Erfahrungen mit Fittschen Bedachungen
Bewertungen (72)
Pünktlich, genau und solide arbeiteten die Mitarbeiter der Bedachungsfirma Fittschen -jederzeit beauftragte ich sie wieder, weil sie eine sehr ordentliche Handwerksarbeit ablieferten.
Zum ersten Termin einfach nicht gekommen. Dann wollten sie ein Angebot erstellen, trotz mehrfacher Zusage, dass es kommt, kam es nicht. Man wurde immer vertrösten mit "schicken wir Ihnen nächste Woche". Sehr unzuverlässig und unfreundlich.
Normalerweise sehe ich davon ab Unternehmen zu bewerten. In diesem Fall bin ich jedoch so enttäuscht, dass ich es für notwendig halte diese Rezension zu schreiben. Ich denke meine schlechte Erfahrung hat mit dem geringen Auftragsvolumen von einem nur knapp 4 stelligen Betrag zu tun.
07/2020 habe ich die Firma Fittschen beauftragt den Wandanschluss an einem Flachdach zu reparieren, der Chef persönlich hat sich die Baustelle angesehen und die beauftragte Lösung empfohlen "das wird nicht ewig halten, aber 7 bis 10 Jahre haben sie ihre Ruhe" waren seine Worte.
Nun 04/2023 ist der reparierte Wandanschluss an 3 stellen kaputt. 2,5 Jahre statt min. 7 hat das also gehalten.
Ich nahm an Hr Fittschen würde zu seiner Aussage stehen und rief das Unternehmen an. Es kam auch ein Mitarbeiter :"das kann ja nicht halten" sagte er als er vor Ort war um den Schaden zu begutachten. "das können wir provisorisch flicken und dann sollte man das zeitnah neu decken"
Soweit so gut... Ich nahm an man würde aus Kulanz kostenfrei flicken und mir ein Angebot zum neu decken senden.
Allerdings bekam ich ein Angebot zur provisorischen Ausbesserung das fast dem gesamten Rechnungsbetrag aus 2020 entsprach. Nach Beschwerde über das freche Angebot wurde es fast 50% reduziert. Eine unfassbare Frechheit wie ich finde. Ich habe dankend Abgelehnt und um ein Angebot zum neu eindecken gebeten, seither jedoch keine Reaktion.
So geht man nicht mit Kunden um, auch wenn die Aufträge (vorerst) Klein sind, mit Ihnen werde ich sicher nicht mehr arbeiten.
Guten Tag Herr S.,
unser Ziel ist es nicht, enttäuschte Kunden zurückzulassen. Insofern möchten wir uns entschuldigen, wenn bei Ihnen solch ein Eindruck entstanden ist. In Ihrem Fall scheint die Abstimmung und Kommunikation nicht glücklich gelaufen zu sein und hat so zu Missverständnissen bei Ihnen geführt.
Es ist richtig, dass wir bei Ihnen eine provisorische Reparatur durchgeführt haben und Ihnen dafür entgegengekommen sind. Auf unsere Empfehlung, eine dauerhafte und langlebige Lösung in Betracht zu ziehen, betonten Sie nochmals, das Sie aus persönlichen Gründen nur die Flick-Lösung möchten und sich gegebenenfalls zu einem späteren Zeitpunkt für ein Angebot zur Komplettsanierung melden. Dazu haben wir seitdem nichts mehr von Ihnen gehört.
Melden Sie sich gerne jederzeit.
Mit freundlichen Grüßen
Fittschen Bedachungen
Wir sind immer noch begeistert von unserem neuen Dach und können die Firma Fittschen und insbesondere Herrn Sellmann uneingeschränkt weiterempfehlen.
Nach einem Sturmschaden im Februar waren wir gezwungen, die sowieso geplante Dachsanierung vorzuziehen. Herr Sellmann kam pünktlich zum vereinbarten vor-Ort-Termin, war freundlich und stach vor allem damit heraus, dass er eigene Ideen mit einbrachte. Dieses "Mitdenken" zog sich vom ersten Termin bis zum Abschluss. Nach dem Angebot, welches zügig nach dem ersten Termin erstellt wurde, folgte auch Termin in der Firma Fittschen zur Auftragsvergabe. Wir wurden hier freundlich empfangen, es wurden sämtliche Fragen geklärt und auch da wurde schon ein verbindlicher Starttermin für die Arbeiten genannt.
Die Arbeiten begannen pünktlich, wurden von Herrn Sellmann gut organisiert. Herr Sellmann war über die gesamte Bauzeit 24/7 für uns erreichbar.
Die Mitarbeiter traten allesamt freundlich auf, waren ordentlich. Die Arbeiten sind sehr wertig ausgeführt worden. Wir werden immer wieder auf die hohe Qualität und die schöne Optik angesprochen.
Wir können Herrn Sellmann und die Firma Fittschen nur empfehlen!!
Alles war zu unserer Zufriedenheit: von der Planung, über die Ausführung bis hin zur Endabnahme war alles zufriedenstellend. Wir können allen Leser/-innen dieses Posts nur dringend empfehlen, die Firma Fittschen zu beauftragen.
Hab mir nur ein Kupferblech anfertigen lassen. Super schnell, gute Arbeit und nette Leute. So muss es sein!
Sehr geehrte Steff‘ T.,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit. Denn hier ist nicht alles richtig gelaufen. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Auch wenn unserem Kenntnisstand nach der Termin wegen Verzögerungen verspätet stattgefunden hat und unser Meister von anderen Kunden immer als sehr freundlich und zuvorkommend beschrieben wurde, verstehen wir, dass in dem Moment der Ärger überwogen hat. Wir wollen es aber nicht schön reden, denn wir haben im Kundenservice einen hohen Anspruch, dem wir bei Ihnen so nicht gerecht worden sind. Wir nehmen das noch mal konkret als Anlass, weiter daran zu arbeiten, damit wir in Zukunft auch solche Ausnahmen vermeiden können.
Ich werde mich noch mal bei Ihnen persönlich melden.
Mit freundlichen Grüßen
Jan-Torge Deden