen und eines Warmwasserboilers an, wozu es anfangs hieß, dass sich ein Mitarbeiter der Sache annehmen werde und ca. drei Stunden dafür brauchen werde. Schließlich tauchten - deutlich verspätet - zwei Mitarbeiter der Firma Käuffer auf und warteten die Gasheizungen. Neben dem Wucherpreis i.H.v. 816,76€ musste ich leider folgendes konstatieren:
- Die Mitarbeiter schrieben 45 Minuten mehr auf als sie tatsächlich vor Ort waren. Dies wurde bei der Beanstandung der Rechnung als "Rüstzeit" qualifiziert, die allerdings nicht höher als insgesamt 5 Minuten zu bemessen ist, da die Firma unweit von meiner Wohnung ansässig ist.
- Während der aufgeschriebenen Arbeitszeit war ein Kollege ca. eine Stunde damit beschäftigt, einen Ersatzakku für ein Gerät aufzutreiben.
- Kleinere Reparaturen wurden unbeauftragt (!) durchgeführt.
- Diese Reparaturleistungen wurden auch nicht seperat in Rechnung gestellt, sondern unter die Wartung der Heizkörper gefasst, welche folglich ich als Mieter zu tragen habe.
- Ein Heizkörper ist seit der Wartung defekt (davor problemlos funktionsfähig) und Firma Käuffer unternahm trotz telefonischer und schriftlicher Aufforderung bislang keine Nachbesserung. Im Moment sitze ich bei 15 Grad Celsius in meinem Zimmer und das nun seit 2 Monaten!
Trotz mehrerer Versuche einer gütlichen Lösung meinerseits, zeigte Firma Käuffer kein Verständnis, war nicht kompromissbereit. Sie besteht auch weiterhin auf die Zahlung der vollen Rechnungssumme. Ein Fall für den Verbraucherschutz!
Sehr geehrter Herr U.,
es ist uns ein großes Anliegen, die Probleme unserer Kunden zu ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen. Wir bedauern, dass es uns offensichtlich nicht gelungen ist, Ihren Erwartungen an eine Heizungswartung gerecht zu werden. Wir schätzen jedes Feedback. Konstruktive, kritische Stimmen helfen uns dabei, immer besser zu werden. Und genau das ist unser Anspruch. Wir nehmen Ihren Unmut über diesen Vorfall daher sehr ernst, aber möchten an der Stelle gerne die Gelegenheit wahrnehmen, ein wenig auf Ihre Kritikpunkte einzugehen.
Zu Ihre Bewertung „Wucherpreis“:
• Die Wohnungsgröße hat keinerlei Einfluss auf die Preisgestaltung eines Heizungsmonteurs. Entscheidend ist einzig und allein der Wartungsaufwand der einzeln verbauten Geräte.
• Unsere Mitarbeiterin hat Sie bei unserem 1. Telefonat darüber informiert, dass sich der Aufwand einer professionellen Wartung immer nur vor Ort korrekt beziffern lässt. Alles andere wären beschönigende Schätzungen, die nachträglich nach oben korrigiert werden müssten.
• Aufgrund der Erstwartung Ihrer stark veralteten Geräte und der mitgeteilten Menge der Geräte, haben wir Ihnen für die gewünscht schnelle Hilfeleistung zwei Mitarbeiter vorbeigeschickt. Alternativ hätte einer der beiden Monteure am darauffolgenden Tag ein 2. Mal vorbeikommen müssen, was Ihnen keine Kostenersparnis erbracht hätte und die Wartung verzögert hätte.
• Sie haben uns für eine professionelle Heizungswartung beauftragt. Dazu gehören kleinere Reparaturen, um die Anlage funktionstüchtig zu halten. In Ihrem Falle in Höhe von lediglich 16 Euro netto. Selbstverständlich stellen wir unseren Kunden auf Wunsch gerne eine gesonderte Rechnung für die Reparatur aus. Dies war von Ihnen aufgrund der geringen Kostenhöhe aber explizit nicht gewünscht.
• Wir haben Ihnen in einem Schreiben im Vorfeld transparent unsere Verrechnungssätze dargelegt, welche Sie uns schriftlich quittiert haben. Im Anschluss an die Wartung hat unser Monteur Sie detailliert durch seinen Arbeitsbericht für die Wartung und Kleinreparatur geführt und Sie haben ihm diesen per Unterschrift bestätigt.
• Durch die Rüstzeit, also die aufwändige Parkplatzsuche und die erschwerte Ausladesituation bei Ihnen vor Ort, kam es zu größeren zeitlichen Verzögerungen, die für uns leider nicht vermeidbar waren. Dennoch handelt es hierbei um Personalkosten im Rahmen Ihres Auftrags, die wir natürlich auch als Arbeitszeit in Rechnung stellen müssen. Die von uns aus Kulanz angebotene Kürzung der Rüstzeit um eine Stunde wurde von Ihnen abgelehnt.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass uns Ihre Aussage zum vermeintlichen „Wucherpreis“ sehr irritiert.
Zu Ihrer Beanstandung „defekter Heizkörper“ / „fehlende Nachbesserung“:
• Wir sind immer bestrebt, gemeinsam mit unseren Kunden zufriedenstellende Lösungen zu finden. So auch in Ihrem Falle. Da Sie terminlich stark eingebunden waren, konnten Sie bis zum 11. November keinen der von uns vorgeschlagenen Termine wahrnehmen. Statt diesen abzuwarten, haben Sie diese bereits angedrohte Google-Bewertung bereits am 9. November veröffentlicht. Schade auch an dieser Stelle, dass Sie sich bereits Ihr Bild von uns gemacht haben und uns nicht einmal die Chance gegeben haben, nachzubessern.
• Vor Ort stellte sich der „Mangel“ als Bedienerfehler Ihrerseits heraus, den wir Ihnen aus Kulanz nicht in Rechnung gestellt haben. Bei Ihren alten Gasöfen ist es erforderlich, die Kontrollflammen einzuschalten, um die Heizgeräte in Betrieb zu nehmen. Dies boten Ihnen unsere Monteure nach Abschluss der Wartung auch an. Sie lehnten ab und wollten das selbst erledigen. So sind Sie einige Tage später bei einem der Geräte gescheitert.
Ihr Vorfall lässt uns tatsächlich ein wenig ratlos zurück. Die ganze Entwicklung legt den Schluss nahe, dass Sie weniger an einer Lösung der Angelegenheit interessiert sind, sondern eher mit Druck und der Androhung eines Rechtsanwalts einen Wunschpreis diktieren wollen.
Beste Grüße
Ihr Käuffer Team
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die gute Zusammenarbeit Herr Pfalzgraf!
Beste Grüße
Ihr Käuffer Team