Erfahrungen mit Eugen Büring
Bewertungen (35)
Es wurde eine neue Toilette angebracht. Der anwesende Installateur hatte darin offensichtlich nur wenig Erfahrung, so bat er den Elektriker, der nur einen Anschluss vornehmen musste, ihn zu unterstützen. Die im Angebot genannten Zeiten wurden deutlich überschritten, eine Erörterung dieser Problematik war nicht möglich, der Ton war sehr unfreundlich. Während noch Fragen offen waren, erfolgte eine Mahnung und umgehende Drohung mit Mahnbescheid. Vor Herrn Möllers als Berater kann man nur warnen.
Titel: Intransparente Abrechnung und unprofessionelle Reaktion
Ich habe die Firma für den Austausch eines Thermostatkopfes beauftragt. Leider war die Erfahrung sehr enttäuschend:
Abrechnung: Es wurde eine halbe Arbeitsstunde berechnet, obwohl die Montage vor Ort keine 5 Minuten dauerte.
Mangelnde Transparenz: Den Arbeitsbericht habe ich im guten Glauben unterschrieben, dass die tatsächliche Zeit korrekt dokumentiert wird. Entgegen der späteren Behauptung der Geschäftsleitung hat der Monteur vor Ort zu keinem Zeitpunkt erwähnt, dass er eine halbe Stunde (inkl. angeblicher Wartezeit) berechnen würde.
Widerlegbare Behauptungen: Auf Reklamation wurde behauptet, der Monteur habe 15 Min. warten müssen. Dies konnte ich durch meine berufliche Zeiterfassung (Login-Daten) eindeutig widerlegen.
Reaktion: Anstatt den Fehler sachlich zu klären, wurde die Kommunikation auf eine persönliche Ebene gezogen und sehr unhöflich reagiert.
Fazit: Erst nach massivem Widerspruch wurde die Rechnung korrigiert. Aufgrund der unrichtigen Zeitangaben und des unprofessionellen Umgangs mit Kritik kann ich diese Firma nicht empfehlen.
Sehr geehrter Herr Börtz,
schade, dass Sie den Vorgang nun hier weiterführen anstatt das direkte Gespräch zu suchen.
Ich kann nur wiederholen: Da wir im Büro nicht beim Einsatz vor Ort dabei sind, stützen wir uns bei der Abrechnung auf die Angaben unserer Monteure und die - wie auch in diesem Fall - unterschriebenen Arbeitsberichte. Nach Rücksprache mit unserem Monteur wurde mir bestätigt, dass keine Fehler vorgefallen sind und auch unsere interne Zeitenbuchung ist einwandfrei.
Um an das leidige Thema dennoch einen Haken zu machen, sind wir Ihnen aus reiner Kulanz entgegen gekommen.
Scheinbar hat Ihnen auch das nicht gereicht.
Mit freundlichen Grüßen
Team Büring
Ausgezeichneter Service.
Sie finden immer Zeit für Besichtigungen, wenn hier zu Hause etwas nicht wie erwartet funktioniert – Toilettenspülung, Wasserhahn, Heizung. Sie sind aufmerksam und kompetent. Ich kann sie nur empfehlen!
Danke für das positive Feedback, darüber freuen wir uns sehr!
Dein Team Büring
Da ruft man an, da man ein etwas komplizierteres Konzept absprechen möchte um eine PV-Anlage und eine Wärmepumpe Planen und Montieren zu lassen, nachdem man per Mail keine Rückmeldung bekommen hat, doch die Sekretärin lacht einen einfach nur aus und sagt "kein Bedarf"!
Sowas dreißtes habe ich ja noch NIE gehört, absolut unverschämt sowas!
Da würde ich mir als Geschäftsführer mal Gedanken machen was meine Mitarbeiter betrifft...
Hallo Daniel,
danke für dein Feedback. Das von dir beschriebene Verhalten entspricht nicht unserem täglichen Anspruch.
Nach Rücksprache mit dem Team konnten wir den geschilderten Ablauf nicht nachvollziehen und auch nichts im Mailverlauf finden. Aufgrund hoher Auslastung kann es lediglich vorkommen, dass wir kurzfristige Projekte ablehnen oder auf einen späteren Zeitpunkt verschieben müssen.
Gerne klären wir den Sachverhalt persönlich!
Dein Team Büring
Wir hatten Herrn Büring bei uns zur Begutachtung unserer Heizungsanlage vor Ort und wir fanden es fachlich und menschlich super!!!
Hallo Philipp,
so etwas hören wir gerne :-) Danke!
Dein Team Büring
Super zügige Hilfe bei Verdacht auf Rohrbruch. Sonntagabend, wenn alle im Garten Grillen, läuft Wasser aus der Wand. Firma Büring kam und dichtete die Wand, an der das Wasser rauslief wieder ab. Gott sei Dank; kein Rohrbruch. Superhilfe. Dank an Udo und das Team.
Hallo Michaela,
danke für deine Wertschätzung und das Lob - das geben wir sehr gerne an die Kollegen weiter! Bis zum nächsten Mal.
Wir wurden am Telefon gut beraten . Alles ging wirklich zügig. Die Monteure waren sehr kompetent und außerdem freundlich.
Vielen Dank!
Vielen Dank für die tolle Rückmeldung & bis zum nächsten Mal!
Wir haben ein Heizungsproblem und haben nach einem Fachmann in der Nähe gesucht.
Die Firma Eugen Büring GmbH hat kurzfristig Zeit gefunden und uns einen Monteur geschickt .
Vor Ort war ich begeistert von dem Kollegen, seiner Fachkompetenz und seiner Hilfsbereitschaft.
Ich danke vielmals Herrn Abrantes für seine Arbeit. .
Lieber Stephan,
vielen Dank für das nette Feedback. Das geben wir gerne weiter!
Dein Team Büring
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten zunächst einen wichtigen Punkt klarstellen: Bei dem Auftrag wurde kein Standard-WC montiert, sondern ein hochwertiges Dusch-WC. Sie haben vorher einen Kostenvoranschlag erhalten und wir haben diesen lediglich aufgrund der Zusatzarbeiten überschritten (wir sollten uns bei Beauftragung noch um einen Elektriker kümmern).
Wir bedauern, wenn Sie die Kommunikation als unfreundlich empfunden haben. Eine sachliche Kritik an unserer Leistung ist legitim. Von der Aussage "vor Herrn Möllers als Berater kann man nur warnen" möchten wir uns jedoch ausdrücklich distanzieren! Diese Aussage geht aus unserer Sicht über eine sachliche Kritik hinaus und richtet sich persönlich gegen einen unserer Mitarbeiter.
Wir möchten die Einzelheiten der Rechnung nicht öffentlich diskutieren, jedoch diese Sachverhalte klarstellen.