Erfahrungen mit Hess Heiztechnik GmbH
Bewertungen (57)
Schnelle Terminvergabe und zuverlässige Instandsetzung und Wartung der Heizung.
Seit 5 Jahren Kunde gewesen. Leider sind der Firma Hess Großkunden wichtiger, Juli 2021 das erste Mal von 20 Anrufen wegen einer einfachen Wartung, die gerade mal eine halbe Stunde dauert. Im Oktober rief dann endlich mal jemand an wegen einer Terminabfrage, danach, nichts mehr gehört. Obwohl ich auch per Email schon geschrieben hatte, das ich einfach nur einen Termin haben möchte, wann ist mir völlig egal gewesen. Wie gesagt von anderen Unternehmen wurde mir nun gesagt, das Großbaustellen denen wichtiger sind. Viele Privatkunden der Fa. HESS verteilen sich momentan auf andere Unternehmen. Sehr unprofessionell, Kommunikation gleich null. Ich habe eine andere Firma gefunden, die das Problem sehr einfach löst. Einen Tag in der Woche nur Wartungen, somit wären es nur 4 Tage Wartezeit...
Die Dame in der Zentrale ist sehr freundlich am Telefon. Jedoch gerät die versprochene Prüfung nach verfügbaren Terminen immer wieder in Vergessenheit. Auch wiederholte Anrufe ändern daran nichts.
Ja, die Branche hat momentan eine starke Auslastung und viel zu tun. Und ich habe auch Verständnis dafür eine Absage zu bekommen. Jedoch sollte man dann wenigstens Absagen und die möglichen Kunden nicht über 2 Monate lang gar nicht mehr kontaktieren.
Wenngleich ich es moralisch fragwürdig finde eine Familie mit Säugling mit einer gestörten Heizung hängen zu lassen, obwohl man zuvor die Anlage mehrere Jahre (unter einem anderen Hauseigentümer) betreut hat.
Die Fa. Hess hat es sich in der Zeit nicht nehmen lassen, die Aufkleber des Anlagenerrichters (der ein Fachbetrieb für diesen Anlagentyp ist und weiterhelfen kann) mit dem eigenen Aufkleber zu überkleben.
Schade, wenn man so hängen gelassen wird.
Toller Service und super Arbeit, wir waren sehr zufrieden. Alles reibungslos gelaufen zu einem guten Preis. Vielen Dank Familie Posnak
Inkompetenter Service durch mehrere Mitarbeiter!
Auch nach dem Hinweis welches Teil defekt ist wurden viele andere getauscht, bis schlussendlich das defekte Teil als letztes auch getauscht wurde.
Hier werden Aufträge durch den eigenen Kundenservice generiert auf Kosten des Kunden!
Der Service auch am Telefon ist unzuverlässig und unfreundlich! Termine werden nicht eingehalten!
Nie wieder!!!
Sehr Unprofessionelles Unternehmen. Es wird sich einfach nicht an Abmachungen gehalten und auf Nachfrage frech am Telefon geantwortet. Noch nie ein so unfreundliches Unternehmen wie dieses gesehen. Definitiv nicht weiter zu empfehlen!!!
Schneller und sehr guter Service und das auch noch am Samstag. Unser Retter in Not. Vielen Dank 😃