Erfahrungen mit Hörmann Haustechnik
Bewertungen (169)
Wir haben bis jetzt 2 Anlagen verbauen lassen und wir sind sowohl mit der Arbeit als auch mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Ich kann es nur weiterempfehlen.
Leider kann ich Hörmann Haustechnik nicht weiterempfehlen. Der Umgang mit Kunden war in meinem Fall deutlich unhöflich und wenig professionell. Auf Rückfragen wurde entweder gar nicht oder in einem unangemessenen Ton reagiert. Ein serviceorientiertes Auftreten, wie man es von einem Fachbetrieb erwarten darf, habe ich hier vermisst.
Gerade in einer Branche, in der Vertrauen und Kommunikation entscheidend sind, ist dieses Verhalten enttäuschend. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich den Service nicht erneut in Anspruch nehmen.
Wenn 0 Sterne gehen würden, dann würde ich dies hier nutzen!
Ps.: Parkplatz
Hörmann Bestandskunden sitzen in der Kälte – na und?
Ich kann mich leider nur den vorherigen Rezensionen anschließen, sobald die Heizung bezahlt ist, nervt die lästige Bestandskundschaft nur noch.
Absolut unverständlich, wie hier der Ruf eines Unternehmens an die Wand gefahren wird, wir haben uns damals noch aufgrund der guten Bewertungen für das Unternehmen entschieden.
Wir haben vor ca. 3,5 Jahren eine Wärmepumpenheizung installieren lassen und waren zunächst mit den Beratungen sehr zufrieden. Bei der Installation wurde dann aber über Nacht unser kompletter Keller unter Wasser gesetzt. Gut, Fehler passieren – befremdlich war aber schon damals, dass wir uns um Sachverständige für die Feuchtigkeitsmessung kümmern mussten und mehrere hundert Euro Stromkosten für die Trocknung des Estrichs selber bei der Versicherung einreichen sollten.
Im vergangenen Dezember war dann bereits der Druckausgleichsbehälter defekt (nach 3 Jahren???) und das Unternehmen war nicht im Stande eine Reparatur durchzuführen.
Nun ist die Heizung komplett ausgefallen, auch jetzt weigert sich das Unternehmen trotz mehrfacher Bitten standhaft auch nur einen Mitarbeiter zur Überprüfung des Defektes zu schicken. Kunden werden in der Kälte sitzen gelassen, einen solchen Service haben wir bislang noch bei keinem Unternehmen erlebt. Versteckt wird sich hier hinter einem nicht abgeschlossenen Wartungsvertrag, der niemals angesprochen bzw. vorgelegt wurde. Was diese Verträge dem Unternehmen wert sind, zeigt sich im Übrigen bei den vorherigen Rezensionen.
Beim Lesen des folgenden Textes auf der Homepage der Firma Hörmann: „Nach dem Kauf ist vor dem Kauf - Mit unserem 365-Tage-Notdienst sind wir auch nach dem Kauf für Sie erreichbar und kümmern uns sofort um anfallende Probleme.“, kommt man sich dann endgültig verhöhnt vor.
Fazit: Vermutlich wird auch auf diese Bewertung mit ein paar „warmen Worten“ reagiert. Wenn der Mitarbeiter, der hierfür zuständig ist sich in dieser Zeit um ein warmes Haus kümmern würde, wäre allen Seiten eher gedient.
Vielen Dank, dass Sie das so offen schildern. Ich verstehe Ihren Ärger, und vor allem: Niemand sollte wegen fehlender Unterstützung im Kalten sitzen. Das entspricht nicht unserem Standard und nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst haben.
Ich habe Ihr Anliegen bereits intern priorisiert weitergegeben und wir kümmern uns darum. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Sehr gute Vorbereitung, Information, Durchführung und Betreuung. Saubere, schnelle Arbeit, freundliche Mitarbeiter und jederzeit Hilfe, wenn man sie benötigt - sei es bei der Bedienung der Heizung, sei es bei Anträgen und Bürokratie.
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so gut aufgehoben gefühlt haben.
Besonders schön ist Ihr Lob zu der sauberen und zügigen Arbeit sowie zur Freundlichkeit unseres Teams. Und dass wir Ihnen auch bei den Anträgen zuverlässig helfen konnten, ist genau der Service, den wir uns vorgenommen haben.
Absolute Empfehlung – besser geht es nicht
Wir sind mit der Firma Hörmann rundum zufrieden und können sie uneingeschränkt weiterempfehlen.
Von der ersten Planung bis zur finalen Umsetzung war alles perfekt organisiert und professionell durchgeführt. Besonders hervorzuheben ist der klare Festpreis – keine Überraschungen, keine Nachträge. Unser Haus ist groß, und trotzdem wurde die komplette Anlage innerhalb von nur sechs Tagen sauber und reibungslos eingebaut.
Wir mussten uns um absolut nichts kümmern. Selbst sperriger Müll, der nicht einmal direkt zu den Arbeiten gehörte, wurde von den Monteuren einfach mitgenommen. Das zeigt für uns echten Servicegedanken.
Auch die Koordination mit der Firma Brodbeck-Kimmich aus Biberach lief absolut reibungslos und professionell – alles war perfekt aufeinander abgestimmt und komplett im Preis enthalten. Ein weiterer großer Pluspunkt war die Unterstützung beim KfW-Antrag: Auch hier lief alles wie von selbst. Gestern haben wir sogar die Information erhalten, dass die Förderung bereits von der KfW ausbezahlt wurde.
Wir bereuen zu keinem Zeitpunkt, uns für die Firma Hörmann entschieden zu haben. Man merkt einfach, dass hier echte Profis am Werk sind. Wenn man bedenkt, dass es Heizungsbauer gibt, die nur ein paar Wärmepumpen im Jahr installieren, wird einem erst bewusst, wie außergewöhnlich diese Professionalität ist.
Wir fühlen uns bestens aufgehoben und würden jederzeit wieder diesen Weg gehen.
Vielen Dank für diese ausführliche Rezension und Ihr Vertrauen. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns von Anfang bis Ende so gut aufgehoben gefühlt haben.
Dass unser Angebot für Sie genau das gehalten hat, was er verspricht, nämlich volle Transparenz ohne Nachträge, ist uns besonders wichtig.
Ihr Satz, dass Sie sich um nichts kümmern mussten, ist für uns wirklich ein großes Kompliment. Gerade die kleinen Dinge, wie das Mitnehmen von sperrigem Müll, zeigen am Ende, ob Service nur ein Wort ist oder tatsächlich gelebt wird.
Wir geben Ihr Lob sehr gern an das gesamte Team weiter und bedanken uns herzlich für Ihre uneingeschränkte Empfehlung.
Von der Bedarfsanalyse über die Kernbohrung bis zur Inbetriebnahme, bei Hörmann Haustechnik hat alles perfekt gepasst. Die neue, flüsterleise Vaillant aroTHERM plus (Modell 2025) wurde technisch sauber geplant, ins bestehende System integriert und über einen präzisen hydraulischen Abgleich optimal eingestellt. Auch Sonderwünsche und Kulanzleistungen, wie der Austausch des Heizkreisverteilers mit Stellmotoren, wurden problemlos umgesetzt. Vom Auftrag bis zur Fertigstellung vergingen nur vier Wochen. Freundliches, ordentliches und technisch versiertes Team. Hier spürt man Erfahrung, Qualität und echtes Engagement. Absolute Empfehlung!
Vielen Dank für diese ausführliche Rezension und dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben. Es freut uns richtig, dass Sie sich so gut betreut gefühlt haben.
Dass Planung, Einbindung ins bestehende System und der hydraulische Abgleich für Sie spürbar sauber umgesetzt wurden, ist für uns das größte Kompliment, weil genau dort Qualität entsteht.
Danke auch für Ihr Lob an unser Team. Wir geben das intern sehr gern weiter. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Wärmepumpe und stehen jederzeit gerne bereit, wenn Fragen auftauchen.
Aggressive Werbung auf Facebook und Instagram – die Realität sieht leider ganz anders aus.
Ein online vereinbarter Termin wurde mir offiziell via Einladung und E-mail bestätigt. Ich habe mir dafür bewusst Zeit genommen und meinen Arbeitstag unterbrochen. Zum vereinbarten Zeitpunkt: kein Anruf.
Nach über 15 Minuten Wartezeit habe ich selbst bei der Firma angerufen – nur um zu erfahren, dass man im Betriebsurlaub sei und niemand erreichbar ist.
Fazit:
Wer Termine bestätigt, obwohl faktisch niemand verfügbar ist, hat seine grundlegendsten Prozesse nicht im Griff. Das wirkt unprofessionell, respektlos gegenüber der Zeit von Kunden und schafft kein Vertrauen.
So viel Werbedruck bei gleichzeitig fehlender Organisation passt nicht zusammen.
Für mich ist damit klar: keine weitere Zusammenarbeit.
Ein Stern – nicht für Leistung, sondern als Hinweis für andere, worauf sie sich hier einstellen müssen.
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr online vereinbarter Termin trotz Bestätigung nicht stattgefunden hat und Sie erst durch Ihren eigenen Anruf erfahren mussten, dass wir im Betriebsurlaub sind. Dass Sie dafür Ihren Arbeitstag unterbrochen haben und dann niemand erreichbar war, ist ärgerlich und entspricht nicht unserem Anspruch.
Hier ist offensichtlich ein Prozessfehler passiert: In einer Zeit, in der wir nicht erreichbar sind, dürfen keine Termine bestätigt werden. Wir prüfen und korrigieren aktuell die Terminvergabe und die automatischen Bestätigungen, damit so etwas künftig nicht mehr vorkommt.
Ich verstehe vollkommen, dass wir Ihr Vertrauen verloren haben. Dennoch würde ich gerne die Möglichkeit nutzen, diese Situation persönlich mit Ihnen zu klären.
Gerne können Sie uns direkt unter heizung@hoermann-haustechnik.de erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Hörmann Haustechnik
Es tut uns leid, dass Sie den Kontakt mit uns als unhöflich und wenig professionell erlebt haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir möchten das intern prüfen und vor allem verbessern.
Wir bitten um Angaben, damit wir den konkreten Vorgang eindeutig zuordnen und nachvollziehen können, was passiert ist, mit dem Team klären und daraus konkrete Verbesserungen ableiten.
Bitte senden Sie uns ihren Namen und die Adresse zusammen mit einer kurzen Beschreibung der Probleme per E Mail an Herrn Caltabiano unter mca@hoermann-haustechnik.de. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter 07541 38080.
Unsere Servicezeiten:
Montag bis Donnerstag: 8:00 bis 12:00 Uhr und 13:30 bis 16:30 Uhr
Freitag: 8:00 bis 14:00 Uhr