Erfahrungen mit Elektro Gerhardt

Habe mir von der Firma Elektro Gerhardt in 2010 eine Stiebel-Eltron-Wärmepumpenanlage mit 3 Erdwärmesonden installieren lassen. Anschließend habe ich sofort einen Wartungsvertrag abgeschlossen und 7 Jahre lang meine Wärmepumpen-Heizungs- und -Warmwasseranlage jährlich von Fa. Gerhardt warten lassen. Als ich es dann mal wagte zu fragen, ob denn eine Wartung jährlich notwendig ist und ob vielleicht auch eine Wartung alle 2 – 3 Jahre ausreichen wurde, begann ich aber einen großen Fehler (im Nachhinein war es aber gut so) !
Plötzlich, nach der letzten Wartung in 2017, hat man daraufhin meinen Wartungsvertrag einseitig fristlos gekündigt, um mir anschließend bei erneuter Wartungsanfrage einen 3-mal teureren Wartungsvertrag anzubieten. Begründung: „Als Premiumfachpartner der Firma Stiebel Eltron müssen wir uns an die wartungstechnischen Vorgaben halten“. Das neue Angebot kam nun aber von der neuen Tochterfirma „Gerhardt Innovative Haustechnik (GIH GmbH )“, auf das ich natürlich nicht eingegangen bin.
Ala ich mich dann zwangsläufig selber um die Anlage kümmern musste (… und das war wirklich gut so !), habe ich dann festgestellt, dass ich immer eine sehr mangelhafte Wartung erhalten habe !
So habe ich bei einem Schaden am Trinkwasser-Membran-Ausdehnungsgefäß (MAG) bemerkt (aus dem zugehörigen 10 bar-Sicherheitsventil trat ständig Wasser aus), dass an diesem MAG nie der Vordruck kontrolliert und eingestellt wurde, so dass es dann zwangsläufig defekt werden musste !?
Gleiches habe ich dann auch am Ausdehnungsgefäß der Heizung festgestellt. Obwohl es immer im Protokoll mit Prüfwerten protokolliert war, wurde immer gemessen ohne vorher den Druck im Heizkreislauf abzulassen, man hat also den Heizungsdruck gemessen und nicht den Vordruck im Ausdehnungsgefäß (und das auch noch falsch, s. unten). Um festzustellen, ob der Vordruck des Ausdehnungsgefäßes ausreichend ist, muss dieses natürlich als erstes drucklos gemacht werden, das heißt man muss das Ausdehnungsgefäß vom Wasserdruck trennen. Dies ist bei meiner Anlage aber nicht ohne weiteres möglich, da das hierfür vor dem Ausdehnungsgefäß erforderliche Kappenventil nicht installiert wurde, so dass man über den im Kappenventil integrierten Entleerungshahn das Heizungswasser aus dem Ausdehnungsgefäß ablassen könnte. Also muss man nun bei meiner Anlage längere Zeit das Heizungswasser ablassen, bis der Duck bei null ist. Habe so im Nachhinein selber festgestellt, dass der Vordruck im Ausdehnungsgefäß bei null lag (wurde ja 8 Jahre lang seit der Anlagenmontage nie Stickstoff nachgefüllt !?). Auch habe ich das erforderliche Kappenventil nachträglich installieren lassen.
Auch die Magnesium-Opferanode am Warmwasser-Speicher wurde nie geprüft. Hier sollte zumindest jährlich eine Prüfung erfolgen um nicht zu riskieren, dass der Speicher aufgrund fehlender Wartungskontrolle durchrostet. Hinzu kam noch, dass die Zeitschaltuhr im Schaltschrank nie auf die aktuelle Zeit eingestellt wurde. Bei jeder „Wartung“ wurde die Wärmepumpen-Anlage zeitweise stromlos geschaltet, wodurch die Zirkulationspumpe Warmwasser nach jeder Wartung mit ständig steigender Zeitverzögerung eingeschaltet wurde. Ich hatte mich schon gewundert, weshalb das Warmwasser morgens immer so spät warm wurde, obwohl ich in der Steuerung die Einschaltzeit immer weiter vorzog !? Im Wartungsprotokoll wurde beim Vordruck Ausdehngefäß 1,5 MPa (= 15 Bar) statt 0,15 MPa = 1,5 bar eingetragen. Diesen Dimensions-Umrechnungsfehler wurde auch dann noch weiterhin gemacht, nachdem ich darauf hingewiesen hatte. Auch mit den Gerätedaten im Wartungsprotokoll nahm man es nicht so genau; denn aus der Bestell-Nr. wurde mal eben die Fabrik- und gleichzeitig die Herstell-Nr. (zudem noch mit einem Zahlendreher), obwohl alle Daten auf dem Typenschild der Anlage leicht abzulesen waren. Dieses Unternehmen kann ich auf keinen Fall bzgl. einer Heizungswartung empfehlen ! Von einem Premiumfachpartner der Firma Stiebel Eltron muss man einfach bei Premiumpreisen auch eine „fehlerfrei Premiumwartung“ erwarten dürfen, was bei mir über Jahre nicht der Fall war !

Wir haben, in unseren Haus von 1863 eine Neuinstallation der Elektrik veranlasst und wurden hier sehr gut beraten und die Durchführung der Arbeiten war Fachgerecht und Termingerecht. Alle Sonderwünsche unsererseits wurden berücksichtigt und der Service war stets schnell und ehrlich. Alles in allem war die Zusammenarbeit sehr angenehm und sympathisch.

Sehr Zufrieden ,
Freundliches Arbeitspersonal , Arbeiten wurden schnell und sauber durchgeführt. Nur zu empfehlen

Top Elektro Firma

Noch heute leide ich mit meinem Lebensgefährten unter der Neubauinstallation, die Elektro Gerhardt vor 2 Jahren ausgeführt hat. Es ist eine absolute Katastrophe an allen Ecken und Enden.

Elektro Gerhardt 01.07.2019

Sehr geehrte Frau Kurz,
es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit unserer Installation haben. Wenn Sie uns schildern könnten um welchen Auftrag es sich handelt und welche Schwierigkeiten genau bestehen, lässt sich sicher eine für alle zufriedenstellende Lösung finden.
Sie erreichen uns Montag bis Donnerstag von 8 bis 16 Uhr und freitags von 8 bis 13 Uhr unter der 0209 / 91394-0 oder per Mail an info@elektro-gerhardt.de
Wir würden uns freuen von Ihnen zu hören und hoffen sehr, dass sich alle Probleme beseitigen lassen können.

Vgl Bilder: Seit 2 Jahren in Verhandlungen. Nun alles bei Gericht. Das ist die Neubau Installation dieser Firma bei mir.

Elektro Gerhardt 09.06.2019

Sehr geehrter Herr Derksen,

schade, dass Sie mit unseren Arbeiten so unzufrieden sind, aber leider konnten wir die Arbeiten ja auch nicht korrigieren und abschließen, da Sie uns dies verboten haben. Wir versuchen (auch vor Gericht) eine für alle zufriedenstellende Lösung zu finden und möchten klarstellen, dass die abgebildeten Fotos in keinster Weise unseren Standards entsprechen.

Danke für die schnelle Umsetzung und kompetente Arbeit! Immer wieder gerne!