Erfahrungen mit Elektro-Service SFS GmbH
Bewertungen (284)
Absolut nicht zu empfehlen!
Unser Geschirrspüler funktionierte nicht mehr, also haben wir über unseren Vermieter Kontakt mit der Firma aufgenommen, da die Reparatur eine Gewährleistungssache wäre.
Wir übermittelten ihnen den Fehlercode - daraufhin haben sie einfach ein Ersatzteil bestellt, dass wir aber auch nur auf Nachfrage erfahren haben. Info von der Firma darüber gab es nicht. Der Termin zum Austausch dieses Teiles wurde insgesamt 3 Mal verschoben. Immer wieder wurden wir vertröstet, dass das Ersatzteil noch nicht da wäre (Bei dem Ersatzteil handelt es sich um einen Zuleitungsschlauch - sollte normalerweise Standardware sein). Jedesmal mussten wir hierfür einen Urlaubstag opfern und uns wurde „angedroht“ falls wir bei dem Reparaturtermin nicht zu Hause wären, müssen wir eine Aufwandsentschädigung von 100€ bezahlen.
Nach einigen Telefonaten und E-Mails, dass sich doch erst einmal ein Elektriker den Geschirrspüler anschauen soll wurde dennoch darauf beharrt, dass wir auf das Ersatzteil warten müssen. Nach 2,5 Monaten kam dann auch endlich das Teil an und ein Monteur/Handwerker kam auch vorbei. Leider konnte uns dieser Herr den Geschirrspüler nicht reparieren, da das Ersatzteil (wie zu erwarten) nicht der Grund für den Defekt war. Wir bekamen lediglich die Aussage „Elektrik“ - mehr wurde uns nicht gesagt, da die sprachliche Barriere anscheinend zu groß war.
Jetzt haben wir fast 3 Monate keinen Geschirrspüler mehr, haben völlig umsonst so lange auf ein Ersatzteil gewartet und eine Aussage wie es nun weitergehen soll haben wir auch nicht. Da müssen wir der verehrten Firma hinterher rennen und wahrscheinlich nochmal einige Urlaubstage investieren, bis der Geschirrspüler endlich wieder funktioniert. Kundenservice kenn ich anders, kaum zu glauben, dass sich diese Firma über Wasser halten kann.
Die Reparatur wurde gut angekündigt per Anruf und email mit einem angenehm kleinen Zeitfenster für die Reparatur. Der Techniker meldete sich vereinbarungsgemäß 30 Minuten vor der Ankunft. Die Reparatur war schnell und kompetent. Alles super.
Schnelle und kompetente Beratung und Service. Dankeschön.