Erfahrungen mit HEIM & HAUS
Bewertungen (310)
Alles hier wird in Hochglanz präsentiert! Klasse! ...und gut ausgewählt und macht Geschmack auf die Produkte!!!
Heim & Haus absolut der beste Anbieter wenn es um jegliche Bauelemente rund ums Haus geht.
Definitiv zu empfehlen, wir sind sehr zufrieden mit deren Produkte.
Auch im Bereich Service definitiv die beste Wahl wenn es um Bau geht.
LG
Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir bedanken uns für Ihre ausgezeichnete Bewertung und wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem HEIM & HAUS Element.
Liebe Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Es geht nicht schlechter…
Am 11.03.24 hatten wir ein Schiebetürelement bei der Firma „Heim und Haus“ gekauft. Soweit so gut. Der Montagetermin war für Mitte Juni`24 terminiert, 3 Monate nach Auftragserteilung, auch ok.
Und jetzt begannen die Probleme. Eine Auftragsbestätigung bekamen wir Mitte Juni (!) mit dem Hinweis: …der „voraussichtliche“ Liefertermin, nicht die Montage, sollte im September`24 sein… 7 (Sieben!) Monate nach Auftragserteilung! Obwohl wir direkt nach der Auftragsbestätigung, diese sollte in der Regel 2 bis 4 Wochen nach Auftragserteilung erfolgen, eine Mail mit einer Stornierung des Auftrages wegen kompletten Fehl- und Falschinformationen nach Duisburg versendet hatten, passierte - NIX.
Ich rief nun mehrfach die Firma „Heim und Haus“ an und wurde immer vertröstet, jedes Mal aufs Neue. Keine Stellungnahme, keine Erklärung, nein, nur der Hinweis, dass wir, die Kunden, bei einer Stornierung 20% des Kaufpreises zahlen müssten. Hallo? Was ist hier eigentlich los? Jetzt bekamen wir eine Mail die nicht widersprüchlicher sein kann. Keine glaubhafte Erklärung oder Entschuldigung. Und „voraussichtlicher Liefertermin September“ könnte auch heißen, der Einbau wird erst im Winter, falls es bei Lieferung im September bleiben sollte, ist ja nur „voraussichtlich“.
Dieser Kundendienst verdient seinen Namen nicht. Also Achtung und Augen auf!
Der Vertrieb lief über das Haustürprinzip....Hier waren nun gleich zwei Vertriebler mehrmals vor Ort die ein Vordach über der Haustür an uns verkaufen wollten! Letztendlich haben wir Heim und Haus beauftragt das Vordach zu liefern und zu montieren. Auftrag erteilt im Oktober 2023, Montagetermin rd. Anfang Dezember 2023. Nach der Bestellung war dann der Vertriebler noch 2 mal da um das Maß zu überprüfen um dann zu komunizieren das ja eine Lampe theoritisch im Weg ist. Also Auftragserweierung , Vordach mit Beleuchtung erteilt. Dann wurde die AB gesendet mit falschen Angaben ( Falsche Schneelastzone deswegen eine weitere Abstützung erforderlich usw.) Dies konnte ich Heim und Haus zweifelsfrei nachweisen, das diese Angaben falsch sind.....egal, spielt keine Rolle.... Einen Tag vor der letztmöglichen Montage hatte ich dann eine Vertragskündigung in der Post die freundlicherweiße ohne Kosten für mich aufgestellt wurde:-), warum weiß kein Mensch, da die Gründe haltlos waren! Daraufhin habe ich dieser Kündigung wiedersprochen und die Firma Heim und Haus aufgefordert die vereinbarten Leistungen zu erbringen da wir nunmal einen Vertrag haben. Nach einigem Schriftverkehr kam dann 2 Monate später ein Montageleiter vorbei um sich die Sache (wir sprechen immer noch von einem Vordach was mit 4 Schrauben an der Wand montiert ist) erneut anzuschauen. Er sagte dann, ist doch gar kein Problem , wir fixieren das Vordach an 2 Seiten an der Wand und das Stromkabel für die Beleuchtung verlegen wir auf das Dach. Heute, 8,5 Monate nach der Bestellung kam den endlich das Montageteam um das Vordach zu montieren. Und das ist leider danz einzige was echt in Ordnung war!
In Summe bedeutet dies, Auftragsabwicklung Dauer und Verkauf 0 Punkte, Montage und Produkt 5 Punkte , gibt in Summe 2,5 Punkte.
Leider kann ich aufgrund des Verkaufs , der Dauer (8,5 Monate) und Abwicklung im Büro diese Firma absolut nicht weiterempfehlen.
Wir wollten ein Vordach und haben und sind auf Heim und Haus gekommen. Meine Erfahrung mit Heim und Haus sind in Sachen Leistungsversprechen und Kommunikation leider nicht sehr gut aus. Die Verarbeitung der Materialien ist okay. Jedoch gibt es bei Garantieleistungen nach durchgeführten Arbeiten eine Blockade. Bei uns läuft das Regenwasser unterm Dach die Fassade entlang. Nacharbeiten bei nicht gut durchgeführten Arbeiten, die bei mir leider vorliegen, wie z.B. Abdichtungen am Vordach werden durchgeführt, aber bei Undichtigkeiten vertraglich ausgeschlossen, jedoch im Beratungsgespräch fachgerecht versprochen. Sobald montiert wurde, wird im Nachgang ein Qualitätsmangel nicht einmal vor Ort geprüft, sondern gleich mehrfach schriftlich abgewiesen. Begründung Zitat: „…dass Anschlüsse an den Baukörper bauseits zu erstellen sind.“ Nach Montage soll bauseits abgedichtet werden? Finde den Fehler…Auch ein Widerspruch hat zu keinem anderen Ergebnis geführt. Undichte Stellen am Material oder an der Abdichtung wurde somit nicht geprüft. Schade...
Wir warten seit einem Jahr auf die Fertigstellung einer Baustelle in Nmb eines ihrer Verkäufer , der sich mit H&H
schmückt.
Auch die Nachfrage direkt bei H&H hat bisher nichts gebracht. Vertröstungen , Beschwichtigungen und Ausreden !?
Na Mal sehen.
Die Hoffnung stirbt .....!
Frank Hoppe.
PS.
Selbst der eine Stern ist es nicht wert.
Ausführung des Werks war zwar okay, aber der Umgang mit Kunden ist eine Frechheit. Das Werk war von meinem verstorbenen Vater in Auftrag gegeben worden. Auf meine höfliche Anfrage, ob der Auftrag eventuell storniert werden könne, sicherte man mir zuerst mündlich zu, dass dies wahrscheinlich ginge. Mehrere Wochen später bekam ich dann ein unhöfliches Anwaltsschreiben, in dem mir mit rechtlichen Schritten gedroht wurde, da ich angeblich die Annahme verweigert hätte.
Sehr gute Arbeit. Immer wieder gern.
Lieber Herr Straßberger,
wir bedanken uns für Ihre super 5 Sterne Bewertung und wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem HEIM & HAUS Produkt.
Liebe Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team
Liebe Kundin, lieber Kunde,
wir bedanken uns für Ihre genialeBewertung und wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem HEIM & HAUS Produkt.
Liebe Grüße
Ihr HEIM & HAUS Team