Erfahrungen mit Hegers-Holzverarbeitungs-GmbH
Bewertungen (47)
Wir haben eine Altbauwohnung über 2 Etagen renoviert und uns für Hegers Treppen entschieden. Wir hätten es nicht besser treffen können denn von der Beratung durch Herrn Steven, den Aufmaßtermin bis hin zum Einbau war alles mehr als zu unserer Zufriedenheit. Bei jeder Rückfrage wurde uns sofort eine Antwort geliefert. Auch bei der 3 oder 4 Änderung ist man uns immer noch super freundlich, geduldig und kompetent entgegen getreten. Qualität top und die Treppe selber ein absoluter Traum.
Wir sind mehr als glücklich mit unserer Treppe und empfehlen die Firma Hergers liebend gerne weiter!
Edit 11.03.2020
Hegers-Treppen hat sich im Januar bei mir gemeldet und haben die Leuchten erstattet. Es kam ein Monteur raus, der die Schrauben der Treppe nochmal nachzog. Man entschuldigte sich für die Probleme.
Von daher korrigiere ich von 2 auf 4 Sterne👍
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Kann leider aufgrund des Service nach Reklamation nur 2 Sterne vergeben....
Die Treppe selber ist OK...
Man merkt an 2 Stellen des Handlaufs die scheinbar verleimten Übergänge, das hätte besser gelöst werden können.
Ich musste 2 lockere Schrauben nachziehen, da sich die Treppenelemente leicht auseinander gezogen haben....
ABER:
Nach nichteinmal 1 Jahr und ca. 600 Betriebsstunden ( Herstellerangabe ca. 30.000 Std.) sind 2 LED Spots kaputt gegangen.... Die Treppenbeleuchtung läuft über einen 12 Volt Ac - Hutschienentrafo, die Regelung über eine Siemens Logo. Von daher sind mir auch die Betriebsstunden bekannt.
Ich reklamierte die beiden defekten SLV- Leuchten. Es handelt sich dabei um SLV-Slim Einbauleuchten, die mit 12V AC/DC betrieben werden können. Da Hegers das Anklemmen der Leuchten nicht durchgeführt hat, wolle man für die defekten Leuchten nicht aufkommen. Es wurde ernsthaft die Kompentenz eines Mechatronikers in Frage gestellt, ein Led-Leuchtmittel anzuklemmen.....
Aus Kulanz wollte man mir 1 Leuchtmittel erstatten, das zweite müsse ich für ca.18 Euro dazukaufen.
Die Onlinepreise für diese Leuchte liegen bei
- 10 Stück : 9,75 Euro / Stück
- 1 Stück: knapp 13 Euro
Des weiterem erkennt man, dass die Leuchten aus unterschiedlichen Chargen stammen, da die Helligkeit und die Lichtfarbe etwas abweichen.
Also bei 700 Euro Aufpreis für 7 Led-Spots erwarte ich etwas mehr als 11 Monate Lebensdauer...
Der Kundenservice im Hause Hegers ist stark verbesserungswürdig...
Ich habe auch bis heute keine Antwort mehr auf meine Mail bekommen.....
Ins nächste Haus würde ich keine Treppe mehr von euch bekommen.
Sehr geehrter Herr Fenske,
vielen Dank für Ihre Bewertung, es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt worden sind und wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit den Leuchtmitteln unseres Zulieferers haben wir gute Erfahrungen gemacht, gleichwohl können wir nachvollziehen, dass Sie mit der Lebensdauer der LED‘s nicht zufrieden sind, nehmen Ihre Reklamation sehr ernst und sind bereit Ihnen alle defekten Leuchtmittel zu ersetzen.
Wir sind bestrebt, alle Anfragen umgehend zu beantworten, dass dies in Ihrem Fall nicht geklappt hat, bedauern wir sehr. Gerne schauen wir uns Ihre Treppe auch noch einmal persönlich vor Ort an, um etwaige Mängel kostenlos und zeitnahe zu beheben.
Wir würden uns über ein Gespräch mit Ihnen freuen.
Wir sind mit der Ausführung und Verarbeitung der Treppe sehr zufrieden. Auch beim Einbau gab es keine Schwierigkeiten. Die Treppe wurde passgenau gefertigt und es waren keine Nacharbeiten notwendig.
Leider gab es aufgrund einer internen Umstrukturierung der Firma zunächst kleine Unstimmigkeiten im Rahmen der Planung der Treppe. Diese konnten im weiteren Verlauf jedoch geklärt werden.
Das Endergebnis der Treppe gefällt uns sehr gut.
Wir haben gestern eine Treppe bekommen, die zum Dachboden führt. Wir sind mit der Beratung, dem Aufbau, dem Stil und der schnellen Bearbeitung mehr als zufrieden.
Vor 5 Jahren haben wir schon eine "normale" Haustreppe während unserer Bauphase von dem Unternehmen einbauen lassen und waren komplett begeistert und zufrieden. Deswegen wurde auch die Dachboden erneut bei HEGERS bestellt.
Trotz dem dass es die Farbe der ersten Treppe nicht mehr gibt, wurden wir umfangreich und gut beraten, damit wir eine sehr ähnliche Farbe bekommen.
Und wir sind da echt begeistert wie gut das geklappt hat.
Vielen Dank an die lieben Mitarbeiter und den Service.
Ich würde das Unternehmen direkt weiterempfehlen.
Sehr geehrte Frau Dimmel, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit unserem Unternehmen teilen. HEGERS wünscht Ihnen viel Spaß mit der neuen Treppe!
Wir haben bereits ein zweites Mal mit Hegers Treppen gebaut und sind super zufrieden. Beratung, Aufmaß und Einbau hat super geklappt und die Treppe sieht einfach toll aus! Vielen Dank an das Hegers Team.
Ganz tolle Treppe, wir sind super zufrieden und freuen uns jeden Tag, wenn wir ins Haus kommen und die Kragarmtreppe sehen - auch alle, die uns besuchen, kommentieren das sofort, und zwar immer mehr als positiv. Sehr nette Mitarbeiter, sehr zuverlässig und prompte Reaktion auf Beanstandungen. Wir können absolut nichts Negatives sagen und würden Hegers immer weiterempfehlen.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit unserem Unternehmen teilen. HEGERS wünscht Ihnen viel Spaß mit der Kragarmtreppe!
Absolut empfehlenswert!! Angefangen von der hervorragenden Beratung, über ein fachlich einwandfreies Aufmaß, bis hin zum tadellosen Einbau der Treppe. Der Einbau erfolgte sogar noch vor dem ursprünglich geplanten Montagetermin. Ich danke dem Team von Hegers Treppen, weiter so!!
Sehr geehrte Frau Köster,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit unserem Unternehmen teilen. HEGERS wünscht Ihnen viel Spaß mit Ihrer neuen Treppe!
Arbeitsplatz
Wir sind aufgrund einer persönlichen Weiterempfehlung bei der Fa. Hegers gelandet. Nach einer guten Beratung in der Ausstellung hatten wir ziemlich schnell "unsere Treppe" gefunden.
Im Angebot war dann leider ein Fehler enthalten, der erst nach unserer Bestellung aufgefallen ist. Das kann passieren und hat uns nicht davon abgehalten, die Treppe bei der Firma Hegers zu kaufen.
Aufmaß und Konstruktion verliefen anschließend reibungslos.
Ein paar Wochen später war die Treppe dann fertig und konnte montiert werden. Hier fing das Dilemma leider an. Trotz frühzeitiger Absprache konnte der Montagetermin nicht eingehalten werden, was zu Verzögerungen anderer Gewerke am Bau geführt hat.
Die eingebaute Treppe war dann auf den ersten Blick sehr schön, doch bei genauerer Betrachtung der Details fallen diverse Fehler auf (zu kurze Handläufe, Macken, etc.).
Diese Mängel habe ich dem Unternehmen mitgeteilt. Man wollte sich zu meiner Reklamation zurückmelden und diese bearbeiten. Dies ist nun einige Wochen her. Leider habe ich weder auf E-Mails noch auf meine schriftliche Reklamation eine Rückmeldung erhalten.
Man fragt sich, ob man als Kunde überhaupt ernst genommen wird. Service und Kundenorientierung sind leider gleich null. Hauptsache die Treppe ist bezahlt... Schade...
Unter diesen Umständen kann ich die Fa. Hegers leider nicht weiterempfehlen!
Sehr geehrter Herr S,
vielen Dank für Ihre Bewertung, es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt worden sind.
Wir möchten uns für die entstandenen Verzögerungen entschuldigen. Reklamationen behandeln wir mit oberster Priorität, unser Anspruch ist, die Erwartungen unserer Kunden angefangen von der Beratung bis zur Montage zu übertreffen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden überprüfen, warum das in Ihrem Fall nicht geklappt hat.
Gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen persönlichen Termin vor Ort, um etwaige Mängel zu sichten und werden diese selbstverständlich kostenlos korrigieren.
Leider ist es uns nicht möglich Ihren Namen zuzuordnen, da Sie keinen Nachnamen angegeben haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie mit uns einen Termin unter der 02953-99881 abstimmen würden.
Vielen Dank.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen mit unserem Unternehmen teilen. HEGERS wünscht Ihnen viel Spaß Ihrer Hegers Treppe!