Erfahrungen mit Haase Berlin GmbH

Schade. Am Telefon war die Mitarbeiterin leider sehr unprofessionell. Sie teilte mir lediglich mit, dass keine Kapazitäten verfügbar seien, und beendete das Gespräch mit einem kurzen „Tschüss“, ohne weitere Informationen oder Unterstützung anzubieten. Ich hätte mir einen freundlicheren und kundenorientierteren Umgang gewünscht.

Es ist eine Firma, mußte dorthin wegen Arbeit.

Schnell erreichbar, kompetent, engagiert, umsichtig, freundlich - das auf allen Ebenen der Firma, vom ersten telefonischen Kontakt bis zum "Anziehen der letzten Schraube". Der Auftrag wurde zügig und zu unserer vollen Zufriedenheit erledigt. Vielen Dank dafür!

Ich hätte jetzt am liebsten Null Sterne vergeben. Was ist passiert: unsere von dieser Firma verbaute Heizungsanlage ist ausgefallen und wir haben daher bei diesem Wetter kein Warmwasser und kalte Räume. Also rief ich an und die Frau vom Chef (Frau Bolien) war am Telefon. Ihre Antwort auf meine Info, dass unsere Heizung auf „Störung“ steht, war, dass ich mir eine andere Firma suchen solle, weil wir ja unsere letzte Wartung nicht mehr von ihnen hatten machen lassen. Mir fehlten echt die Worte, denn wir hatten die Wartung Ende 2022 deshalb von einer anderen Firma notgedrungen haben machen lassen, weil es 4 Monate dauerte, bis wir einen Rückruf mit einem Terminvorschlag erhalten hatten! Wir haben 2 x angerufen und wurden mit der Info vertröstet, dass wir zurück gerufen werden sollten. Anderen Kunden ging es laut Rezensionen ähnlich im letzen Jahr, wie ich eben gesehen habe. Aber einen Umstand, den wir nicht zu verantworten haben, nun als Grund heranzuziehen, die Störung nicht zu beheben, machte mich wirklich fassungslos. Seit 2010 hat die Heizungsfirma Haase bei uns diverse Aufträge bekommen; es wurde ein neues Bad eingerichtet, sämtliche Heizungskörper im Haus ersetzt und eben auch eine neue Gastherme verbaut. Wir kannten nahezu alle Monteure. Wir haben auch einen Wartungsvertrag mit der Firma. Der war dann offensichtlich nur Makulatur. Und weil ich 4 Monate auf einen Rückruf wartete und ich mich daher zwangsweise um eine neue Heizungsfirma bemühen musste, wird mir das jetzt zum Nachteil ausgelegt und wir wurden aus der Kundenkartei gestrichen. Sorry Frau Bolien oder wer auch immer in diesem Hause diese Strategie zu verantworten hat: diese Arroganz ist erschütternd. Ich wünsche Ihnen, dass Sie, falls Sie selbst mal eine Dienstleistung benötigen, immer zügig einen Termin erhalten, um nicht mal in Verlegenheit zu kommen, den Umgang mit (langjährigen) Kunden zu reflektieren.

Schlechter Service. Hatte um einen Klempner Termin gebeten. Mein Hauptwasserhahn ließ sich nicht mehr abstellen und es sollte eine Mischbatterie ausgetauscht werden.
Bin seit über 30 Jahren Kunde und habe nach 3 Wochen noch keinen Rückruf erhalten.

Ich wollte einen Termin haben, die Antwort lautete , ich kann ihnen keinen Termin geben, sie müssen warten, wir melden uns !!
Der Winter ist fast vorbei , da brauch ich keine Heizung mehr .
Eine andere Firma kam übrigens umgehend und hat uns geholfen .