Erfahrungen mit BEA Bergmann
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Wir waren sehr zufrieden mit der freundlichen und kompetenten Unterstützung. Nach wenigen Tagen lief der Anschluss wieder. Vielen Dank!
Nach 5 Monaten ohne Internet und mehreren Technikern, die die Störung ohne Erfolg gesucht haben, hat der äußerst freundliche Mitarbeiter der Firma BEA nach einer 3 1/2 stündigen Suche in der Tiefgarage den kaputten Verstärker in einer nicht markierten Luke in der Decke gefunden und ausgetauscht.
Das war nun keine wirklich eine sehr ärgerliche Erfahrung mit dieser Firma.
Ich wurde per Zettel im Briefkasten nicht gebeten, sondern aufgefordert, am Tag X in der Zeit von 14 bis 17 Uhr sicherzustellen, dass die Firma Zutritt zu meiner Wohnung erhält.
Es gäbe wohl eine Störung irgendwo in "deren" Kabelnetz.
Die rechtliche Begründung, warum dies möglich ist, wurde gleich mitgeliefert. Schön und gut, diesen Duktus kennt man eher aus Anschreiben von Behörden, die gern auch mal so aufschlagen.
Das war einen Tag vor dem Termin.
Ich habe am selben Tag versucht, die Firma telefonisch zu erreichen, konnte aber nur eine Rückrufbitte zwecks Terminabsprache oder Eingrenzung der Uhrzeit hinterlassen.
Ich wurde nicht zurückgerufen. Soviel zu "Rufen Sie uns gern an, wir finden eine Lösung."
Auch am Tag des Termins war niemand telefonisch zu erreichen.
Erst nach dem Termin um 17:15 konnte ich mit einer Dame sprechen, die mir aber auch lediglich mitteilen konnte, dass das Problem erledigt sei.
Nebenbei gesagt, ich hatte kein Problem, aber man hilft ja eigentlich gern.
Es ist eine Frechheit, wie diese Firma durch ein derartiges Verhalten mit den zeitlichen und finanziellen Ressourcen (ich bin selbständig und musste Termine absagen) der Menschen umgeht.
Auf meine direkte Beschwerde wurde bisher nicht reagiert.
Vermutlich ist eine Beschwerde bei dem Auftraggeber der Firma, Vodafone oder circet Kabel besser adressiert.
Wir haben heute einen neuen Sicherungskasten bekommen. Schnelle und freundliche Abwicklung, vielen Dank!
Wir benötigten heute einen Notdienst, was denn auch nach recht stolperhaften Telefonaten und extrem unterschiedlichen Preisangaben(Anfahrt etc) geklappt hat. Mich rief ein MA der Fa Bergmann zurück den ich mitteilen musste dass der Auftrag mittlerweile erledigt sei. Er hat aber das Telefonat nicht einfach beendet sondern hat mich auch über das ein oder andere aufgeklärt, war sehr freundlich und kundenorientiert das ich ihn gefragt habe, ob ich mir für die Zukunft seine Nr und die Firma abspeichern könnte. Gesagt getan. Top
Victor kam im Auftrag von Vodafone.
Pünktlich, Nett, Kompetent, Hilfsbereit
Das Problem wurde schnell gefunden und beseitigt.
So wünscht man sich das.
Herzlichen Dank
Heute war ein Techniker für eine Vodafone Störung vor Ort.
Er hatte einen Auszubilden dabei.
Der Termin wurde pünktlich eingehalten und war sehr angenehm.
Bei uns war seit Heiligabend der TV Empfang nicht möglich. Störung bei Vodafone gemeldet und Termin vereinbart.
Es wurde ein defekter Übergabeverstärker diagnostiziert.
Der Kollege hatte sogar ein Ersatzteil an Bord und konnte in kurzer Zeit die Störung beseitigen.
Perfekt, besonders der Wertschätzendende Umgang mit dem Azubi, perfekt!
Tolles Team und gute Problemlösung.
Verlegung Glasfaserkabel in Wyk auf Föhr am 10.12.: eine sorgfältige und saubere Arbeit durch die beiden Mechaniker,
dazu noch freundlich. Das findet man heutzutage leider nicht
mehr so oft. Sehr empfehlenswert. :-)
Sehr geehrte Damen und Herren ich war sehr zufrieden mit Ihren beiden Mitarbeitern Herrn Sayed und Herrn Brandt mit freundlichen Grüßen Marita Suhl
Beruflich, mit eigenen Aufträgen, immer sehr zufrieden gewesen. Nun im Auftrag von Vodafone nahe an am Desaster. Schade, das war mal besser.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit in den eigenen Aufträgen immer zufrieden waren. Umso wichtiger ist es uns zu verstehen, was im aktuellen Vodafone Auftrag aus Ihrer Sicht nicht gut gelaufen ist. Wir möchten daraus lernen und sind sehr daran interessiert, unsere Abläufe zu verbessern.
Können Sie uns bitte genau sagen, welche Punkte für Sie kritisch waren und was wir aus Ihrer Sicht besser machen können? Nur so können wir gezielt nachsteuern und sicherstellen, dass sich die Situation nicht wiederholt.
Vielen Dank vorab für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Sascha Kitschke