Erfahrungen mit Hinz - Fachbetrieb Sanitär & Heizung
Bewertungen (649)
Zuverlässiger Partner für Heizung und Sanitär
Super gearbeitet, sehr nettes Team und die Arbeiten sind schnell und zuverlässig abgeschlossen worden. Kann ich nur empfehlen!
Herzlichen Dank für die positive Bewertung, Günter Hinz.
Für eine Badsanierung in einem Kölner Mehrfamilienhaus habe ich bei der Firma Hinz angefragt, die mir durch eine Vielzahl guter Bewertungen ins Auge gefallen ist. Der Kontakt führte zwar nicht zur Auftragsvergabe, war aber in anderer Hinsicht sehr lehrreich.
300 Euro »Eintrittsgeld«
Der Ansprechpartner war beim ersten Telefonat nicht zu erreichen, rief aber am selben Tag zurück (und landete auf meinem Anrufbeantworter). Nach zwei weiteren vergeblichen Versuchen der telefonischen Kontaktaufnahme erhielt ich eine Email mit der Einladung zu einem persönlichen Gespräch in den Firmenräumen.
Der erste Eindruck war sehr positiv - das Unternehmen kümmert sich offenbar um Neukunden. Da die notwendigen Arbeiten feststanden, schlug ich statt dessen einen Ortstermin in der Wohnung vor als Grundlage für ein Angebot.
Die Antwort darauf hat mich dann doch überrascht:
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»... Es ist uns sehr wichtig, unsere Neukunden persönlich kennen zu lernen und bei dem Kennenlerntermin in unseren Räumen unser Konzept vorzustellen.
Unter Anderem erheben für unsere Planung und Angebotserstellung ein Planungspauschale von 300.00,- € die wir unseren Kunden bei Auftragserteilung gutschreiben.
Dafür bekommen Sie von uns das kompl. Wohfühlpaket, das beinhaltet auch einen Besichtigungstermin vor Ort.«
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Die Firma Hinz spricht also nur mit solchen (potentiellen) Kunden, die zuvor ein »Eintrittsgeld« von 300 Euro entrichten - ein spannendes Geschäftsmodell!
Ist das überhaupt erlaubt?
Vermutlich ja. Juristisch gesprochen kommt mit einem Installationsbetrieb normalerweise ein Kaufvertrag (beim Kauf von Dusche, Heizung, usw.) und ein Werkvertrag (für den Einbau oder die Reparatur) zustande. Die Firma Heinz schaltet jetzt noch für die Beratung einen Dienstvertrag vor und verspricht dem Kunden - großzügigerweise - das Entgeld mit den Kosten der anderen Verträge zu verrechnen.
Das Ziel des Unternehmens bei dieser Konstruktion ist einleuchtend: Die 300 Euro bleiben in jedem Fall hängen, auch wenn sich der Interessent später für einen Wettbewerber entscheidet.
Der Interessent ist aber nicht gezwungen, darauf einzugehen. Er kann auch, wie ich das getan habe, das »komplette Wohlfühlpaket« dankend ablehnen.
Ist ein »Eintrittsgeld« bei Installateuren üblich oder gerechtfertigt?
Nein, glücklicherweise nicht. Drei Wettbewerber - zum Teil mit deutlich längerer Anfahrt - kamen gar nicht auf die Idee, mir einen solchen »unsittlichen Antrag« zu machen. Bei großen Objekten dagegen, beispielsweise bei der Sanierung einer Hotelanlage, ist der Planungsaufwand ganz erheblich. Schließlich würde auch ein Architekt oder Statiker dafür Gebühren verlangen.
Im Einzelhandel und bei Handwerkern gehört die (unentgeldliche) Beratung bis heute zum guten Ton. Sonst könnte man gleich am Eingang des MediaMarkts 50 Euro abgeben zur Verrechnung auf den späteren Kauf. Nein danke, »ich bin doch nicht blöd!«
Wie soll man mit einer solchen »Offerte« umgehen?
Das muss jeder selbst entscheiden. Für mich hat sich das Unternehmen disqualifiziert und kommt als Lieferant grundsätzlich nicht in Frage. Für einen Vorschuss auf eine sehr umfangreiche Planungsleistung hätte ich Verständnis, für ein »Eintrittsgeld« nicht.
Auch hier gilt die alte Erkenntnis, dass schlechte Beispiele die guten Sitten verderben. Je mehr Unternehmen mit einem solchen - für sie sehr lukrativen - Geschäftsmodell durchkommen, desto mehr Nachahmer werden sie finden. Auf Kosten der Verbraucher!
--- Manfred Kanzler
Sehr geehrter Hr. Kanzler,
Sie sprechen in Ihrer vorstehenden Bewertung ein Thema an, das uns selbst sehr am Herzen liegt. Nämlich die Frage, in wie weit kann ein Handwerksbetrieb umfangreiche Beratungs-, Kreativ- und Planungsleistungen für einen Interessenten ohne Kostenbeteiligung durchführen.
Die von uns erhobene Planungspauschale Badsanierung in Höhe von 300,00 € beinhaltet folgende Leistungen:
- Gemeinsame Vorbesprechung der Ausführung
- Ortstermin mit Ermittlung der persönlichen Schwerpunkte im Badezimmer
- Planungs-Vorschläge zur Raumgestaltung
- Planung und Einbindung aller erforderlichen Gewerke
- Gemeinsamer Ausstellungsbesuch mit Auswahl der sanitären Einrichtungsgegenstände, der Fliesen und des Beleuchtungskonzeptes
- Zeichnerische Umsetzung des erarbeiteten Planungskonzeptes
Unsere Planungspauschale richtet sich damit auch nicht an Wohnungsvermieter, sondern an Privathaushalte, die für sich persönlich ein neues Badezimmer wünschen und dabei mehr haben wollen, als ein „Ergebnis von der Stange“.
Hierfür – nur im Nicht-Auftragsfall - eine Kostenbeteiligung von 300,00 € zu verlangen, halten wir für absolut legitim, da der Interessent im Gegenzug eine detaillierte Badezimmerplanung erhält. Und sicherlich ist auch nachvollziehbar, dass unser tatsächlicher Kostenaufwand - allein für eine 3D-Badplanung und den gemeinsamen Ausstellungbesuch benötigen wir 6-8 Stunden - deutlich höher ist.
Es handelt sich also weder um ein „Eintrittsgeld“, noch um ein „lukratives Geschäftsmodell“.
Wir bedauern, dass es uns bei Ihnen scheinbar nicht gelungen ist, den vorstehenden Sachverhalt klar genug darzustellen und nehmen daher Ihre Kritik auf, das Thema künftig noch deutlicher zu kommunizieren. Wir wünschen Ihnen für Ihre Baumaßnahme gutes Gelingen.
Freundliche Grüße aus Köln-Sülz
Günter Hinz
Qualität und Service für den Kunden werden hier noch groß geschrieben! Wir sind sehr zufrieden. Danke!
Klasse Team!
Pünktlich, Verbindlich und Sauber. Vielen Dank Firma Hinz!
Absolut empfehlenswert! Die Kundenorientierung ist bemerkenswert: Rasche und flexible Terminvereinbarung, zuverlässige Ausführung durch freundlichen Monteur vor Ort und saubere Abrechnung. Nichts zu beanstanden, beim nächsten Mal gerne wieder Hinz!
Die HandwerkerImpuls GmbH und Denkanstösse GmbH beraten und unterstützen seit Jahren die Hinz GmbH & Co. Wir schätzen besonders die kunden- und mitarbeiterorientierte Ausrichtung der Firma Hinz. Im Mittelpunkt steht für das Unternehmen und die Mitarbeiter immer der Kunde. Alle Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen sind ausgerichtet auf das Ziel, den Kunden nicht nur zufriedenzustellen - sondern zu begeistern.
Kann man nur weiter empfehlen.
Top Telefonannahme, Super Installateure, Sehr zuverlässig, pünktlich, ordentlich, sauber.
Einfach vorbildlich.
Super Firma, super Service
Sehr geehrter Hr. Limberg, vielen Dank für die positive Bewertung. Auch wir haben Sie und Ihr Architekturbüro als zuverlässigen und kompetenten Partner erlebt.