Erfahrungen mit Johann Osmers

Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Eine Wartezeit von vier Monaten auf ein Angebot entspricht nicht unserem Anspruch und ist selbstverständlich nicht akzeptabel. Auch fehlerhafte Rechnungen und eine schleppende Bearbeitung von Korrekturen sollten so nicht vorkommen – hierfür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden sie nutzen, um unsere internen Abläufe zu prüfen und zu optimieren.

Viele Grüße, Ihr #TeamOsmers

Sehr geehrte Lara N.
wir nehmen Ihre Bewertung sehr ernst, wenngleich wir Ihre sehr ausführliche Stellungnahme in weiten Teilen kommentieren oder Berichtigen müssen. Eine solche Baumaßnahme in Ihrer Miet-WG ist für Sie eine ganz besondere Situation. Wir haben daher Verständnis für Ihr Empfinden.
Es ist klarzustellen, dass unser Unternehmen mit der Ausführung der Sanitärinstallationen inkl. Fliesenlegerleistungen beauftragt wurde. Die Elektroinstallation und Malerarbeit hat Ihre Hausverwaltung anderweitig beauftragt. Somit sind wir nicht für die Verzögerungen dieser Gewerke verantwortlich.
Die Rohinstallationsarbeiten gestalteten sich aufwendiger als im Vorfeld angenommen. Da wir uns in der Sanierung in einer Altbauwohnung befinden, kann das leider vorkommen. Die eigentlich lagermäßig beim Sanitärgroßhandel vorrätige Badewanne konnte zum Zeitpunkt des Bedarfs trotz Vorbestellung leider nicht ausgeliefert werden. Dadurch kam es zu einer gewissen Verzögerung. Der Einsatz einer anderen Badewanne hätte zu weiteren Verzögerungen geführt, da wir uns diese dann erst wegen Mehrkostenübernahme von Ihrer Vermieterin über die Hausverwaltung hätten freigeben lassen müssen.
Der von Ihne erwähnte Spiegel konnte nicht wie angeboten und beauftragt installiert werden, weil der bauseitig viel zu spät beauftragte und hinzugezogene Elektriker die Elektroinstallation anders als benötigt ausgeführt hatte, wodurch der bestellte Spiegel nicht wie vorgesehen montiert werden konnte. Der Fliesenleger war mit weiten Teilen seiner Leistung bereits fertig, als der Elektriker seine Tätigkeit überhaupt erst aufgenommen hatte. Eine unübliche Reihenfolge, welche jedoch nicht auf unserer Ablaufplanung beruht. Ein nun als Sonderanfertigung herzustellender Spiegel wurde unsererseits beauftragt.
Ebenfalls nicht fristgerecht wurden die bauseitigen Malerarbeiten ausgeführt. Auch dies führt zu Verzögerungen, die nicht in unseren Verantwortungsbereich fallen. Vielmehr kam es durch diese Verzögerungen zu Ablaufstörungen in unserer Tätigkeit. Unsere Montagetermine sind selbstverständlich auch eng durchgetaktet. Kommt es nun zu solchen Verzögerungen, ist eine weitreichende Umplanung der Baustellentermine die Folge. Einem Handwerker stehen leider nicht unbegrenzte Montagekapazitäten zur Verfügung.
Die Duschabtrennungen werden als Sonderabtrennungen ausgeführt. Hier ist der Aufmaßservice des Herstellers hinzuzuziehen. Das Aufmaß kann erst nach Abschluss der Fliesenarbeiten terminiert und ausgeführt werden. Hier kommt es zu einer zwangsläufigen Verzögerung bzw. Wartezeit. Nach Aufmaßnahme wird die Abtrennung für Ihr Objekt individuell gefertigt. Dementsprechend kommt es zu Lieferzeiten.

Wir haben Ihre Bewertung intern besprochen und unsere Leistung reflektiert. Es ist durchaus möglich, dass es mit einer umfassenderen Kommunikation ein klareres Bild für Sie ergeben hätte. Da wir die Leistungen jedoch nicht aus einer Hand beauftragt bekamen, unterliegt die Ablaufplanung jedoch der Hausverwaltung. Nun sind wir für Sie als Verursacher der Verzögerungen empfunden worden, was wir bedauern. Wir hätten uns gefreut, wenn Sie Ihr Empfinden erst einmal bei uns, gerne auch in der Geschäftsführungsebene, am Telefon platziert hätten, anstatt eine solch negative Bewertung zu platzieren. Vielleicht überdenken Sie Ihre Meinung noch einmal und korrigieren diese. Wir stehen Ihnen bei Rückfragen auch gerne persönlich zur Verfügung.

Vielen Dank für das positive Feedback!!

Guten Tag!
Wir nehmen jede Bewertung ernst.
Ihre Bewertung haben wir gelesen und möchten diese nicht unkommentiert lassen.
In Ihrem vorstehend beschriebenen und uns gut bekannten Fall nehmen wir gerne erneut zur Kenntnis, dass Ihnen der Umfang der ausgeführten Arbeiten unklar ist und damit der Grund des für Sie augenscheinlich zu hohen Rechnungsbetrages nicht vollumfänglich verstanden wurde.
Sie wurden telefonisch von unserer Mitarbeiterin bereits nach Ihrer ersten Kontaktaufnahme über den Umfang der abgerechneten Leistung informiert.
Gerne erläutern wir diesen noch einmal mit kurzen Ausführungen:
Zu der zu vergütenden Arbeitszeit gehört auch die benötigte Anfahrts- und Rüstzeit.
Zudem wurde an Ihrem Erdas-Geyser im Zuge der Wartung ein Austausch wesentlicher Komponenten vorgenommen, welche aufgrund des vorangeschrittenen Verschleißes zum sicheren Funktionserhalt zwingend zu erneuern waren, um sicheren Funktionserhalt zu gewährleisten. Die einzelnen Kosten dafür können Sie Ihrer Rechnung entnehmen.
Wenn die Wartung Ihres Geysers inklusive der Instandsetzung, Einstellung und Emissionsmessung innerhalb einer viertel Stunde hätte erledigt werden können, grenzte dies an mehr als nur eine Meisterleistung unseres Mitarbeiters.
Die von Ihm erfasste und dann in Rechnung gestellte Arbeitszeit befindet sich im Rahmen der für diese Aufgabe erforderlichen Planzeit.
Wir bedauern, dass Sie mit unserer Abrechnung nicht zufrieden sind, können jedoch Ihre persönliche Zielvorstellung nicht erfüllen.
Mit freundlichen Grüßen
Johann Osmers GmbH & Co. KG