Erfahrungen mit ebENERGIE

Top von Anfang bis Ende 👍🏻

Vom ersten Kontakt, bis zur Abnahme und Einweisung alles perfekt.

Photovoltaik Anlage + Wallbox

Ich habe lange mit der Bewertung gewartet, da das Bild zunächst durchwachsen war. Mittlerweile muss ich leider sagen, dass es schlecht ist. Die Kommunikation ist eine Katastrophe und man kommt Rückmeldung nur nach bösen E-Mails oder Anrufen.

Ich habe im Oktober 2021 meine Anlage nebst Wallbox beauftragt. Es hieß, dass im Januar 2022, mit etwas Glück im Dezember 2021 die Montage erfolgt. Im Januar 2022 habe ich telefonisch nachgefragt. Kurz darauf kam ein Anruf, dass es Probleme mit der Unterkonstruktion gebe, da unser begrüntes Pultdach schwierig sei. Diese Punkte waren von Anfang an bekannt und ich hatte darüber gesprochen. Es wurde dann eine Unterkonstruktion gefunden und bestellt. Ich hörte dann nichts. Nach Nachfrage Mitte Februar hieß es, es gehe in den nächsten zwei Wochen los. Nach fünf Wochen (Ende März) habe ich nachgefragt. Da hieß es, dass Wallboxen ja lange Lieferzeit haben und man nicht wisse, wann diese komme (Meine Beauftragung war aber im Oktober 21...) und wann man die Anlage montieren kann, wisse man nicht. Ich habe dann nur erfahren, dass es zu weiteren Kosten käme aufgrund der Unterkonstruktion und ob ich mich an diesen beteilige. Das habe ich natürlich zugesagt, was wollte ich auch machen?! Nach einem halben Jahr Wartezeit und Ukrainekrieg war nicht zu erwarten, dass ein anderer Handwerker schneller ist. Weder Montage- noch Liefertermin könne man mir aber nennen. Mir ist dann tatsächlich der Kragen geplatzt und ich habe eine unfreundliche E-Mail geschrieben und verbindliche Termine verlangt. Ab dann ging es überraschend gut und die Termine Anfang und Ende April wurden eingehalten.

Kleinigkeiten musste ich danach wieder hinterher laufen. Im August habe ich dann festgestellt, dass wohl ein paar Module defekt sind, da die Leistung massiv unter denen anderer Module liegt. Am 5. September habe ich meinen Ansprechpartner mit der Bitte angeschrieben, sich zu melden und sich dies mal anzuschauen (EB kann die Anlage direkt einsehen, sollte also für eine Erstdiagnose nicht länger als 15 Minuten dauern). Habe eine Abwesenheitsnotiz erhalten. Am 11. Oktober 2022 nochmal eine E-Mail, aber an die Info Adresse. Keine Antwort. Jetzt, am 26. November 2022 habe ich eine Frist zum Austausch gesetzt.

Fazit: Ohne Druck läuft nichts. Ich bin durchaus der Auffassung, dass ich immer recht lange gewartet habe, um EB ausreichend Zeit zu geben, sich die Sache anzuschauen und zu melden. Offensichtlich läuft es aber nur mit Druck.

Den zweiten Stern bekommt das Montageteam. Die Mitarbeiter waren alle freundlich und haben gut gearbeitet (also streng genommen 5 Sterne). Da gibt es nichts zu kritisieren. Aber es kommt ja, auf das Unternehmen als Ganzes an.

P.S. Ich habe EB genommen, obwohl sie das teuerste Angebot hatten, da sie am professionellsten wirkten und ich vor allem saubere Arbeit wollte, die gut abgewickelt wird. Getreu dem Motto: Lieber etwas mehr zahlen und kein Ärger. Leider werde ich jetzt wohl wieder Wochen und Monate hinterherlaufen, bis ein Mitarbeiter bereit ist, einen Blick auf die Anlage zu werfen.

Ich warte jetzt schon seit über 6 Monaten auf ein Angebot. Aber anscheinend haben sie kein Interesse mir eine PV Anlage auf meine Garage zu machen.

ebENERGIE 07.10.2022

Sehr geehrter Herr Entenmann,

es tut mir leid, dass wir ihre Anfrage nicht zu ihrer Zufriedenheit bearbeiten konnten, denn als Geschäftsführer ist es mir ein Anliegen, dass unsere Kunden zufrieden mit unserer Arbeit sind.

Aufgrund des aktuellen Auftragsstands, bedingt durch einen massiven Boom innerhalb der gesamten PV-Branche, konnten wir Ihre Anliegen leider nicht in dem für uns üblichen hohen Standard bearbeiten.

Gerne würde ich mich freuen, wenn ich Ihnen in diesem Fall persönlich weiterhelfen darf.
Über eine E-Mail an info@ebenergie.de würde ich mich freuen.

Mit freundlichen Grüßen
Dirk Kleinert

War leider eine sehr schlechte Kommunikation.

ebENERGIE 07.07.2021

Lieber Alex, es tut mir sehr leid, dass wir offensichtlich unseren eigenen Anspruch an Qualität und Kundenservice nicht gerecht werden konnten. Es würde mich sehr freuen, wenn Sie uns mitteilen würden, was vorgefallen ist und wie wir das künftig besser machen können. Über eine eMail an info@ebenergie.de würde ich mich freuen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Kempf

Meine Solarmodule wurden letzten Freitag montiert. Obwohl es Probleme mit dem Gerüst und der Lieferung gab (lag nicht in Verantwortung von eb) hat alles super geklappt. Super Service und Flexibilität, auch wenn es mal Probleme gibt; kompetente Mitarbeiter, die mitdenken.