Erfahrungen mit Franz & Krause Sanierung

Guter Service für fast alle Branchen!

Klasse Unternehmen , super Chefs und Mitarbeiter 👍

Die Firma Franz und Krause hat bei uns nach einem Brandschaden fast das ganze Haus saniert. Obwohl der Sachverständige eine Wiederherstellungszeit von mindestens 6 Monaten vorausgesagt hatte, waren die Arbeiten trotz Corona bereits nach 5 Monaten erledigt. Mit dem Ergebnis sind wir sehr zufrieden und können die Firma definitiv weiterempfehlen. Alle uns bekannten Mitarbeiter der Firma Franz und Krause inkl. des Geschäftsführers waren sehr freundlich und standen uns jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Leitungswasserschaden
Für die anschließenden Arbeiten nach der Trocknung haben wir den Versicherungsservice der Provinzial in Anspruch genommen. Dafür meldete sich zunächst die Firma San-Tax (Gesamtschadenregulierer), um die Kostenvoranschläge zu erstellen – und fotografierte den Schaden am 11.03.2020 (zum 3. Mal- wurde vorher bereits von mir und von einem MA der Versicherung fotografiert). Nach Genehmigung der Kostenvoranschläge meldete sich die Projektmanagerin Frau F. der Firma Franz & Krause, vereinbarte einen Termin für Anfang April und kam erstmal 45 Minuten zu spät zum vereinbarten Termin. Bei bereits 15-minütiger Verspätung, meldete sie sich telefonisch und gab uns darüber die Info (Tipp für die Zukunft: Wenn man sich schon verspätet, meldet man sich VORHER und nicht erst, wenn die Verspätung bereits eingetreten ist). Kaum zu glauben, aber Frau F. fotografierte den Schaden nochmals- diesmal sogar mit 360°- Aufnahme. Ich glaube, wir besitzen das meistfotografierte Haus in ganz Brüggen. Ich habe Frau F. darauf hingewiesen, dass es mir wichtig ist, dass zügig gearbeitet wird, da ich mit einem 7 Personen Haushalt, davon zwei Babys im Alter von unter 2 Jahren, nur schlecht auf eine funktionierende Küche verzichten kann. Sie wollte sich dann melden und die Handwerker für die nächste Woche einplanen. Nun, daraus wurde auf Nachfrage erst schon mal die übernächste Woche. Dienstags kamen die Handwerker, um die Schränke abzunehmen. Mittwochs sollte dann der Maler kommen. kam er aber nicht, ich erhielt von Frau F. einen Anruf, der Maler sei krank, aber käme am Folgetag. Am Folgetag kam dann aber nur eine SMS von Frau F., dass es wohl doch erst Freitag was mit dem Maler werden würde. Am Freitag kamen dann die Handwerker vom Dienstag, die jetzt auf einmal auch zu Malerarbeiten befähigt waren. Man kann sich nur wundern, warum das dann nicht schon am Dienstag hätte passieren können. Die Woche darauf passiert nichts. Auf meine Nachfrage per Mail antwortete Frau F. „...die Arbeiten hätten am Samstag vollständig ausgeführt werden sollen.“ Tja, hätte, hätte, Infektionskette...by the way: ich zweifle es stark an, dass es in diesen Zeiten von Corona ein Pandemie- Konzept in dieser Firma gibt- die Mitarbeiter trugen weder Mundschutz noch war die Einhaltung von Abstandsregeln erkennbar geschweige denn wurden sich die Hände gewaschen. Die Mitarbeiter, die ja dann überwiegend Allround- Handwerker zu sein scheinen, sollten dann idealerweise auch nicht ständig wechselnd in einem Projekt eingesetzt werden. Es dauerte weitere 2 Wochen bis die Fliesen verlegt wurden und nochmals 2 Wochen, bis diese verfugt wurden. Das Fliesen gestaltete sich nochmals sehr zeitintensiv, Frau F. meinte beim Erstbesuch, auf meine Nachfrage, ob sie denn die Fliesen nicht ausmessen wolle nur, „die sind IMMER 30 x 60 cm groß“. Ach so. Leider hat das Adlerauge sich um jeweils 0,5 cm auf jeder Seite der Fliese vertan, so dass die Mitarbeiter hier stundenlang an den Fliesen feilten, bis es halbwegs passte. Die Schränke in der Küche wurden beim Wiederaufhängen auch falsch angeordnet (und ich hab noch gedacht: „Mensch, wenn wir bloß eine 360°- Aufnahme von der Küche hätten....“ ach haben wir ja... Tipp: Fotodokumentation den eingesetzten Mitarbeitern auch vor Ort zur Verfügung stellen!) Es hätte ja durchaus Sinn gemacht, die Schreiner vom Abhängen dafür einzusetzen, aber nein: dafür kam dann ein weiteres Handwerkerteam. Das Verfugen wollte Franz und Krause dann nicht mehr selbst durchführen und gab den Auftrag an die Firma San- Tax zurück, da laut Frau F. „Brüggen (Rheinland) doch sehr weit von Remscheid entfernt sei“. Das ist sachlich richtig (100km die einfache Strecke), wenn man bei der Auftragsannahme gedacht hat, dass Brüggen bei Kerpen gemeint sei (Tipp: Postleitzahlen können da helfen...).
Fazit: die handwerkliche Ausführung ist gut, das Projektmanagement sowie die Einsatzplanung eine Zumutung. Also wenn Sie eine unkoordinierte „never- Ending- Story“ bei ihrem Bauvorhaben haben möchten, sind sie hier gut aufgehoben- ansonsten lieber jemand anders beauftragen!

Es ist für mich nicht nachvollziehbar das zwei Personen nicht in der Lage sind eine Wand von ca 10m2 zu verputzen und Fliesen zu legen.
Und das in in einer Zeit von zwei Tagen

Nach einem Brandschaden wurde unser Dachboden perfekt renoviert. Hätte nicht besser laufen können! 10 von 10 Punkten. Vielen Dank noch mal!!

Ein sehr nettes und kompetentes Team. 5 Sterne :)