Erfahrungen mit Bauer & Söhne GmbH Heizung+Sanitär
Bewertungen (27)
Bis dieses Jahr waren wir sehr zufriedene Kunden, doch als wir als Kunde die Idee hatten auf eine Wärmepumpe zu wechseln, haben wir auf Mails und Telefonate keine Rückmeldung mehr erhalten.
Machen wohl zu viel Aufwand…
Beauftragt wurde Bauer & Söhne lediglich mit der Demontage eines Wand-WCs, damit anschließend eine Rohrreinigungsfirma arbeiten konnte. Was dann folgte, war aus meiner Sicht alles andere als fachgerecht.
Der Mitarbeiter war während seines Einsatzes gefühlt mehr mit Telefonaten beschäftigt als mit der eigentlichen Arbeit. Anstatt das verdeckt verschraubte WC fachgerecht zu demontieren, wurde es mit einer Säge abgesägt und dabei so beschädigt, dass es anschließend unbrauchbar war und entsorgt werden musste. Zusätzlich wurden dabei noch der Boden und angrenzende Bereiche in meinem erst kürzlich kernsanierten Haus beschädigt.
Während der gesamten Zeit wurde mir auf Nachfrage lediglich gesagt, dass die Rohrreinigungsfirma "gleich" komme. Die lange Wartezeit beruhte offenbar auf einer mangelhaften Abstimmung zwischen den beteiligten Unternehmen. Am Telefon wurde mir sogar zugesichert, dass ich diese Wartezeit nicht bezahlen müsse.
Umso überraschender war es, später eine Rechnung über genau diese Wartezeit zu erhalten. Dieser Rechnung habe ich selbstverständlich widersprochen.
Durch die fehlerhafte Demontage musste über einen anderen Fachbetrieb kurzfristig ein neues WC beschafft und montiert werden. Insgesamt entstand mir dadurch ein Schaden von deutlich über 1.500 €.
Fehler können jedem passieren. Entscheidend ist jedoch der Umgang damit. Statt Verantwortung zu übernehmen, erhielt ich eine Rechnung für Leistungen, die aus meiner Sicht weder ordnungsgemäß erbracht noch vereinbart waren.
Gas/Wasser/Heizungsfirma meines Vertrauens :-)
Absolut empfehlenswert!!
Eine telefonische TOP-BEREATUNG !!!
Auftrag erteilt und alle Arbeiten wurden, wie besprochen, schnellstens erledigt.
Ich bin sehr zufrieden 👍
Zuverlässigkeit freundlich und sehr Kundenorientiert. Top! 👍😃
Arbeit völlig erfüllt, alles gut! Die Rechnung ist dann aber Nepp am Kunden! ...ungefragte Auszubildende müssen bezahl werden, 29 Euro die Stunde! ...es kommt noch ein post
Moin Herr Hennig, schön das Sie mit der Arbeit zufrieden waren.
Den Unmut über den berechneten Auszubildenen kann ich nicht nachvollziehen. Zum einen haben wir Ihnen kurzfristig einen Termin geben können (keine 24 Std. nach Anruf) zum anderen wollen Sie sicherlich einen gut ausgebildeten Monteur vor Ort haben. Die wachsen leider nicht auf dem Bäumen. D.h. eine gute Ausbildung, wie wir sie durchführen, ist leider nicht umsonst. Diese Kosten müssen wir leider transparent weiterberechnen, da wir sonst bald keinerlei Fachkräfte im Handwerk haben, damit Sie auch weiterhin gut ausgebildete Monteure vor Ort habe.
Mit freundlichen Grüßen
Fa. Bauer & Söhne
Ein großes Lob an Ihre Mitarbeiter. Sehr nett, sehr freundlich. Und ein sehr sauber hinterlassener Arbeitsplatz!!! Der Keller war schon lange nicht mehr so sauber!
Alles funktionierte sehr gut. Vom ehrlichen Kostenvoranschlag bis zur Umsetzung!
Sehr gute Beratung
Top... innerhalb von 1 Stunde hat der Fachmann das Problem gelöst
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Da Ihre Darstellung aus unserer Sicht wesentliche Teile des tatsächlichen Ablaufs auslässt, möchten wir einige Punkte richtigstellen.
Das betreffende Wand-WC wurde nicht aus mangelnder Fachkenntnis einfach „mit einer Säge abgesägt“. Zunächst hatte die vor Ort tätige Rohrreinigungsfirma selbst versucht, das verdeckt befestigte WC zu demontieren, konnte dieses jedoch nicht lösen. Erst daraufhin musste das WC zur Durchführung der notwendigen Arbeiten aufgesägt bzw. abgetrennt werden.
Auch die Darstellung der Wartezeit entspricht aus unserer Sicht nicht dem tatsächlichen Ablauf. Unser Monteur musste auf die Rohrreinigungsfirma warten und hielt sich währenddessen in seinem Fahrzeug für die Fortsetzung der Arbeiten bereit. Die Wartezeit entstand somit nicht dadurch, dass unser Mitarbeiter angeblich überwiegend mit Telefonaten beschäftigt gewesen wäre.
Einen entscheidenden Punkt Ihrer Schilderung können und wollen wir allerdings nicht unkommentiert lassen:
In einem Telefonat mit unserem Projektleiter erklärten Sie, dass Sie die Wartezeit unseres Monteurs nicht bezahlen würden. Dabei bezeichneten Sie unseren Mitarbeiter mit einer rassistischen und menschenverachtenden Beleidigung. Unser Projektleiter hat dieses Gespräch persönlich geführt und die Äußerung selbst gehört.
**Hier ziehen wir eine klare Grenze.**
Über Rechnungen kann man streiten. Arbeitsabläufe kann man kritisieren. Auch mit unserer Leistung darf ein Kunde unzufrieden sein. **Aber unsere Mitarbeiter aufgrund ihrer Herkunft rassistisch zu beleidigen, ist für uns vollkommen inakzeptabel.**
Wir beschäftigen Menschen unterschiedlicher Herkunft, die jeden Tag für unsere Kunden arbeiten. Wir stehen ohne Wenn und Aber hinter unseren Mitarbeitern und werden nicht hinnehmen, dass sie bei der Ausübung ihrer Arbeit rassistisch herabgewürdigt werden.
Wer Kritik an unserem Unternehmen hat, kann diese jederzeit sachlich äußern. **Rassismus ist jedoch keine Kritik und keine Meinungsverschiedenheit. Rassismus hat bei uns keinen Platz.**
Bauer & Söhne GmbH