Erfahrungen mit Hammer Haustechnik
Bewertungen (48)
Freundlich, aber bestimmt.
Kein Kunde, kein Material!😢
Bereits seit Jahrzehnten vertrauen wir in Sachen auf Heizung/Sanitär auf die Firma Hammer. Bei akuten Problemen konnten wir uns immer auf eine schnelle Hilfe verlassen.
Die Badsanierung wurde perfekt umgesetzt und die Abstimmung mit den vermittelten Handwerkern (Fliesenleger, Maurer etc.) verlief absolut reibungslos und zuverlässig.
Guten Tag Herr Lauterer,
vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre sehr netten Worte. Wir freuen uns, dass Sie mit uns und unseren Arbeiten zufrieden sind.
Ihr Team der Firma Hammer
Hammer ist ein 🔨 :)
Ein guter Service und ein tolles Team.
Ich habe eine sehr gute und kompetente Beratung sowie eine super Badplanung erhalten. Hier wurde mit mir über meine Wünsche und Vorstellungen gesprochen und diese mit praktischen Details für den Alltag ergänzt. Die Umsetzung erfolgte sauber und exakt sowie im absoluten Zeitplan.
Unsere Heizung wird ebenfalls durch die Firma Hammer betreut und regelmäßig gewartet. Das ist bisher absolut geräuschlos erfolgt.
Die Freundlichkeit am Telefon sowie die Hilfsbereitschaft der Damen und Herren im Büro ist nicht selbstverständlich und mir sehr positiv aufgefallen.
Auch ein Erlebnis ist der Bürohund Jack der sich immer sehr über eine Streicheleinheit freut.
Fazit: Klare Weiterempfehlung - Profis im Handwerk eben!
Der Kundendienst Monteur musste erstmal seine Notdurft verrichten. Dann hat er während der der vermeintlichen Heizungswartung zwei Zigaretten geraucht. Vielen Dank
PS. Die Ersatzteile hat er mitgenommen.
Guten Tag Herr Klempau,
trotz Fachkräftemangel und vielen Terminen sowie Servicearbeiten sind unsere Kundendienst-Techniker, die Großartiges leisten, auch nur Menschen. Wir sind uns sicher, dass unser Techniker gefragt hat, ob er Ihre Toilette benutzen darf.
Wenn Sie ein Problem damit haben, wäre es vielleicht besser gewesen, Sie hätten diese Frage freundlich verneint, anstelle sich im Nachhinein darüber aufzuregen.
Bezüglich der Zigaretten haben wir mit unserem Techniker gesprochen.
Auf was Sie mit dem PS hinweisen wollen, ist uns nicht klar, aber natürlich haben Sie recht: Alte, verschlissene Ersatzteile werden bei einer Heizungswartung selbstverständlich von uns mitgenommen und fach- und insbesondere umweltgerecht entsorgt. Diesen Service bieten wir all unseren Kunden.
Für alles Weitere werden wir uns mit Ihrem Vermieter als unserem Auftraggeber in Verbindung setzten.
Vielen Dank.
Ihr Team der Firma Hammer
Top Arbeit, freundlich, kompetent, in der angegebenen Zeit zum angegebenen Preis! Jederzeit wieder! Vielen Dank!
Die Firma Hammer hat im Jahr 2020 eine Wartung meiner Wärmepumpe von Stiebel Eltron durchgeführt. Die Wartung wurde professionell durchgeführt und ich war sehr zufrieden.
Dabei stellte sich jedoch heraus, dass meine Wärmepumpe ein seltsames Klackern beim starten eines Heiztakts von sich gibt. Der Techniker vor Ort hat dies während der Wartung aufgezeichnet und meinte, er meldet sich in den nächsten Tagen deswegen.
Ein paar Tage später kam ein Anruf von der Firma Hammer, dass es an einem Softwareproblem liegen könnte. Man würde bei mir nochmals vorbeikommen und nachschauen, ob es daran liegt.
Ich fragte dabei nach, ob mir dadurch kosten entstehen, da ich ja noch Garantie bei Stiebel Eltron selbst habe. Der Herr am Telefon meinte, nur wenn das Problem durch die Firma Hammer durch ein Update behoben werden kann, würde ich eine Rechnung erhalten. Andernfalls könne man dies über die Garantie bei Stiebel Eltron abrechnen, weil ein tatsächlicher Defekt vorliege.
Daraufhin kam nochmals ein anderer Techniker der Firma Hammer um die Wärmepumpe wegen dem Problem anzuschauen und es evtl. zu beheben. Leider konnte er dies nicht und man sagte mir ich solle wegen dem Problem direkt Stiebel Eltron kontaktieren.
Ich habe dann den Stiebel Eltron Kundenservice kontaktiert und das Problem wurde behoben. Jedoch erhielt ich ein paar Tage später eine Rechnung der Firma Hammer wegen dem zweiten Besuch des Technikers in Höhe von 100€. Ich rief bei der Firma Hammer an und wollte mich erkundigen, warum ich jetzt doch eine Rechnung erhalte. Der Techniker konnte das Problem ja nicht lösen und man hat mir am Telefon versichert, dass mir dann keine Kosten entstehen. Wer damals mit mir telefoniert hat konnte man mir leider auch nicht beantworten. Ich habe mich dann mit der Firma darauf geeinigt die Rechnung nicht zu bezahlen, da mir zuvor etwas anderes gesagt wurde.
Nun, 2 Jahre später, wollte ich erneut einen Wartungstermin bei der Firma Hammer ausmachen. Die Dame am Telefon meinte, mein Kundenkonto wurde gesperrt. Als ich fragte warum, hieß es ich werde zurückgerufen.
Beim Rückruf wurde mir dann erklärt das es vor 2 Jahren Unstimmigkeiten mit mir gegeben hätte und deshalb wolle man meine Heizung nicht weiter betreuen bzw. mich als Kunden haben. Ich solle die Wartung doch lieber bei Stiebel Eltron selber machen.
Komisches Geschäftsverhalten und sehr unprofessionell. Mit dem Geschäftsinhaber konnte ich leider auch nicht über den Vorfall sprechen.
Ich kann jedem nur Empfehlen, sich bei dieser Firma alle Aussagen schriftlich geben zu lassen und die Namen der Mitarbeiter, mit denen man Kontakt hatte, zu notieren.
PS: Danke für Ihre Antwort Frau Hammer. Leider verstehe ich nicht warum Sie das Gefühl haben das eine harmonische Zusammenarbeit nicht möglich ist? Anstatt Unstimmigkeiten sachlich zu diskutieren oder den eigenen Standpunkt zu vertreten, sperrt man einfach das Kundenkonto ohne den Kunden darüber zu informieren.
Guten Tag Herr Wenger,
vielen Dank für Ihre Mühe und die genaue Erörterung Ihres Anliegens.
Die Damen am Telefon war ich selbst, Manuela Hammer.
Bei Kunden ist es ganz normal, dass Sie sich ihren Handwerker selbst aussuchen dürfen.
Warum sollte uns Handwerkern nicht das gleiche Recht zustehen, wenn wir das Gefühl haben, dass eine harmonische Zusammenarbeit nicht möglich ist?
Ich würde mein Verhalten also nicht als Unprofessionell bezeichnen, sondern eher als gerecht.
Ich habe Sie sehr freundlich an den Werks-Kundendienst von Stiebel Eltron verwiesen.
Dieser Gedanke ist von mir an unsere Handwerks-Kollegen.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Manuela Hammer
Guten Tag Herr Söchtig,
vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung und Ihr Verständnis, dass wir kein Einzelhandel mit Abholmarkt sind, sondern ein Handwerkunternehmen das seine Kunden sehr gerne und fachlich berät und mit Tat und Kraft bei laufenden Projekten zur Seite steht.
Grüße aus Prittriching
Ihr Team der Firma Hammer