Erfahrungen mit Hartmann & Buchholz
Bewertungen (31)
Ich hätte sehr gerne einen Service genutzt, aber telefonisch ist der Notdienst nicht zu erreichen. Ich bin eine Mieterin von Hanova. Wie kann man mit so einem Dienstleister zusammenarbeiten?. Wie haben seit zwei Tagen kein warmes Wasser mehr. Ich habe zu verschiedenen Zeitpunkten angerufen. Keine geht ran. Ein Stern ist zu viel hier. Diese Firma ist eine Nullnummer.
Super enttäuscht!
Über den Notdienst kontaktiert, Monteur kam ziemlich schnell raus, war nett und hatte möglichen Fehler an der Heizung gefunden. Die Ersatzteile sollten bestellt und wenige Tage später eingebaut werden…85 Jährige Frau im Winter ohne Heizung und Warmwasser.
Eine Woche später, nichts gehört, also Telefonat mit dem Büro…es wurden keine Teile bestellt, dazu sei der Monteur auch nicht berechtigt und sowieso hätten sie frühestens in 3-4 Wochen einen Termin frei. Ein sehr unfreundlicher Mann am Telefon.
Danke für Nichts!
Kann diese Firma definitiv nicht weiterempfehlen.
Der zweite Punkt:
Völlig falsche Beratung bzgl. des Fehlers der Heizung!
Ok
Freitagabend sind 3 von 6 Heizkörpern in der Wohnung ausgefallen, am Samstag morgen Firma über meinen Vermieter kontaktiert. Der Mitarbeiter der Firma wollte nicht raus fahren und tröstet uns auf die kommende Woche mit den Worten, es sei nicht Problem. Wir haben ein Drei Jähriges Kind zuhause dass seit einer Woche erkältet ist und nachts haben wir Minus Grade. Sehr unmenschlich und schadenfroh war der Angestellte dieser Firma.
Sehr geehrter Herr Gani,
vermutlich sind Sie ein Mieter der Hanova. Für den nicht erfolgten Notdiensteinsatz möchten wir uns Entschuldigen. Jedoch müssen wir erwähnen, dass wenn von 6 Heizkörpern in der Wohnung lediglich drei ausgefallen sind, wir Abwägen müssen ob etwas Angefahren wird oder nicht. Speziell am Wochenende erreichen uns eine überaus hohe Anzahl an Anrufen mit Totalausfällen. Somit hat unser Monteur vermutlich entschieden, Sie auf den Anfang der Woche zu vertrösten. Da wir bei dem Telefonat nicht dabei waren, werden wir selbstverständlich das Gespräch mit dem Monteur suchen. Bezüglich dem Ausfall Ihrer Heizkörper wenden Sie sich bitte an Ihren Vermieter, dieser wird uns dann einen Auftrag zur Behebung der Störung ausstellen. Sollte das Problem noch nicht behoben sein, so senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten. Schön wäre auch gewesen, wenn wir vorab vor einer Bewertung über ihr Anliegen hätten sprechen können um eine schnelle Lösung finden zu können.
Mit freundlichen Grüßen und schöne Festtage
Perfect firma!👌👌👌👌👌👌
Top Top Top
Sehr gute Firma. Mitarbeiter und Geschäftsführung sind alle sehr kompetent und immer freundlich. Die Arbeiten werden sauber, ordentlich und pünktlich ausgeführt. Auch für Kunden und andere Gewerke hat diese Firma ein offenes Ohr und löst jedes Problem schnell und kompetent. Arbeite gemeinsam mit Hartmann und Buchholz auf einer Baustelle und kann nur positives berichten. Danke für die gute Zusammenarbeit. Daumen hoch!!!!
Vielen Dank für Ihre Bewertung und weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit.
Schnell, kompetent, sehr zufrieden
Ist auch ein schlecht Laden warte 4 Wochen auf ein Termin hatte Donnerstag angerufen sie wollten sich gleich zurück melden ich warte immer noch.
Sehr geehrte Frau Klyszcz,
ich werde mir den Vorhang, sofern ich diesen unter ihren Namen finde einmal ansehen wollen. Sind Sie privat Kundin, oder von der Hanova ?
Normalerweise werden alle Notdienstberichte durchgesehen im Büro. Im Anschluss, sofern noch arbeiten durchzuführen sind meldet sich jemand vom Kundenservice bei dem entsprechenden Kunden um die weitere Vorgehensweise zu besprechen. Ggf. eine Reparatur etc. Warum sich hier nichts getan hat, Sie nach einer Woche dann telefonisch nachfragen mussten, würde ich auch gern prüfen wollen.
Es ist korrekt, dass die Monteure nicht selbstständig alle Teile bestellen dürfen. Das geschieht immer nur mit Rücksprache des Büros und einem Sachbearbeiter. Vermutlich haben Sie von dem Mitarbeiter, der sie am Telefon unfreundlich behandelt hat keinen Namen oder ? Denn Unfreundlichkeit hat bei uns keinen Platz. Jeder Kunde ist mit Respekt und einer Portion Freundlichkeit zu behandeln. Ebenso kundenorientiert und Problemlösend.
Auf Grund der Corona Lage und der hohen Auslastung im Handwerk kommt es leider zur Zeit tatsächlich zu längeren Wartezeiten. Auch wir kämpfen seit fast einem halben Jahr mit täglichen Corona fällen uns Ausfällen von Mitarbeitern. Aber das soll und darf keine Entschuldigung sein. Daher, wenn eine Heizungsanlage ausgefallen ist, finden wir immer eine Lösung, im schnell zu helfen.
Ich hoffe daher, dass ich mit ihrem Namen am Montag einen Datensatz finde und mir den Fall einmal ansehen kann. Zumal ich auch gern wissen möchte, um welchen Fehler es sich gehandelt hat, bei dem Sie falsch beraten worden sein sollen. Je nach Anlage kann ein ausgehender Fehlercode verschiedene Gründe haben.
Es liegt nicht in unserem Interesse Kunden zu verärgern. Ich würde gern mit ihnen in Kontakt treten, sofern gewünscht um darüber einmal sprechen zu können. Lassen Sie es mich wissen.
Ich wünsche trotz der Umstände ihnen ein schönes Wochenende.
EDIT 07.03.2022
Leider habe ich unter Ihrem Nachnamen im System keinen Kunden gefunden. Lediglich einen Auftrag im Notdienst vom 24.12.2021, den ich aber ohne weitere Angaben nicht Ihnen zuordnen kann. Vielleicht lesen Sie ja meine Antwort auf Ihre erste Bewertung via Google und melden sich. Ich bin daran Interessiert zu erfahren, was ggf. schiefgelaufen ist.