Erfahrungen mit Herbert Reibstein GmbH
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Seit ca. 2 Jahren funktioniert die Lüftung im Badezimmer in der Wohnung nicht korrekt.
Bei den regelmäßig von der Fa. Reibstein durchgeführten Serviceeinsätzen wurde das Problem jeweils thematisiert, eine Behebung wurde allerdings nicht angegangen.
Aus den mehrfachen Hinweisen, dass die Badentlüftung nicht funktioniert, resultierte dann im Oktober 2023 ein Angebot der Fa. Reibstein.
Dieses Angebot hat allerdings nicht gepasst, die verbaute Lüftung ist komplett anders aufgebaut.
Auf das von mir daraufhin der Fa. Reibstein zur Verfügung gestellte Bild des Lüfters und meine Bitte die Fehlerursache zu finden, um dann ein passendes Angebot zu erstellen, kam ein Servicetechniker vorbei. Dabei hat sich herausgestellt, dass die Ursache des Lüftungsproblems nicht in der Wohnung liegt, sondern in der zentralen Lüftung der Wohnanlage.
Dies ist schon sehr verwunderlich, da die Fa. Reibstein in den vorausgegangenen Jahren den Service durchgeführt hat und die Mängel ungeachtet der Hinweise nicht entdeckt hat.
Dies weckt Zweifel an der Fachkompetenz.
Der Einsatz des Handwerkers wurde in Rechnung gestellt. Ungeachtet diverser Mails, dass die Rechnung unberechtigt ist wurde keine Kulanzregelung angeboten. Im Gegenteil, nach der 3. Mahnung wurde mit Anwalt und gerichtlicher Geltendmachung der Forderung gedroht.
Daher kann noch eine mangelnde Kundernorientierung attestiert werden.
Ein Angebot seitens der Fa. Reibstein wurde übrigens nicht erstellt, da der Servicevertrag mittlerweile beendet ist.
Der letzte Verein finden nicht Mal die Bauteile oder zu dumm sie zu bestellen die Firma ist nicht zu empfehlen
Trotz Wartungsvertrag und ohne Vorwarnung seitens Fa. Reibstein ist unsere Heizung irreparabel defekt. Für mehrere Wochen saßen wir daher in unserem Mehrfamilienhaus mit 8 Personen in der Kälte und ohne Warmwasser.
Die Kommunikation mit der Mainzer Heizungsabteilung ist katastrophal. Zahlreiche Bitten um Rückruf blieben erfolglos. Besuchstermine zur Erstellung eines Angebots für eine Ersatzheizung wurden wochenlang mehrfach verschoben. Zu allem Ärger stellen Sie auch noch die erfolglosen Reparaturversuche Ihrer Handwerker in Rechnung.
Nur durch Zufall und Glück haben wir einen anderen Handwerksbetrieb gefunden, der uns mitten in der Heizsaison als Neukunden aufgenommen und eine neue Heizung eingebaut hat. Diese war vom Hersteller Viessmann ab Werk sofort lieferbar, d.h. allein durch das organisatorische Versagen der Fa. Reibstein wurden wir wochenlang im Kalten sitzen gelassen.
Hallo Sascha,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sind.
Als inhabergeführtes Unternehmen liegt es uns sehr am Herzen, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. In Ihrem Fall ist uns das leider nicht gelungen.
Auch wir können nicht immer gewährleisten, dass Ihre über 30 Jahre alte Heizungsanlage, trotz Wartung und Wartungsvertrag, nicht ausfällt.
Aufgrund vieler Anfragen zum Gebäudeenergiegesetz und vieler Heizungstauschanfrage waren die Angebote nicht innerhalb einer Woche bearbeitbar. Wir haben eilige Anfragen und Totalausfälle von Heizungsanlagen vorgezogen. Leider wurde es versäumt Ihre Anfrage mit dieser Information zu versehen. Für diesen Fehler möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Qualitätsstandard oder generellen Vorgehen.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Herbert Reibstein GmbH
Leiderleider….
Es wurde mir eine Heizanlage per KV angeboten die letztendlich vom Hersteller überhaupt nicht zeitnah lieferbar war!!
Also …alte Heizung -kaputt-3 Familiehaus- im Winter- neue Heizung zeitnah ersetzen .
Das war die Aufgabe…..
Es wurde für die nicht zu beziffernde Lieferzeit der neuen Heizung eine externe Heizanlage montiert. Selbstverständlich mit Rechnung.
Der vertraglich wöchentliche Service wurde nicht ausgeführt.
Das Teil war ca 8 Wochen in Betrieb. Nach Verhandlungen und Beschwerde habe ich die Hälfte der Mietdauer bezahlt.
Für den Betrieb der externen Lösung hat unser stromanbieter jetzt eine Nachzahlung von 4000.- gefordert.
Fa Reibstein ist das egal….. weitere Details ( Störungen/Fehlermeldung usw…) würden zu beschreiben zu weit führend.
Schadeschade …..
Guten Tag Herr Liebau,
Ihre Heizungsanlage war ausgefallen und wir stellten an dieser einen irreparablen Schaden fest. Daraufhin erhielten Sie ein Angebot über den Austausch der Anlage. Das Heizkessel zum damaligen Zeitpunkt, von allen renommierten Herstellern nicht lieferbar waren, haben wir mit Ihnen kommuniziert und konnten Sie auch den Medien entnehmen. Um Ihnen dennoch eine warme Wohnung und Warmwasser während der Wartezeit zu ermöglichen, erhielten Sie von uns umgehend eine mobile Elektroheizstation. Im Übrigen wurde diese von unserem Notdienst, ohne zusätzliche Kosten installiert. Der wöchentliche Service wurde, da nicht notwendig, nicht ausgeführt und dementsprechend auch nicht in Rechnung gestellt. Die hohen Stromkosten liegen nicht in unserem Verschulden, dass eine Elektroheizung mit 19 kW zur Wärme- und Warmwassererzeugung eines ganzen Hauses enormen Strombedarf hat sollte bekannt sein. Die Höhe des Verbrauches ist jedoch einzig und allein vom Nutzungsverhalten des Betreibers abhängig. Die Alternative wäre ein kaltes Wohnhaus gewesen.
Schade, dass unsere schnelle Reaktion und die Bereitstellung von Wärme nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Unser einziges Ziel war, Ihnen schnell und unkompliziert zu helfen
Letztes Jahr defektes Wasserrohr mit Wasserschaden. Nach etlichen Telefonaten kam ein Monteur zur Begutachtung (Rechnung folgte), aber danach niemand zur Reparatur. Aktuell benötigen wir eine Reparatur unserer Heizung, da wir keinen Wartungsvertrag haben, werden wir aus der Kundenliste gestrichen, obwohl wir schon seit 15 Jahren mit der Firma zusammen arbeiten.
Das ist echt das letzte. Ist die reine Abzocke. Firma können wir nicht empfehlen. Haben jetzt einen kleinen Betrieb gefunden, die noch wissen, was Kunden sind.
Guten Tag Herr Wenger,
Sie sind unzufrieden mit unseren Reaktionszeiten, das tut uns sehr leid. Wir hatten Ihnen einen Termin zur Reparatur angeboten, allerdings aus Kapazitätsgründen erst 2 Wochen später, das haben Sie abgelehnt, weil Sie jemanden finden wollten, der die Reparatur schneller umsetzt und natürlich haben wir den Einsatz unseres Mitarbeiters abgerechnet. Sehr schade, dass Sie dies als Abzocke empfinden, denn es handelt sich um die Lohnleistung eines Handwerkers, die auch von uns als solches als Arbeitszeit vergütet wird.
Fahrer der Firma drängt Radfahrer mehrfach von der Fahrbahn. #motorisiertegewalt
16.05.2023, 16:45 Uhr, L3094 Nauheim - Groß Gerau
Hallo Herr Kretschmann, das sollte so natürlich nicht passieren. Wir machen unsere Mitarbeiter gerne nochmals auf solche Situationen aufmerksam. Straßenverkehr kann nur ordentlich funktionieren, wenn gegenseitig Rücksicht genommen wird. Vielen Dank für den Hinweis. #wirnehmenrücksicht
pünktlich und schnell, fachlich kompetent
Nette Kommunikation professionell schnell hilfsbereit
Hallo guten Tag Herr Behrens, vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir können Ihnen versichern, dass uns Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist und wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Gemeinsam mit dem Niederlassungsleiter werden wir uns den Fall genau anschauen, um herauszufinden was wir zukünftig besser machen können.