Erfahrungen mit HAKO Heizung und Sanitär
Bewertungen (25)
Ich kann nur positives berichten über die Firma und den Mitarbeiter. Der Herr Vogel, versteht von seinem Wissen und die Firma hat gut geschultes Personal! Gerne wieder, mit Hr. Vogel!
Leider kann ich das Unternehmen nicht weiterempfehlen. In meiner persönlichen Erfahrung wurde auf unser Problem nicht angemessen reagiert. Seit zwei Tagen leben wir im Winter ohne Heizung und ohne warmes Wasser. Auf meine Anfrage hin erhielt ich zudem von Frau Hamm den Hinweis, wir könnten zur Überbrückung Wasser im Wasserkocher erhitzen und damit duschen. Ich habe mich dadurch nicht ernst genommen und wenig unterstützt gefühlt. Insgesamt empfand ich den Umgang als unprofessionell.
Kurzer Disclaimer: Zwischenzeitlich hat sich Herr Hamm gemeldet und verweigert nun den Auftrag. Keine wirkliche Einsicht und keine Entschuldigung.
Antwort zur Rückmeldung: Richtig ist, dass Sie sich innerhalb von 24 Stunden gemeldet haben. Zuerst hieß es jedoch, dass Sie es am nächsten Tag eventuell garnicht schaffen. Daraufhin kam auch die abwertende Aussage von Frau Hamm wir (3-Personen-Haushalt) sollen Wasser mit dem Wasserkocher aufkochen und duschen.
Zur Stornierung: Diese hat mir Herr Hamm vorab bereits am Telefon angekündigt. Also war dies in erster Linie sein Wunsch.
Der erste kleinere Auftrag wurde ordentlich und zuverlässig erledigt – soweit alles gut. Deshalb wollte ich den Betrieb auch für eine größere Reparatur im eigenen Haus beauftragen.
Ein Mitarbeiter kam vorbei, machte sich Notizen – und danach passierte: nichts. Wochenlang keine Rückmeldung. Auf Nachfrage hieß es, das Angebot käme „spätestens nächste Woche“. Es kam nie. Auch weitere Nachfragen blieben bis heute unbeantwortet.
Man gewinnt den Eindruck, dass größeres Auftragsvolumen eher abschreckend wirkt. Schade, denn Zuverlässigkeit sollte nicht nur bei kleinen Aufträgen gelten. So verliert man Vertrauen – und Kunden.
Antwort auf Ihre Rückmeldung:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Schade, dass eine vergleichbare Reaktionsbereitschaft bei meinen E-Mails und Anrufen nicht erkennbar war – dort hätte ich sie deutlich mehr geschätzt als bei einer öffentlichen Rezension.
Eine Zuordnung meines Anliegens wäre durchaus möglich gewesen – es sei denn, derartige Vorgänge treten häufiger auf und verlieren dadurch an Bedeutung.
Das Thema ist inzwischen anderweitig gelöst.
Für die Zukunft wäre es wünschenswert, wenn Zuverlässigkeit nicht nur als Anspruch formuliert, sondern auch im Alltag spürbar wird – insbesondere bei größeren Aufträgen.
Denn Vertrauen entsteht nicht durch Worte, sondern durch Verbindlichkeit.
Sehr geehrter Verfasser der Bewertung,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und dass es zu Verzögerungen in der Angebotsabwicklung gekommen ist. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Zuverlässigkeit und Kundenservice. Leider können wir unter Ihrem Benutzernamen keinen konkreten Kundenfall zuordnen.
Wir möchten der Sache jedoch unbedingt nachgehen und den Vorfall klären. Bitte melden Sie sich direkt bei uns unter 07151 / 1338792 zu unseren Sprechzeiten oder per E-Mail an info@hako-online.com, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich gemeinsam besprechen und eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und die Gelegenheit, es besser zu machen.
Freundliche Grüße
Ihr Team von Hako Gebäudetechnik
Sehr kompetent und zuverlässig
Lieber Herr Krieger, herzlichen Dank für Ihre 5 Sterne.
Seit fast 10 Jahren dürfen wir die HAKO Gebäudetechnik GmbH und deren Kunden in allen Bereichen der Energieberatung sowie bei der Beantragung und vollständigen Abwicklung von Fördermitteln begleiten.
Das Unternehmen zählt somit zu den absoluten Vorreitern, die bereits sehr früh eine professionelle Energieberatung und die Beantragung der bestmöglichen Fördermittel in ihre Erstberatung integriert haben.
Mit einer Spezialisierung auf hoch effiziente, parallel geführte Flächentemperierungssysteme (Flächenheizungssysteme für Wand und Decke) hatten wir von Anfang an einen Partner an unserer Seite, der nicht nur unsere Ansätze zur Umsetzung der genannten Behaglichkeitskonzepte teilte, sondern auch selbst bereits Erfahrungen in diesem Bereich vorweisen konnte. Mittlerweile gewinnen Deckenheizungskonzepte zur Nutzung von Strahlungswärme in Räumen immer mehr Zuspruch. Der Mehrwert wird von vielen Planern und Handwerkern erkannt und vielerorts inzwischen als Maß der Dinge betrachtet. Als wir bereits 2008 die ersten Projekte dieser Art begleiten durften, war dies für die meisten Handwerksunternehmen noch Neuland. Die HAKO Gebäudetechnik GmbH gehört somit auch im Bereich der Deckenheizungskonzepte zu den Pionieren.
Diese Ausrichtung, stets innovative und effiziente Lösungen projektspezifisch anbieten zu wollen, konnten wir über all die Jahre beobachten, stets unter den Aspekten von Qualität, Modernität und Wirtschaftlichkeit.
Wir möchten uns von Herzen für das entgegengebrachte Vertrauen und die durchweg positive und partnerschaftliche Zusammenarbeit bedanken.
Euer TK Baupartner-Team
Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung und Ausführung von A bis Z zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf freundlichen Service und Zuverlässigkeit. Ihre positiven Worte motivieren unser Team weiterhin, erstklassige Arbeit zu leisten.
Herzliche Grüße,
Ihr HAKO Gebäudetechnik Team
Zuverlässig, Fair und Kompetent.
Sehr gute Beratung, vernünftige Preise, zuverlässig bei Terminen und saubere Arbeit.
So macht das doch Spass.
Und die gute "Seele " im Büro ist immer, auch wenn es noch so hektisch ist, immer zur Stelle und hilfsbereit.
Weiter so :-)
Vielen Dank für die großartige Bewertung und die netten Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung, unseren Preisen und unserer Arbeit so zufrieden sind. Ihre Anerkennung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie auch mit unserer Mitarbeiterin im Büro zufrieden sind. Das gesamte Team freut sich über Ihr Lob und Ihre Wertschätzung. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu betreuen und Ihnen stets den besten Service zu bieten. Herzlichen Dank und bis bald! 😊
Weiterhin alles Gute und viele Grüße,
HAKO Gebäudetechnik GmbH
Vielen Dank für die tolle Arbeit
Herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr Vertrauen! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind. Ihr positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert unser Team, weiterhin mit vollem Einsatz für Sie da zu sein. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Vielen Dank nochmals und beste Grüße,
HAKO Gebäudetechnik GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie die Situation als so belastend erlebt haben – ein Ausfall von Heizung und Warmwasser im Winter ist natürlich besonders unangenehm.
Zur Einordnung: Wir wurden durch den Vermieter beauftragt und haben innerhalb von weniger als 24 Stunden reagiert, um einen Termin zur Störungsbehebung zu koordinieren. In der weiteren Abstimmung kam es leider zu einer angespannten Kommunikation. Da wir regelmäßig für den Vermieter tätig sind und dabei Wert auf ordentliche sowie pünktliche Arbeit legen, hat der Vermieter den Auftrag nach Rücksprache storniert – auch, um das bestehende Vertrauensverhältnis und eine weiterhin verlässliche Zusammenarbeit aufrechtzuerhalten. Dadurch konnten wir den Einsatz anschließend nicht mehr durchführen.
Den Hinweis zur kurzfristigen Überbrückung bedauern wir, falls er bei Ihnen falsch angekommen ist – er war nicht abwertend gemeint, sondern als pragmatische Zwischenlösung bis zur Hilfe vor Ort. Wir wünschen Ihnen, dass die Versorgung schnell wieder hergestellt wird.