Erfahrungen mit iheat
Bewertungen (50)
Unsere persönliche Erfahrung mit der Firma iHeat war leider insgesamt nicht zufriedenstellend. Um den Umbau unserer Heizung von Gas auf Wärmepumpe zu ermöglichen, mussten wir sehr viele Urlaubstage sowie zusätzlichen organisatorischen Aufwand im beruflichen Alltag investieren, um bei Terminen vor Ort sein zu können. Der Ersttermin mit Herrn M. war zunächst positiv und wirkte auf uns fachlich und strukturiert. Zu diesem Zeitpunkt standen wir auch mit einer anderen Firma im Austausch und haben uns letztlich für iHeat entschieden. Ein Grund dafür war unter anderem unsere Nachfrage, ob mit eigenen Monteuren gearbeitet wird oder mit Subunternehmern. Aufgrund verschiedener Google-Rezensionen hatten wir dieses Thema bewusst angesprochen. Uns wurde dabei zugesichert, dass inzwischen nicht mehr mit Subunternehmern gearbeitet wird. In der praktischen Umsetzung war bei uns jedoch über etwa eine Woche hinweg ein externes Montageteam vor Ort, das täglich von morgens bis abends..teilweise auch am Wochenende (Sonntag)..gearbeitet hat.
Insgesamt gab es drei Nachbesserungsversuche, bei denen jeweils wieder dasselbe Montageteam vor Ort war.
Dabei stellte sich für uns als schwierig heraus, dass eine direkte Kommunikation kaum möglich war, da das Montageteam kaum Deutsch sprach. Uns war zuvor ein deutschsprachiger Montageleiter vor Ort zugesichert worden, der jedoch bei den Terminen nicht anwesend war. Die Verständigung erfolgte daher größtenteils über Übersetzungs-Apps. Der erste Termin zur Inbetriebnahme durch den Hersteller konnte nicht durchgeführt bzw. abgeschlossen werden, da zu diesem Zeitpunkt noch mehrere Montagemängel bestanden. Bei einem späteren zweiten Termin wurde die Inbetriebnahme schließlich durchgeführt, wobei mehrere Punkte und Montagemängel dokumentiert wurden. Seit der Installation bestehen weiterhin hydraulische Probleme..Ein nachvollziehbarer hydraulischer Abgleich bzw. ein klarer hydraulischer Abgleichplan wurde uns trotz mehrfacher Nachfrage bisher nicht vollständig oder schlüssig zur Verfügung gestellt. Teilweise mussten wir daher zusätzlich mit elektrischen Heizgeräten nachhelfen. Die Situation zieht sich inzwischen über einen längeren Zeitraum. Seit etwa September versuchen wir immer wieder, die offenen Punkte zu klären zunächst wegen verschobener Montageterminen, später wegen weiterhin bestehender hydraulischer Probleme, die nach laut Vertrag Bestandteil der Ausführung sind. Aus unserer Sicht hätte diese Thematik bereits bei der Planung bzw. beim ersten Termin berücksichtigt werden müssen.
Mehrere Versuche wie telefonischen Kontakt blieben erfolglos, da wir telefonisch häufig niemanden erreichen konnten. Auch auf E-Mails erhielten wir teilweise nur verzögert oder gar keine Rückmeldungen. Selbst über anwaltliche Schreiben erfolgten bislang nur vereinzelt Antworten. Darüber hinaus wurden uns verschiedene Punkte wie eine Gutschrift sowie die Klärung von Ausfall bzw. Folgekosten in Aussicht gestellt, die bislang nicht geregelt sind. Auch der für uns wichtige BAFA-Antrag konnte bisher nicht gestellt werden, da uns die dafür erforderliche Rechnung trotz mehrfacher Nachfrage noch nicht vorliegt. Wir können persönlich nicht nachvollziehen, wie einige der sehr positiven Bewertungen bezüglich Montage und Ablauf zustande kommen. Möglicherweise beziehen sich diese Erfahrungen auf Projekte im direkten regionalen Umfeld, was wir nicht beurteilen können. Unsere eigene Erfahrung deckt sich jedoch eher mit den Schwierigkeiten, die auch in einigen anderen kritischen Bewertungen beschrieben werden. Aufgrund unserer persönlichen Erfahrungen würden wir die Firma derzeit leider nicht weiterempfehlen. Insgesamt entstand bei uns der Eindruck, dass Projekte außerhalb der unmittelbaren Region möglicherweise nicht immer mit eigenen Montageteams umgesetzt werden, was aus unserer Sicht zu zusätzlichen Abstimmungsproblemen führen kann. Diese Bewertung basiert ausschließlich auf unseren persönlichen Erfahrungen mit dem Projektverlauf und stellt unsere individuelle Wahrnehmung des Ablaufs dar.
Keine zuverlässige Service-Versorgung trotz 15-Jahre-Vertrag
Ich kann IHEAT leider nicht empfehlen. Im Jahr 2024 habe ich eine Wärmepumpe von IHEAT gekauft und einen 15-Jahre-Service/15-Jahre-Garantie-Vertrag abgeschlossen. Seitdem hat IHEAT keinen Service erbracht. Ich habe etwa 100-mal angerufen und 21-mal per E-Mail geschrieben, doch es gab keinen Erfolg bei der Inanspruchnahme eines Service."Ich habe mehrfach mit Herrn Ismaili telefoniert und geschrieben. Er hat mir stets versprochen, dass es schnell erledigt wird, aber seit zwei Jahren ist nichts passiert."
Am Anfang wirkt der Vertrag sehr attraktiv, doch tatsächlich wird kein Service geleistet. Wenn Sie möchten, kann ich gerne alle meine Kommunikation hier öffentlich teilen, inklusive der Rechnung, auf der das 15-Jahre-Servicepaket steht.seit nunmehr vier Monaten ist unsere Wärmepumpe defekt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme haben wir bis heute keinen Reparaturtermin erhalten. Dieser Zustand ist für uns nicht länger hinnehmbar.
Eine Wärmepumpe dient der Warmwasserversorgung und der Heizung. Dass ein solch essenzielles Gerät über einen derart langen Zeitraum nicht instand gesetzt wird, stellt für uns eine erhebliche Belastung dar. Besonders problematisch ist die Situation, da sich eine pflegebedürftige Person in unserem Haushalt befindet. Aktuell sind wir gezwungen, das Duschwasser mit einem Wasserkocher zu erwärmen – ein unzumutbarer Zustand.
Wir erwarten umgehend einen verbindlichen Reparaturtermin sowie eine klare Stellungnahme zu diesem Vorgang. Sollte zeitnah keine Lösung erfolgen, behalten wir uns weitere Schritte vor.
Mit freundlichen Grüßen
Am Anfang etwas chaotisch, am Ende lief es dann doch sauber. WP ist klasse und tut ihren Job hervorragend.
Meine volle Empfehlung! Vom Erstkontakt über die Beratung, Kostenvoranschlag und Vertragsababschluss kompetente, erreichbare Ansprechpartner. Besonders zu erwähnen war hier unser Projektansprechpartner Herr Niklas Möller, der immer geduldig auf unsere Fragen einging !!Top Preis/Leistungs- Verhältnis. Schnelle Umsetzung des Projektes innerhalb von 2 Monaten , innerhalb von 3 Tagen war die Gasheizung demontiert und die Vaillant Wärmepumpe verbaut und aktiv. Professioneller, sauberer Einbau aller Komponenten. Endabnahme über Vaillant Service erfolgt! Wir waren super zufrieden, gerne wieder!
Super Preis Sehr gute Anlage
kann ich nur weiterempfehlen 👍
Vielen Dank, Frau Aliko, für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Preis und der Anlage so zufrieden sind. Danke auch für die Weiterempfehlung 👍
Freundliche Grüße, Ihr iheat Team
Bin sehr zufrieden mit dem gesamten Ablauf und werde jetzt auch das zweite Projekt mit der firma umsetzen
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem gesamten Ablauf zufrieden sind. Umso mehr bedeutet es uns, dass Sie auch Ihr zweites Projekt mit uns umsetzen möchten – danke für Ihr Vertrauen.
Wir freuen uns darauf!
Freundliche Grüße, Ihr iheat Team
Sehr empfehlenswert - kompetent - saubere und zuverlässige Installation. VG
Sehr zufrieden mit den ganzen Ablauf kann ich nur weiterempfehlen 👍
Vielen Dank, Moe, für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem gesamten Ablauf zufrieden sind. Danke auch für die Weiterempfehlung 👍 Freundliche Grüße, Ihr iheat Team
Vielen Dank, Herr Schlich, für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Auch wenn es anfangs etwas holprig war, freut es uns sehr, dass am Ende alles sauber lief und die Wärmepumpe hervorragend arbeitet.
Vielen Dank auch an Sie – die Zusammenarbeit mit Ihnen war absolut top! Viele Grüße, Ihr iheat Team