Erfahrungen mit B & W Energy

Vielen Dank Nico Flegel für die schnelle Lieferung und Montage
Gerne stehe ich für Rückfragen von Interessenten zur Verfügung
Grüße auch an Önder und sein Team

Jürgen Kohlmann aus Schwerte

Inkompetent²!

In 2020 errichtete B&W bei mir privat eine PV-Anlage mit Speicher und Wallbox. Im Verkaufsgespräch lief alles Top, die Empfehlungen des Vertriebsmitarbeiters wurden angenommen, die Anlage dann aufgebaut und (mit ein paar Nacharbeiten) in Betrieb genommen, dann gingen die Probleme los:
Speicher „falsch“ verdrahtet: irgendeine Steuerung verursachte, dass wenn der Speicher ausfällt, wir auch keinen Strom mehr aus dem Netz beziehen konnten.
Wallbox nicht (wie im Verkaufsgespräch bestätigt) in Gesamtanlage integriert. Lt. Vertriebsmitarbeiter könnte ich wählen zwischen Sonnenstrom und Netzstrom – dem war leider nicht so und ich hätte (trotz vollem Speicher) nur Netzstrom beziehen können. Nach langem hin und her mit dem Vertriebler („wenn nur ein geringes Budget angesetzt wird ist das die übliche Wallbox“ – wir hatten NIE über die Maximalkosten gesprochen!) und der Eskalationsstufe bis zur Geschäftsleitung konnten wir eine Einigung und den Austausch der Wallbox erzielen.
Eine „Kommunikation“ existiert nur bis zur Auftragsvergabe, danach wird man (bis zur Zahlungsaufforderung) „allein gelassen“.
Die gesamte Organisation und Kommunikation bzgl. weiterer beteiligter Gewerke, durchzuführender Vorarbeiten etc. musste ich Eigenverantwortlich erledigen. Auch scheint es, dass es eine interne Kommunikation schlichtweg nicht gibt – der eine Mitarbeiter wusste nicht vom Anderen, Dinge die ich mehrfach (telefonisch und schriftlich) durchgegeben hatte waren nicht im System hinterlegt, Rückrufbitten werden nicht erfüllt…

In 2021 gab es eine weitere Projektierung bzgl. zwei Ladesäulen mit je zwei Ladepunkt á 22kW. Das Gute im Menschen sehende dachte ich, dass die Fa. B&W eine zweite Chance verdient hätte und dass es vermutlich beim ersten Projekt eine Ausnahme war - weit gefehlt!
Erster Kontakt mit dem Vertriebsmitarbeiter. „ich hätte gedacht, dass wir uns nicht wieder sprechen…“ Ich: „zweite Chance und so…“ Verkaufsgespräch top, alles kein Problem (bis zur Beauftragung!) Nach langem hin und her, keinerlei Kommunikation bzw. der Eigeninitiative seitens B&W hierzu, viel Streit, ausgebliebener Bestellungen der Hardware, Unkenntnisse bzgl. der Eigenschaften der Komponenten und deren Einbindung in Haussteuerung/Lastmanagement (welches ebenfalls durch B&W geliefert wurde), äußerst unkoordinierter Abwicklung und wiederum der Eskalation bis zur Geschäftsführung konnte die Anlage dann nach rund 10 Monaten (vorerst) stabil in Betrieb genommen werden. An dieser Stelle einmal ein großes Lob an Herrn Gerards – er ist am Freitagnachmittag vor seinem Urlaub so lange bei uns geblieben, bis die Anlage lief, er verfügte über eine sehr hohe Kompetenz!

Zwischenzeitlich gab es offensichtlich am Wochenende Wartungsarbeiten beim Hersteller der Wallboxen, seitdem können wir (seit mittlerweile vier Tagen!) die Ladepunkte nicht nutzen, die Kommunikation existiert weiterhin nicht bzw. wie gehabt – wir fragen jeden Tag nach dem Stand der Dinge, Rückmeldungen erfolgen nicht.

Es scheint, dass die Mitarbeiter/-innen schlichtweg überfordert sind und die Strukturen im Unternehmen nicht zu der Anzahl der Projekte passen. Sicherlich ist auf dieser Grundlage den einzelnen Mitarbeitenden an dieser Stelle kein Vorwurf zu machen.
Im Großen und Ganzen existiert eine Kundenorientierung bzw. auch ein Servicegedanke in keinster Weise.

Wir haben unsere Anlage im April 23 fertig gestellt bekommen... Ich sag es ganz ehrlich aufgrund der jetzigen Situation (personalmangel und Lieferschwierigkeiten) hatte ich recht wenig Erwartungen. Aber was soll ich sagen ich habe bis zum. Schluss mit irgendeiner Verzögerung gerechnet... Es wurde sich in allen Punkten an Termine und Absprachen gehalten. Das hat mir mit der Zeit eine absolute Erleichterung beschert.... Vielen Dank an jedem. Im. Team... Immer wieder würde ich mich an euch wenden

Wir haben von einigen Jahren von B&W eine Photovoltaikanlage gekauft und installieren lassen.
Jetzt wollten wir ein Angebot zur Erweiterung der Anlage, einen neuen Wechselrichter und einen Speicher.
Nach vier erfolglosen Versuchen einen entsprechenden Beratungstermin zu bekommen, wurde uns ein telefonischer Beratungstermin nach 12 Tagen um 10.00 Uhr mit einem Herrn Fl. zugesagt. Es gab wieder keinen Anruf, also Nachfrage: Antwort "Anruf durch Hr. Fl. erfolgt erst um 12-00 Uhr".
Wieder keine Reaktion. Hier machte Herr Fl. seinem Namen alle Ehre.
Resümee: Kunde droht mit Auftrag!
Der derzeitige Andrang wird sicherlich auch mal wieder abflachen, und dann werden sich etliche Kunden an diese Praxis sicherlich erinnern.
Die Zahl der Anbieter ist gottlob vielfältig.

Die Zusammenarbeit mit B&W Energy hat Spaß gemacht. Von Beginn an, mit dem seriösen Kundenberater bei mir vor Ort, den freundlichen Mitarbeitern im Innendienst, der herausragenden Projektleitung, und nicht zuletzt wg. den ausführenden Monteuren und Handwerkern war der komplette Projektablauf vorbildlich. Die gesamte PV Anlage mit 16 kwp und 18 kw Speicher wurde innerhalb von 2 Tagen installiert und ging noch abends wie geplant ans Netz.
Bin immer noch begeistert. Wer einen gut strukturierten, kundenorientierten Photovoltaik Anlagenbauer sucht, ist mit B & W Energy bestens beraten.

Bin zufrieden! Top!

Beratung, Planung und Montage der PV-Anlage absolut professionell durchgeführt, nur zu empfehlen....

WIr haben Anfang 2022 eine Anlage beauftragt (knapp 30 kwp + 10 kwh Speicher) an eine schon vorhandenen PV Anlage.

Es fing schon damit an, dass wir B&W zweimal gefragt haben, ob die Wandlermessung im Angebot eingerechnet ist (ist bei der Gesamtleistung unserer Anlage nötig). Dies wurde zweimal schriftlich zugesagt. Nachdem wir den Auftrag unterschrieben haben, war die Wandlermessung auf einmal doch nicht im Angebot eingerechnet. Somit sollten wir knapp 5.000 € zusätzlich bezahlen und das auch noch bei einem kleineren Speicher, da der eingeplante Speicher nicht mehr verfügbar sei. Wir haben uns dann mit B&W darauf geeinigt, die Kosten zu teilen. Ich fand es dennoch absolut nicht professionell!

Bei dem Beratungsgespräch habe ich extra gefragt, mit wie viel kWh das Haus durch den Speicher versorgt werden kann, bzw. der Speicher geladen werden kann. Dies wurde mit 5 kWh angegeben, sowie auch im Angebot schriftlich angegeben. Zusätzlich habe ich gefragt, ob man "einfach" einen zweiten Speicher anklemmen kann. Dies wurde zugestimmt und mitgeteilt, dass dann das Haus mit 10 kWh versorgt werden kann. Dies alles Ende 2021 / Anfang 2022. Nach der finalen teilweise "katastrophalen" Installation der Anlage, wurde mir dann Anfang Januar 2023 vom Elektriker mitgeteilt, dass das Haus gar nicht mit 5 kWh durch den Speicher versorgt werden kann, sondern nur mit 3.3 kWh, da der Sunny Island 4.4 nicht mehr kann. Auch würde es nicht so einfach sein, einen zweiten Speicher anzuschließen, damit sich der Wert verdoppelt. Man müsste zwei weitere Sunny Island und zwei Speicher anschließen, wegen den drei Phasen.

Leider haben sich die Komponenten Wechselrichter, SUnnyIsland und Speicher zeitlich verzögert. Das liegt jedoch an der generellen Weltwirtschaft. Das ist uns bewusst.

Am 04.11.2022 wurde die neue Anlage dann final angeschlossen. Wir haben 3 Stromzähler mit 5 Werten, da wir zwischen alter PV Anlage und neuer PV Anlage unterscheiden müssen Zweckes Einspeisevergütung. Ich habe mir die Werte aufgeschrieben und habe festgestellt, dass die alte PV Anlage laut Stromzähler nicht einspeist. Der Elektriker am 17.11.2022 meinte nur: "Das ist doch egal was die Zähler aktuell anzeigen. Einfach die Werte an die Westnetz schicken, die die Westnetz abfragt." Hätte ich das so gemacht, hätten wir nach 1 Jahr einen mittleren 4 stelligen Betrag zurück an die Westnetz zahlen müssen, da die alte PV Anlage nicht eingespeist hat. Erst nachdem ich mehrmals B&W mitgeteilt habe, dass die Anlage nicht richtig misst, wurde dies am 04.01.2023 vor Ort geprüft und richtig angeschlossen. Aus meiner Sicht wurde die Anlage zum großen Teil komplett falsch angeschlossen. Sogar wurden Sicherungen nicht wie geplant ausgetauscht!

Als der Stromspeicher am 25.01.2023 endlich angeschlossen wurde hatte es mich gewundert, dass dieser nur orange LEDs leuchten hatte. Laut Techniker wäre das richtig. Als ich die Anleitung durchgelesen hatte stellte sich raus, dass es nicht richtig sei. zwei Tage später wurde auch dieser Fehler behoben.

Insgesamt haben wir sehr viel Zeit investiert, damit die Techniker mehrmals die Anschlüsse ändern, prüfen etc. mussten. Dadurch war auch mein Büro drei mal vom Storm getrennt, sodass ich nur eingeschränkt arbeiten konnte.

Zusätzlich finde ich die Begleitung durch B&W für die Anmeldung bei der Westnetz, den Förderprogramm nicht optimal. Hier soll man selbst auf Fristen etc achten, anstatt dem Kunden den Service zu bieten, dass B&W es übernimmt und den Kunden daran erinnert, wenn eine Frist abläuft.

vor 2 Wochen hatte ich dann ein Gespräch mit B&W um über das gesamte Projekt zu sprechen. Mir wurde versprochen, das man sich bei mir in der Folgewoche melden wird. Leider wurde dies nicht gemacht. Wie auch in anderen Bewertungen habe ich das Gefühl, dass man im Anschluss eines Auftrags "versetzt" wird.

Insgesamt kann ich B&W nur denen empfehlen, die gegenüber anderen Anbietern einiges an Geld sparen und viel Zeit mitbringen! Anscheinend ist B&W einfach zu schnell zu groß geworden.

Unsere Photovoltaikanlage läuft einwandfrei und wir sind mehr als zufrieden!

Vom Angebot bis zur Inbetriebnahme perfekt. Jeder Schritt wurde sehr kompetent begleitet, Angebot & Vertrieb, Vorbereitungen, Montage, IBN und das allumfassende Projektmanagement haben meine Erwartungen übertroffen. Selbst die komplette Anlagendokumentation kam ohne Nachfrage. Restlos zufrieden und ich freue mich schon auf die nächsten Projekte.