Erfahrungen mit E-Concept Energie
Bewertungen (58)
Die Zusammenarbeit mit E Concept war sehr gut. Bei Bedarf konnten wir einen Ansprechpartner erreichen, der sich gut um unsere Anliegen kümmerte. Verbaut wurde ein Stromspeicher mit Inselnotstromlösung sowie ca. 9,5 kWh Photovoltaik Module. Alles wurde sorgfältig verbaut und der erste Stromausfall von rund 14 Stunden zeigte, dass die Anlage gut arbeitet.
Im Nov. 2021 hat E-Concept auf meinem Garagendach eine Photovoltaik-Anlage (7,7 kWp) installiert. Das Dachteam war top, genau wie die Elektromonteure die im Haus das Hauskrsftwerk E3/DC S10E aufgestellt
und angeschlossen haben. Als Elektro-Meister weiß ich von was ich rede. Diese Firma kann ich nur weiter empfehlen.
Hallo Herr Ripper, herzlichen Dank für Ihr tolles und positives Feedback, das wir gerne an unser Team weitergeben. Wir wünschen Ihnen viele Sonnenstunden und senden Ihnen beste Grüße aus Brensbach. Jörg Schimpf
Instandsetztung SMA Wechselrichter gescheitert.
Nach einem Überspannungsschaden an einem SMA Wechelrichter war die Firma nicht in der Lage diesen zu Reparieren. Abzuraten.
Am 01.06.2021 wurde mir von der Firma e-concept/Brensbach ein Gas-Brennwertheizgerät in mein Zweifamilienhaus eingebaut.
Der Einbau verlief reibungslos.
Am 11.10.2021 wollte ich die Heizungsanlage zum 1.x in Betrieb nehmen, drehte die Thermostate an den Heizkörpern auf, da es draußen ungemütlich kalt war.
Alle Heizkörper blieben kalt.
Dies meldete ich am selben Tag e-concept.
Am 14.10. kam ein Mitarbeiter der Firma, sogar 2 x. Leider erkannte er das Problem nicht.
Am 15.10. kam ein anderer Mitarbeiter, der erkannte, daß die Anlage permanent damit beschäftigt ist, Warmwasser aufzubereiten und nicht auf den Modus Heizen umspringen kann.
Der Grund: der Warmwasserfühler wurde beim Einbau der Heizungsanlage nicht fest montiert, sondern lediglich locker seitlich/mittig in den Warmwasser-Speicher gesteckt.
Dies hatte zur Folge, daß die Warmwasser-Temperatur nicht richtig erfasst werden konnte und die Anlage ständig den Impuls bekam, Warmwasser aufzubereiten.
Das Bauteil, um den Warmwasserfühler zu montieren, mußte bestellt werden.
Zwischenzeitlicher Lösungsversuch war, die Warmwassertemperatur auf ca. 40°C zu stellen, womit ich mich nicht wohlgefühlt habe.
Daraufhin wurde das Warmwasser 1x in der Woche durch den Mitarbeiter von e-concept manuell hochgeheizt.
Dies hatte unzählige vor-Ort-Termine zur Folge, sodaß die Einstellung nach 10 Terminen wieder auf 60°C hochgesetzt, der Warmwasserfühler oben eingesteckt wurde, sodaß er nicht herausrutschen konnte und die Zirkulationspumpe auf Dauerbetrieb geschaltet wurde.
Der Umgangston dieses Mitarbeiters war inakzeptabel. Ich wurde bei unzähligen vor-Ort-Terminen angeschrien.
Dafür sind meine Mieter Zeugen, die mich mehrfach fragten, was dieser Mitarbeiter mir gegenüber für einen Ton am Leib habe.
Mir wurde in Aussicht gestellt, daß der Wartungsvertrag gekündigt werden wird.
Für die Unannehmlichkeiten gab es keinerlei Verständnis und keine Entschuldigung, sodaß ich mich gezwungen sah, ein telefonisches Gespräch mit dem Chef der Firma zu führen.
In diesem Telefonat thematisierte ich, daß ich nicht möchte, daß man mit mir in meinem eigenen Haus so umgeht.
Der Chef gab zu, daß der Mitarbeiter momentan nervlich labil sei.
Leider änderte er sein Verhalten mir gegenüber nicht.
Für mich ist bis heute völlig unklar, warum sich dieser Mitarbeiter mir gegenüber so verhalten hat und warum mir angedroht wurde, den Wartungsvertrag zu kündigen. Es gab absolut keinen Grund dafür.
Am 16.12.2021 war das vermeintlich fehlende Bauteil da und wurde von einem Mitarbeiter von e-concept eingebaut.
Aufgrund der Corona-Lage stand ich nicht neben ihm im selben Raum.
Ich war überzeugt davon, daß der Warmwasserfühler nun endgültig an richtiger Stelle fest montiert wurde.
Am 18.01.2022 habe ich die Heizungsanlage von einem Fachmann überprüfen lassen.
Kopfschüttelnd und entsetzt wurde von diesem zu meinem Erstaunen festgestellt, daß der Warmwasserfühler immer noch oben im Warmwasserspeicher montiert war.
Es mußte erneut ein Bauteil bestellt werden.
Am 28.02.2022 wurde der Warmwasserfühler nun endlich an der richtigen Stelle fest montiert (9 Monate nach Einbau der Anlage!).
Ich möchte festhalten:
4 verschiedene Mitarbeiter von e-concept waren innerhalb von 2 Monaten 12 x hier vor Ort.
Diese waren nicht in der Lage, den Warmwasserfühler richtig zu montieren.
Hinzu kommt der überaus schlechte und unfreundliche Kundenumgang.
Für mich war es aus persönlicher und fachlicher Sicht unzumutbar, die Vertragsbeziehung aufrecht zu erhalten.
Die Vertrauensbasis sah ich als gestört, sodaß ich meinerseits den Wartungsvertrag gekündigt habe.
Daher kann ich nur jedem raten:
Suchen Sie sich eine andere Heizungsfirma als e-concept!
Denn qualitativ schlechte Arbeit für viel Geld und ein cholerisches Auftreten des Mitarbeiters, das alles muß man sich nicht antun.
Sehr geehrte Frau Glodde,
danke für Ihr ausführliches und ebenso wichtiges Feedback via Google-Bewertung und per E-Mail.
Ihren Unmut können wir durchaus nachvollziehen und nehmen den Sachverhalt sehr ernst.
Wir versichern Ihnen, dass die Kollegen aus dem Heizungsbereich jedoch zu jedem Zeitpunkt bemüht waren, eine für Sie zufriedenstellende Situation und Lösung herzustellen.
Ihr Feedback haben wir intern mit dem verantwortlichen Mitarbeiter besprochen, um sicherzustellen, dass wir unseren hohen Standard und Anspruch an unseren Service halten können.
Sollte für Sie noch der Wunsch nach einem Austausch zum Sachverhalt bestehen, stehen wir für ein Telefonat gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen aus Brensbach.
Jörg Schimpf
E-Concept hat unser 80kW PV-Anlage schnell und unkompliziert realisiert.
Rund um sind wir sehr zufrieden und freuen uns nun endlich unseren eigenen Strom zu produzieren.
Danke an Herrn Weil für die Berücksichtigung unserer besonderen Bedürfnisse wie zum Beispiel die Kommunikation über Modbus und den Anschluss für eine Noteinspeisung über einen Generator.
Sehr geehrter Herr Münch,
vielen Dank für die tolle Bewertung. Im ganzen Weihnachtsstress tut dieses Lob besonders gut. Wir geben das gerne an unser tolles Team und besonders an Herrn Weil weiter. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein schönes Weihnachtsfest und alles Gute für das kommende Jahr.
Unprofessionelles Unternehmen mehr Zeit möchte ich für so einen Laden nicht investieren.
Sehr geehrte Frau Hu, es ist sehr schade, dass wir in Ihren Augen wohl einen unprofessionellen Eindruck hinterlassen haben. Gerne bieten wir Ihnen ein persönliches Gespräch an damit wir Ihr Anliegen besser verstehen und ggfs. daraus lernen können. Kontaktieren Sie uns doch bitte über info@e-concept.de.
Beste Grüße Andrea Poth vom E-Concept Team
Qualitativ professionell schnell und preiswert top firma , empfehle ich weiter
Danke Herr Langer !
Sehr schlechter Kundenservice.Muss wohl zum Anwalt.Ist auch so eine Masche mit den versehentlichen 100€ Gutscheinen und als Wiedergutmachung 15% Rabatt.Nicht zu empfehlen.Verkaufen auch nur Schrott!
Sehr geehrte Frau Jachmann, Ihre Bewertung können wir leider nicht nachvollziehen, da wir in unserem Unternehmen keine Gutscheine ausstellen bzw. anbieten. Gerne können Sie uns nochmals unter info@e-concept.de kontaktieren damit wir ggfs. das Missverständnis klären können.
Beste Grüße
Ihr E-Concept Team
Klasse Firma. Top Jungs vorallem die kundendienstfahrer wie Herr A*** . Immer wieder gerne!
Sehr geehrter Herr Old, Ihre positive Bewerbung freut uns sehr und geben wir auch gerne an unseren Kundendienst weiter.
Herzliche Grüße
Ihr E-Concept Team
Sehr geehrte Frau Eutenmüller, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Das freut uns sehr. Wir wünschen Ihnen noch viele ertragreiche Sonnenstunden. Ihr E-Concept Team