Erfahrungen mit Biber Fensterbau GmbH
Bewertungen (18)
Grundsätzlich waren wir mit der gesamten Abwicklung und den erbrachten Leistungen sehr zufrieden. Leider gibt es jedoch einen Punkt, der für uns sehr ärgerlich war.
Bei der Auswahl unserer Haustüre für den Neubau wurde uns vor Ort eine Tür mit einer hochwertigen elektrischen 7-fach-Verriegelung präsentiert. Wir gingen daher davon aus, dass genau dieses Schließsystem Bestandteil unseres Auftrags ist.
Erst nachdem die Haustüre eingebaut und der Strom angeschlossen wurde, stellten wir fest, dass tatsächlich ein anderes Schließsystem verbaut wurde – eine 5-fach-Verriegelung ohne elektrische Funktion. In der Auftragsbestätigung war dieses System zwar aufgeführt, allerdings war uns der Unterschied bei der Unterzeichnung nicht bewusst. Wir wussten zu diesem Zeitpunkt nicht, dass die gezeigte Tür eine elektrische 7-fach-Verriegelung besitzt und die in der Auftragsbestätigung aufgeführte Ausführung deutlich davon abweicht.
Auf unsere Nachfrage, dass uns vor Ort eine andere Ausführung gezeigt wurde und wir von einer anderen Vereinbarung ausgegangen sind, erhielten wir leider keine kundenorientierte Antwort. Stattdessen wurden wir am Telefon recht aufbrausend darauf hingewiesen, dass wir die Auftragsbestätigung unterschrieben hätten und alles so besprochen worden sei. An ein entsprechendes Gespräch oder eine Aufklärung über die Unterschiede können wir uns jedoch nicht erinnern.
Natürlich tragen wir eine Mitverantwortung, da wir die Auftragsbestätigung unterschrieben haben. Dennoch sind wir der Meinung, dass solche Missverständnisse nicht entstehen dürfen, insbesondere wenn dem Kunden eine andere Ausführung präsentiert wird als später beauftragt wird.
Schade ist vor allem, dass dieser Vorfall den ansonsten sehr positiven Gesamteindruck trübt. Bis auf das Thema mit der Haustüre waren wir mit allem sehr zufrieden.
vielleicht ist es ja bei Ihnen nicht mehr üblich, sich für die gelungene Umsetzung eines Auftrags zu bedanken, aber ich will das gern tun:
Von Beginn an -vornehmlich durch das gekonnte Auftreten von Herrn Huber, der so gekonnt durch die Einzelheiten der Elemente pflügte und alle Beteiligten mitnahm und niemand zurückließ- hatten wir als Laien des Fensterbaus ein gutes Gefühl! Und wie sich dann bei der Umsetzung herausstellte, trat alles wie vorhergesagt ein. Die „Handwerker“ waren das wirklich im Sinne des Wortes, wobei bei diesem Begriff eigentlich der Kopf nicht berücksichtigt wird. Aber wenn man den beiden zusah wurde einem das „Kopfwerk“ tatsächlich vorgeführt! Und selbst als „alles getan war“ und kaum Schmutz zurückblieb, war einem die Leistung der beiden sehr klar und sollte wirklich einmal lobend erwähnt werden: Sie haben gute Mitarbeiter im Team, deren Leistung gelobt werden darf!
Herzlichen Dank
Jürgen Leuschner
Schnelle Abfertigung.. man nimmt sich nicht wirklich Zeit oder geht auf die Kundenwünsche ein. Unfreundlich.
Habe bei der Fa. Biber eine Terassenschiebetür gekauft. Obwohl es sich dabei sicher nicht um einen Großauftrag handelte, bin ich dort sehr zuvorkommend bedient worden. Die Tür wurde sehr kurzfristig geliefert und montiert und ist von hoher Qualität. Ich bin damit höchst zufrieden und würde beim Fensterkauf jederzeit wieder die Fa. Biber beauftragen.
Lieber Herr Z,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung zu teilen.
Unser Team arbeitet hart daran, unseren Kunden erstklassige Dienstleistungen anzubieten, und es ist motivierend zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir sind dankbar für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
Wenn Sie weitere Anregungen oder Feedback haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir sind immer bestrebt, uns zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung genießen.
Vielen Dank nochmals für Ihre positive Rückmeldung, und wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft weiterhin zufriedenzustellen!
Ihr Team vom Biber Fensterbau
Habe mir Fenster für ein Zweifamilienhaus bei Biber Fensterbau bestellt. Beste Qualität, Einbau erfolgte fachgerecht und wie terminlich vereinbart, das ganze ohne Mängel. Bin sehr begeistert. Gerne wieder.
Etwas unfreundliche Verkäuferin / Beraterin. Da der Kunde selbst vom Fach war und sich nur etwas unverständlich ausgedrückt hatte wurde er hingestellt was wäre etwas dusselig von der Beraterin. Trotzdem haben wir dort was gekauft auch wenn man nicht die erwünschte Beratung bekommen haben
Sehr freundlich! Locker! Super Beratung!
Einbau einwandfrei und super Kundenservice:)
Liebe Frau Stiefel,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung und werden weiterhin stets unser Bestes geben.
Freundliche Grüße
Ihr Biber Fensterbau Team
Reagiert bei Reklamationen nicht auf Nachrichten. Sache geht demnächst zum Anwalt
Liebe(r) K F,
es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und nehmen jede Kritik ernst. Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Kunden zufrieden sind, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht erfüllen konnten.
Wir würden gerne mehr darüber erfahren, was genau schief gelaufen ist, damit wir Verbesserungen vornehmen können. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihr Anliegen besser verstehen und uns um eine Lösung bemühen können. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten die Gelegenheit haben, die Dinge wieder richtig zu stellen.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, aus Ihren Erfahrungen zu lernen und uns zu verbessern. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und hoffen, Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten zu können.
Ihr Team vom Biber Fensterbau