Erfahrungen mit Hörmann Haustechnik
Bewertungen (169)
2023 habe ich mit Hörmann Haustechnik ein Wärmepumpen-Projekt umgesetzt. Zusammenfassend kann man hier von einer Bankrotterklärung auf sämtlichen Ebenen sprechen. Von der Planung über die Umsetzung bis hin zur Inbetriebnahme bzw. dem Betrieb. Auch die Nacharbeiten, die sich über anderthalb Jahre gezogen haben, ließen zu wünschen übrig. Dennoch habe ich bislang von einer Bewertung abgesehen. Jüngste Vorkommnisse haben mich dann aber doch zu dem drastischen Schritt bewogen, aktiv und vehement von Hörmann Haustechnik abzuraten.
Hier nur die gröbsten Schnitzer:
- Aufgrund der fehlenden Vorplanung war die Wärmepumpe zwei Nummern zu groß und hat entsprechend bei Minusgraden noch getaktet, obwohl sämtliche Räume genutzt und beheizt wurden. Energetische Gebäudebewertung sowie getroffene Sanierungsmaßnahmen waren nicht von Interesse.
- Teurer hydraulischer Abgleich nach Verfahren A(!), der nachweislich keine Funktion hatte. (Auch wenn die Vorgaben erst 2024 strenger geworden sind, ist hier auch 2023 definitiv nicht nach anerkannten Regeln der Technik gearbeitet worden.)
- Einstellungen jenseits von gut und böse (Ventile nicht oder falsch eingestellt, Pumpen und Heizkurve auf “Maximum”). Da nie ein Volumenstrom eingestellt wurde, blieb auch unentdeckt, dass eine der beiden Heizkreispumpen auf Grund eines Defekts nicht den erforderlichen Druck aufbauen konnte, was von der hoch eingestellten Heizkurve kaschiert wurde.
- Keine Dokumentation (nicht einmal das absolute Minimum gemäß VdZ Vorgaben) sowie spärliche Einweisung (oberstes Ziel war es, das Projekt noch am Donnerstag zu einem Abschluss zu bringen, um freitags dann frei machen zu können).
- Keine Information zum Thema Garantie und Wartung (ein Wartungsvertrag, der mitgefördert hätte werden können, wurde nicht angeboten). Bei einem Problem wird man dann direkt abgewimmelt, wenn man keinen Service-Vertrag abgeschlossen hat, selbst dann, wenn noch Gewährleistungsanspruch besteht. Heutzutage erreicht man bei Hörmann per Telefon niemanden mehr direkt, sondern stets nur über AB.
- Absprachen und Termine des Öfteren nicht eingehalten.
Und das ist nur die Spitze des Eisbergs. Dass ich statt der versprochenen 6-8 Wochen dann schlussendlich ein Jahr auf die Wärmepumpe gewartet habe (und beim Gas in die Ersatzversorgung mit 50 ct/kWh gerutscht bin), möchte ich noch nicht einmal kritisieren, weil es der damalige Krisenzeit geschuldet war. Trotzdem haben sich mehrere Seiten an Mängeln und Kritik angesammelt, die ich Hörmann Haustechnik auch vorgelegt habe. Die Mängel wurden nur teilweise beseitigt. Die Wärmepumpe wurde durch ein kleineres Modell getauscht. Von der Preisdifferenz von rund 3.000 € habe ich aber keinen Cent mehr gesehen.
Im Winter 2025 ist das Fass dann sprichwörtlich übergelaufen, als das Kondensat bis zur Wärmepumpe hochgefroren war, weil selbige nicht über dem Kondensatablauf platziert und stattdessen mit KG-Rohr-Bogen bis zur Wärmepumpe hochgezogen wurde. Ich konnte den Totalschaden gerade noch so abwenden, indem ich abgetaut und den Bogen rausgesägt habe. Als ich dann um Nachbesserung gebeten habe, wurde ich auch noch belogen. Es wurde behauptet, dass jemand bei mir vor Ort gewesen sei und die Situation für gut befunden habe. Die Überwachungskamera beweist das Gegenteil. Die Wärmepumpe steht nach wie vor nicht über dem Kondensatablaufrohr.
Hörmann hat sich bei den Bewertungen stetig in Richtung 4 Sterne und darunter bewegt, bis dann eines Tages auf mysteriöse Weise negative Bewertungen verschwunden sind. Damit hat man sich dann direkt auf 5 Sterne katapultiert. Aktuell nehmen die negativen Bewertungen wieder Überhand. Anspruch und Realität liegen hier weit auseinander. Außer Lippenbekenntnisse hat sich scheinbar bis heute nicht viel geändert.
Vorsicht also vor dem selbsternannten Wärmepumpen Experten.
Ich habe bereits andere Seriöse Heizungsinstallateurs entscheiden.
Bekomme dennoch ständig Nervige Mails möchte ständig Termin vereinbaren. Soll ich jetzt zweite Heizung kaufen oder 3 oder 4.Es ist ein unseriöse Heizungsinstallateur. Habe 3 x mal mitgeteilt das ich bereits neue Heizung habe.
Warnung vor diesem Handwerker. Vergeblich auf Nachbesserung gehofft. Mit vielen Mängeln einfach sitzen gelassen.
Nachtrag:
Die Antwort vom Inhaber "Wir möchten die Angelegenheit gern prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären" ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Offensichtlich reichen meine 8 vergebliche Anrufe und genau so viele E-Mails nicht aus um jemanden zu erreichen.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Erreichbarkeit. Wir möchten Ihr Anliegen vollständig klären und sicherstellen, dass die offenen Punkte gelöst werden.
Da wir Ihre Nachricht offensichtlich nicht zuverlässig erhalten haben, bitten wir Sie, uns direkt per E-Mail an service@hoermann-haustechnik.de zu kontaktieren, damit wir persönlich und ohne weitere Verzögerung eine Lösung finden können.
Wir würden es sehr schätzen, wenn wir den Vorgang gemeinsam abschließen können.
Wenn ich keinen Stern vergeben könnte, hätte ich dies getan. Die Firma Hörmann verdient nicht mal diesen einen Stern.
Finger weg !! Sobald die Anlage installiert und die Kohle einkassiert wurde, will die Firma nichts mehr wissen. Ständig werden einem Rückrufe versprochen, welche aber nie stattfinden. Das die neu installierte Heizung nicht funktioniert, interessiert nicht!
Wie bereits per Direktnachricht geschrieben, tut es uns sehr leid zu hören, dass du solche Erfahrungen gemacht hast. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit. Ich kümmere mich um dein Anliegen und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung aus der entsprechenden Abteilung erhalten habe.
Unser Vermieter hat von Hörmann Haustechnik zwei Wärmepumpen installieren lassen. Der Umbau wurde zwar vor zwei Wochen abgeschlossen – aber die Heizung war seitdem kein einziges Mal funktionsfähig. Seit zwei Tagen gibt es nun nicht einmal mehr Warmwasser – bei Außentemperaturen knapp über dem Gefrierpunkt!
Von Hörmann Haustechnik kam keine ordentliche Inbetriebnahme, keine Funktionsprüfung, keine Reaktion auf Notfälle. Der angebliche „Notdienst“ ist schlicht nicht erreichbar. Diese Firma glänzt einzig und allein durch Unzuverlässigkeit und Ignoranz.
Wer Wert auf Wärme, Warmwasser und verlässlichen Service legt, sollte es sich genau überlegen, wem er einen Auftrag anvertraut.
Das Krönchen im Logo wirkt wie blanker Hohn.
Ein Stern ist noch viel zu großzügig!
Sehr geehrte Herr Kundmüller,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrer Heizungsanlage erleben. Wir verstehen sehr gut, wie belastend das gerade bei niedrigen Temperaturen, sein kann.
Dass Sie den Eindruck gewonnen haben, wir hätten auf Ihre Anliegen nicht reagiert, bedauern wir ausdrücklich. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir möchten Ihrem Fall selbstverständlich nachgehen und gemeinsam mit Ihrem Vermieter eine schnelle Lösung finden, damit Ihre Anlage wieder zuverlässig funktioniert.
Bitte setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung, damit wir den Sachverhalt prüfen und umgehend Abhilfe schaffen können.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Hörmann Haustechnik
Im Vorfeld der Verhandlungen scheint alles toll, Preis ist attraktiv und die Kollegen vom Vertrieb melden sich regelmäßig. Wird das Projekt dann aber ausgeführt und es quasi unmöglich, über die normale Telefonnummer jemand zu erreichen. Es meldet sich nur eine KI Assistentin "Petra" die einen zu Verzweiflung bringt. Rückrufe erfolgen nicht.
Sehr geehrter Marc,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Sie mit unserer Beratung und Preisgestaltung im Vorfeld zufrieden waren.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie im weiteren Verlauf Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst – insbesondere im Hinblick auf die Erreichbarkeit und den Einsatz unserer KI-Assistentin Petra. Wir arbeiten bereits daran, unsere Kommunikationswege zu verbessern, damit Sie künftig schneller persönlichen Kontakt erhalten.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Hörmann Haustechnik
Ich kann diese Firma nicht empfehlen. Die Ausführung ist mangelhaft und bei der Bitte um Nachbesserung wird auf Zeit gespielt.
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Ausführung nicht zufrieden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Service.
Wir möchten Ihr Anliegen gern prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir die Nachbesserung schnellstmöglich veranlassen können.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Hörmann Haustechnik
Vielen Dank für Ihr Feedback, Herr Düskün.
Es tut uns leid, dass Sie sich durch unsere Kontaktaufnahmen gestört gefühlt haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an eine respektvolle und professionelle Kommunikation. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Selbstverständlich respektieren wir Ihre Entscheidung und werden Sie künftig nicht weiter kontaktieren. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Hörmann Haustechnik