Erfahrungen mit Butenas Holzbauten
Bewertungen (400)
Ich habe Ende Nov. 2020 die Massivholzsauna Bodensee2 Typ-5 in 85 mm starker Ausführung bestellt. Der von Butenas zugesagte Liefertermin konnte zu meiner positiven Überraschung um 4 Wochen vorgezogen werden. An 2 Bohlen waren Kratzspuren, die durch den Gabelstapler der Spedition verursacht wurden und von Butenas mit einen angemessenen Nachlass berücksichtigt wurden. Der Aufbau zu Zweit war mittels eines gut verständlichen Aufbauplans und einer Durchnummerierung aller Bauteile innerhalb 1 Tages zu schaffen. Die mitgelieferten Schrauben / Nägel waren mehr als ausreichend.
Nach ca. 8 Wochen war der Saunaofen defekt. Ein kostenloser Ersatzofen wurde innerhalb von 5 Tagen durch GLS geliefert mit kostenlosem Retourenschein für den defekten Ofen.
Die Sauna ist seit April 2021 das Schmuckstück in unserem Garten. Der sehr gute Service bei der Konfiguration der Sauna und bei den zwei v.g. Reklamationen ist besonders hervorzuheben. Ich kann die Produkte der Fa. Butenas und deren nachhaltigen Service bestens weiterempfehlen.
Gute Beratungen und guter Aufbau. Vielen Dank für die gute Arbeit. Wir empfehlen Ihr Unternehmen weiter.
Herzlichen Dank, Herr Hagmann!
Die Firma ist sehr zu empfehlen! Immer freundliche und äußerst kompetente Beratung, zuverlässige Rückrufe und einwandfreie Ware wurde ordentlich verpackt geliefert.
Wir konnten uns beim Selbstaufbau der Sauna immer gerne mit Rückfragen an Butenas wenden!
Eine von uns beschädigte Leitung wurde anstandslos durch einen komplett neuen Kabelsatz kostenlos und freundlich ersetzt. Vielen Dank!
Die Bearbeitung von Emails dauert zu lange und sollte zumindest kurz mit dem Hinweis beantwortet werden, dass sich um die Anfrage gekümmert wird.
Allerdings muss man auch auf die derzeitige Pandemiesituation Rücksicht nehmen. Einerseits sind sicherlich die Arbeitsbedingungen in der Firma eingeschränkt und andererseits ist die Nachfrage nach Heimsaunen stark gestiegen.
Ich denke dringende Anfragen sollte man derzeit lieber telefonisch umsetzen.
Wenn man aber entsprechend "an der Reihe ist" wird sich sehr freundlich und insbesondere kompetent um den Wunsch der Umsetzung einer heimischen Sauna gekümmert!
Mir wurde dringend zu der Qualität einer Butenas Sauna geraten, wovon ich mich gerne persönlich überzeugen möchte. Leider dauert aus o.a. Gründen auch die Lieferzeit sehr lange. Ich hoffe, dass die Wartezeit ggf. doch ein wenig kürzer ausfällt als prognostiziert.
Update 31.08.2021
Ich muss meine positive Bewertung leider nach unten korrigieren, nachdem ich unter vollstem Verständnis für die Pandemiesituation bereits damals die mangelhafte Kommunikation der Firma Butenas gerügt habe.
Ich habe am 28.01.2021 meine Sauna Espoo 5-eck mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 25 Wochen erworben und bereits vollständig bezahlt. Liefertermin wäre in der 29. KW gewesen. Da ich bis zu dieser Kalenderwoche noch keinen Liefertermin mitgeteilt bekommen habe, habe ich mich mit einer E-Mail an meinen verantwortlichen Sachbearbeiter gewandt. Da auf die E-Mail keine Reaktion erfolgte, habe ich ein paar Tage später angerufen. Mein Sachbearbeiter klang sehr genervt und meinte, dass er das bereits an die Vertriebsleitung weitergegeben hätte. Ich sagte nur, dass man mich bitte bzgl. des Liefertermins in Kenntnis setzen solle, da die 25 Wochen Lieferzeit ja nun bereits beendet sind.
Da ich immer noch nichts bzgl. einer Lieferung gehört habe, habe ich letzte Woche Donnerstag den 26.08.2021 erneut eine Email an meinen Sachberabeiter mit der Bitte um Mitteilung eines Liefertermins gesendet. Das sind bereits 5 Wochen nach dem prognostiziertem Liefertermin und ich wurde noch nicht ein einziges Mal aktiv von der Firma über einen verschobenen und verspäteten Liefertermin in Kenntnis gesetzt. Auch eine nachvollziehbare Begründung habe ich hierfür nicht erhalten. Insbesondere bei bereits vollständig bezahlter Ware wirkt dies extrem unseriös.
Bis heute habe ich immer noch keine Antwort auf meine Anfrage von letzter Woche von meinem Sachbearbeiter erhalten.
Ich wiederhole gerne mein Verständnis in Bezug auf Pandemiebedingte Probleme, aber wiederhole auch, dass die Firma Butenas an ihrem Kommunikationsverhalten arbeiten muss.
Vielen Dank für Ihre Rezension. In der Tat ist es so, dass wir aktuell aufgrund der sehr hohen Nachfrage unserer Produkte empfehlen, kurz telefonisch für eine Beratung durchzuklingeln.
Alle Abteilungen, sei es im Vertrieb, Verwaltung oder unsere Montageteams, geben ihr Bestes, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Leider sind kleine Einschränkungen hierbei nicht immer zu vermeiden.
Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback - solche Rückmeldungen zeigen uns zudem auf wo und wie wir uns auch verbessern können. Wir wünschen Ihnen schon jetzt viel Freude mit Ihrer BUTENAS Sauna!
Wir haben unsere Sauna "Joy" im September 2020 bestellt. Beratung und Kommunikation war TOP. Die Lieferung erfolgt statt Februar im April 2021. Grund war Material Knappheit. Auch hier erfolgte eine zeitnahe Kommunikation und eine kleine Entschädigung für die Wartezeit. Im April erfolgte dann der Aufbau innerhalb eines Tages durch das Butenas Team. Die Tür war leider zu klein produziert. Hier wurde aber die Lücke provisorisch geschlossen, so dass wir unsere Sauna direkt nutzen konnten. Zwischenzeitlich ist die richtige Tür geliefert und eingebaut und die Sauna wurde ausgiebig getestet.
Fazit: Tolle Sauna und trotz kleiner Schwierigkeiten können wir die Firma Butenas weiterempfehlen. Die Kundenkommunikation passte immer!
Herzlichen Dank für Ihre positive Rezension. Bitte entschuldigen Sie noch einmal die kurzweiligen Probleme mit der Tür. Schön, dass wir Ihnen hier schnellstmöglich Ersatz liefern und Sie somit zufrieden stellen konnten. Wir wünschen weiterhin viel Spaß mit Ihrer BUTENAS Sauna!
Wir haben heute unsere neue Sauna bekommen. Es hat alles bestens geklappt, schneller professioneller Aufbau, super Qualität. Heute freue ich mich schon auf den ersten Saunagang in unserer super schönen Sauna. Ich kann die Firma nur weiterempfehlen
Vielen lieben Dank, Frau Schade-Schwonke, sowie weiterhin viel Freude mit Ihrer BUTENAS Sauna.
Mitte Dezember 2020 bestellte ich nach einer sehr kompetenten telefonischen Beratung und Detailabstimmung durch den Vertriebsmitarbeiter von Butenas eine Aussensauna mit Vorraum Typ "RIKA".
Die Sauna wurde fristgemäß trotz der zwischenzeitlich entstandenen Materialengpässe beim Hauptwerkstoff Holz nach den 30 im Kaufvertrag vereinbarten Wochen geliefert.
Die Ausführungsqualität der Sauna, der Steuerung und der vom Vertrieb empfohlenen zusätzlichen Ausstattungen sind hochwertig und erfüllen alle Wünsche eines Saunafreundes.
Kritisch sehe ich die Qualität der Montage und der Abwicklung:
1. Die Monteure verursachten einen Kurzschluss in der elektrischen Anlage,
überbrückten die Sicherung in der Steuerung mit einem stärkeren Draht und erklärten mir, der Fehler sei eine defekte Zuleitung vor der Steuerung.
Das war fachlicher Müll.
2. Für die Entwässerung fehlten die Teile.
Nachdem ich mit Hilfe meines Elektrikers nachweisen konnte, dass der Fehler in einem Kurzschluss in der Beleuchtung lag, wurde dieser nach zwei Monteureinsätzen innerhalb von 2 Wochen behoben.
Die Teile für die Entwässerung fehlen nach vier Wochen noch immer.
Einziger Trost: Die Firma steht zu ihren Zusagen. Der zuständige Vertriebsmitarbeiter kümmert sich um alle Probleme, bis die vertragliche Leistung erbracht ist.
Fazit: Ein hochwertiges Produkt mit einem sehr guten Vertrieb und einer
mangelhaften Montage und Abwicklung.
Danke für Ihre Rezension, Herr Schmaltz!
Seit letzter Woche können wir unsere Sauna Sarno 5 Eck nutzen und mit gutem Gewissen die Firma Butenas weiterempfehlen. Nach einer längeren Wartezeit wurde der Liefertermin pandemiebedingt zwar etwas verschoben aber hielt sich durchaus im Rahmen. Die Beratung durch Herrn Fellner war super. Die Abwicklung mit einer Auftragsänderung unsererseits kein Problem. Die Qualität und Verpackung sehr gut. Eine kleine Panne mit falsch gelieferten Leisten wurde umgehend behoben. Mit der Aufbauanleitung sollte jeder handwerklich Begabte zurechtkommen und im Zweifelsfall stand auch hier die Firma Butenas beratend zur Seite. Wir können nur sagen, danke und weiter so.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Alle Abteilungen der Firma BUTENAS sind bemüht, allem gerecht zu werden. Leider passiert es auch mal, dass z.B. wie in Ihrem Fall, ein falsches Teil geliefert wird . Dies sollte in der Regel nicht vorkommen, gehört aber zur Menschlichkeit und ist beim Zusammenspiel der einzelnen Abteilungen durchaus nicht auszuschließen.
Es freut uns daher umso mehr zu hören, dass Sie mit dem Service zur "Problembehebung" zufrieden sind.
Empfehlen Sie uns gern weiter!
Habe eine auf Maß gefertigte Sauna mit Glasfront gekauft. Preis im Vergleich sehr günstig.
Bestellabwicklung sehr freundlich und zuverlässig. Kommunikation und Beratung sehr persönlich.
Lieferung und Aufbau pünktlich. Qualität mehr als zufriedenstellend.
Kleines Problem wegen einer defekten Glasscheibe und einer kleinen Maßdiffernz, das aber großzügig und ohne Umstände gelöst wurde.
Herzlichen Dank!
Wir sind auf Empfehlung von unseren Nachbarn bei Butenas „gelandet“. Der Kontakt zum Berater Herrn Dirk Fellner war stets unkompliziert und Herr Fellner war sehr kompetent und freundlich. Wir haben uns letztendlich für das Modell „Blockstar“ entschieden. Vergangene Woche wurde die Sauna geliefert und zügig und professionell in wenigen Stunden aufgebaut. Auch die Handwerker/Monteure haben einen sehr professionellen Eindruck hinterlassen. Die Sauna sieht qualitativ sehr hochwertig aus und wir sind rundum zufrieden. Lediglich die Glastür lässt sich nicht richtig schließen und der Holzrahmen hat etwas „Spiel“ und bewegt sich. Herr Fellner avisierte uns eine Behebung durch die Monteure von Butenas. Alles in allem können wir Produkt und Beratung inkl. Service von „Butenas“ absolut weiterempfehlen und sind sehr zufrieden.
Herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihr Lob.
Schön, dass Sie von der Beratung bis zur Endmontage so zufrieden sind. Wir freuen uns, wenn Sie uns weiterempfehlen!
Tausend Dank für Ihre ausführliche Bewertung.
Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel! Umso mehr freut es uns, dass wir auch gemeinsam eine Lösung finden konnten.
Wir freuen uns über Ihre Weiterempfehlung!