Erfahrungen mit Emre Haustechnik
Bewertungen (155)
Leider haben wir mit der Abwicklung unseres Schadens eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht.
Zunächst kam ein Mitarbeiter vorbei, um sich den Schaden anzusehen. Nach etwa 10 Minuten ging er wieder mit der Aussage, dass er sich melden werde, sobald die benötigten Teile da seien.
Nachdem ich rund zwei Wochen nichts gehört hatte, rief ich selbst bei dem Mitarbeiter an. Er wirkte überrascht, dass ich mich nach dem aktuellen Stand erkundigte. Obwohl ihm der konkrete Vorgang zunächst nicht mehr genau präsent war, teilte er mir mit, dass es voraussichtlich noch etwa eine weitere Woche dauern würde.
Nachdem auch diese Woche vergangen war, wandte ich mich schließlich an den eigentlichen Auftraggeber und schilderte die Situation.
Daraufhin wurde ein anderer Haustechniker geschickt. Dieser reparierte den Schaden anschließend einwandfrei und war nach meiner Wahrnehmung selbst überrascht, dass hierfür zunächst Teile bestellt werden sollten.
Für mich war die Kommunikation und Abwicklung insgesamt leider sehr unbefriedigend. Ohne eigenes Nachhaken wäre der Vorgang aus meiner Sicht vermutlich weiter liegen geblieben.
Mehr als zufrieden. Der Mitarbeiter war sehr, höflich, respektvoll und hat absolut sauber und genau gearbeitet. Und vor allem auch witzig 😊 Ich kann die Firma nur weiterempfehlen
Hey Heiki,
vielen Dank für die positive Google Bewertung. Wir haben uns sehr darüber gefreut und hoffen, dass wir ein weiteres Mal aushelfen können! :-)
VG
E. Emre
Immer wieder gerne 👍🏽
Vielen Dank für die positive Bewertung!
VG
Von der Terminvergabe, Pünktlichkeit und Ausführung der Arbeit waren wir positiv beeindruckt.
Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben schnell und professionell gearbeitet.
Guten Tag Herr Diesing,
wir danken herzlich für diese positive Bewertung und wünschen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
E. Emre
Bin sehr zufrieden. Machen ihre Arbeit top, Fachkompetente und freundliche Mitarbeiter. Immer wieder gerne!
Guten Tag Herr Gniesmer,
vielen Dank für die positive Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Emre Haustechnik
Wir haben Anfang Januar Kontakt mit der Firma Emre Haustechnik aufgenommen – der Start wirkte zunächst ordentlich, doch das hat sich sehr schnell als trügerisch erwiesen.
Nach einem scheinbar strukturierten Termin mit Herrn Flörke, bei dem alles besprochen wurde, hieß es, das Angebot würde etwa 10 Tage dauern. Daraus wurden Wochen. Dann Monate. Bis heute liegt uns kein Angebot vor.
Stattdessen: wiederholte Nachfragen unsererseits und immer neue Ausreden – Krankheit, „ich kümmere mich“, „ich frage nach“. Rückmeldungen? Fehlanzeige. Verlässlichkeit? Ebenfalls nicht vorhanden.
Besonders ärgerlich ist nicht nur das Ausbleiben des Angebots, sondern der enorme Zeitverlust, der uns dadurch entstanden ist. Während wir darauf gewartet haben, ist unser gesamtes Projekt ins Stocken geraten. Zeit, die man nicht zurückbekommt – und die hier offensichtlich keinerlei Rolle spielt.
Als wir Herrn Flörke damit konfrontiert haben, gab er selbst zu, dass unser Ärger absolut berechtigt ist – konnte aber gleichzeitig nicht erklären, warum das Ganze so gelaufen ist. Das spricht leider für sich.
Ganz ehrlich: Wer als Projektleiter nicht in der Lage ist, einfache Zusagen einzuhalten oder zumindest transparent zu kommunizieren, sorgt genau für solche Situationen.
Fazit:
Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und professionelle Projektabwicklung legt, sollte hier definitiv ABSTAND NEHMEN.
Wer hingegen erleben möchte, wie ein Projekt durch mangelnde Organisation und Kommunikation ausgebremst wird, ist hier genau richtig.
Für uns war es schlichtweg eine massive Zeitverschwendung.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Unternehmen gemacht haben und dadurch Unzufriedenheit sowie Zeitverlust entstanden sind. Kritik wie diese nehmen wir sehr ernst, da wir unsere Abläufe und unsere Kommunikation kontinuierlich verbessern möchten.
Gerne würden wir den geschilderten Vorgang intern genauer prüfen und nachvollziehen. Leider ist uns eine eindeutige Zuordnung anhand der vorliegenden Informationen aktuell nicht möglich.
Aus diesem Grund würden wir uns freuen, wenn Sie direkt mit uns Kontakt aufnehmen, damit wir den Sachverhalt im Detail besprechen und besser nachvollziehen können. Uns ist wichtig, aus solchen Situationen zu lernen und sicherzustellen, dass sich vergleichbare Fälle in Zukunft nicht wiederholen.
Mit freundlichen Grüßen
Emre Haustechnik
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit der Abwicklung und insbesondere der Kommunikation in diesem Fall unzufrieden waren. So sollte ein Vorgang selbstverständlich nicht laufen.
Leider können wir anhand Ihrer Bewertung weder Sie als Kunden noch den konkreten Auftrag eindeutig zuordnen. Grundsätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass Terminabsprachen und Rückfragen zum Auftragsstatus immer über unser Büro erfolgen sollten und nicht direkt mit unseren Monteuren, da die Koordination und Nachverfolgung der Aufträge zentral über unsere Verwaltung erfolgt.
Unabhängig davon möchten wir den geschilderten Vorgang gerne intern mit dem betroffenen Mitarbeiter aufarbeiten. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie uns kurz unter Angabe des Objekts bzw. Auftraggebers kontaktieren. So können wir nachvollziehen, was hier schiefgelaufen ist, und dafür sorgen, dass sich ein solcher Ablauf künftig nicht wiederholt.
Viele Grüße
Ihr Team von Emre Haustechnik