Erfahrungen mit Heinze & Rincke
Bewertungen (26)
Von den Damen, die sich im Büro um schnelle Abhilfe für ein Problem kümmern, über die Techniker die zu uns nach Hause kommen - alle freundlich, schnell, pünktlich und professionell. Seit 20 Jahren lassen wir alles, was Heizung und Sanitär angeht von Heinze & Rincke erledigen - und sind noch nie enttäuscht worden. Herzlichen Dank dafür!
Bei unserem Wasserrohrbruch war der Service geduldig und sehr freundlich. Der Handwerker kam schnell und reparierte den Schaden. Danke dafür.
Sehr nette und hilfsbereite Damen bei der telefonischen Kontaktaufnahme. Der Termin konnte zeitnah erfolgen. Der Monteur meldete sich vor dem Termin telefonisch an. Er kam kurz nach dem Gespräch. Das Ersatzteil (Glocke im Spülkasten) konnte nach einem Rückruf (mit Fotos) in der Firma bestellt werden. Ein zusätzlicher Rat bezüglich des Wärmezählers brachte mich dazu, die Stadtwerke anzurufen. (Leck) Was will man mehr! Bei der Firma Heinze & Rinke ist man in ,,guten Händen". (15/15 Punkten: sehr gut (+)
Wir warten jetzt seit über 6 Wochen auf ein Angebot (!!!!) für eine neue Wärmepumpe und wurden auch nach mehrmaligem Nachfragen immer wieder vertröstet ("zuständige Mitarbeiterin nicht da", "Chef ist im Urlaub"). Beneidenswert, wer so mit potentiellen Kunden umgehen kann. Aber wir haben inzwischen eine andere Firma beauftragt, deren Angebot kam nach 3 Tagen.
Bin mit der Firma top zufrieden, super Service, auch im Notdienst alles besten funktioniert!! Nach Anruf waren sie bereits vor Ablauf einer Stunde da!
Im Notfall hat uns der "Notdienst" leider ziemlich im Stich gelassen....
Uns ist Samstag Nachmittag ein Wasseranschluss in der Wand abgebrochen. Küche Flur und Keller standen sofort unter Wasser. Da wir nur 1 KM von Heinze und Rincke entfernt wohnen, haben wir natürlich sofort den Notdienst angerufen.
Dieser konnte (oder wollte...) uns leider nicht helfen. Und das, obwohl wir mehrfach darauf hingewiesen haben, dass wir mit einem Neugeborenen nicht bis Montag ohne Wasser auskommen können...
Der Notdienst Monteur von der Konkurrenz war auch ziemlich überrascht und fand es nicht so toll, dass er einmal quer durch die Stadt fahren musste...
Toller Kundenservice! Auch bei schwierigen Fragestellungen kompetent und hilfsbereit !
Sehr geehrte(r) Max Sonne,
vielen Dank für ihr Feedback!
wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten uns tut es wirklich leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Sie schreiben, anderweitig eine Lösung gefunden zu haben und sich für einen Mitbewerber entschieden haben.
Sollte Ihrerseits dennoch der Wunsch nach einem persönlichen Gespräch bestehen senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über das Kontaktformular auf unserer Homepage und Herr Rincke kann sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihr H&R Team