Erfahrungen mit arbor Tischlerei Wolfenbüttel

Ich habe bei der Firma Arbor vor Jahren Holzfenster bauen lassen und war auch damals sehr zufrieden. Jetzt waren im Rahmen der grundlegenden Sanierung meines Altbaubades Trockenbauarbeiten nötig. Bei der Demontage der Wandfliesen hatten sich starke Fäulnisschäden an der Fachwerkkonstruktion gezeigt. Den Mitarbeiter des Arbor-Teams ist es gelungen, nach Abstützen des Gebälkes die Außenwand sehr vorsichtig und sorgfältig abzutragen, ohne die Fassadenkonstruktion zu beschädigen. Darüber war ich überaus erleichtert. Anschließend wurde die Außenwand neu gemauert und die Montageelemente mit den Gipskartonplatten aufgestellt. Das Ergebnis war eine glatte, plane sowie exakt lotrecht und rechtwinkelige Wandkonstruktion im Altbau, eine notwendige Grundvoraussetzung für die weitere Gestaltung mit sehr großen Feinsteinzeug-Fliesen und einem dünnschichtigen Steinspachtel. Alle Mitarbeiter des Teams waren zuverlässig, höflich und sehr engagiert. Beeindruckt hat mich auch die gute Absprache und Zusammenarbeit mit den anderen Gewerken. Die Kommunikation mit der Firma per mail und telefonisch hat einwandfrei funktioniert. Ich bin dankbar für den guten Ablauf und das Ergebnis der Baumaßnahme.

Null Sterne wären noch zu viel!

Ich dachte, ich besuche mal die weltberühmte Arbor Tischlerei in Wolfenbüttel – immerhin wird mit einer Fensterausstellung und Kundenkontakt geworben. Leider stellte sich heraus, dass der Kundenkontakt eher dem eines Geheimbundes gleicht.

Schon der erste Test – die heilige Pforte – war verschlossen. Nun gut, kann ja mal vorkommen. Also versuchte ich es mit dem uralten Ritual des Telefonanrufs. Doch kaum hatte ich gewählt, öffnete sich plötzlich die Tür, und eine offensichtlich hochmotivierte Mitarbeiterin begrüßte mich mit den warmen Worten: „Ich habe telefoniert.“ – Aha, ein Satz wie Poesie. Hätte ich bloß vorher Gedankenlesen gelernt!

Trotz dieser herzlichen Begrüßung schilderte ich mein Anliegen: Holzfenster, undichte Dichtung, schwitzende Fenster – ein klassischer Fall für einen Tischler. Doch die Lösung war überraschend simpel: 75 Euro die Stunde, keine Vorbesichtigung, Fotos per Mail – fertig. Ach, wie konnte ich nur erwarten, dass jemand mein Fenster tatsächlich anschaut!? Welch naive Vorstellung von Kundenservice.

Mein Fazit: Wer auf persönlichen Kontakt steht, sollte vielleicht lieber mit einer Brieftaube kommunizieren. Falls ich jemals eine Firma für unsichtbaren Service gründen sollte, weiß ich jetzt, wo ich mir Tipps holen kann. Viel Erfolg weiterhin – bei dem Kundenumgang dürfte die Auftragslage ja bombastisch sein!

Ausstellung während der Öffnungszeiten geschlossen. Am Hintereingang sagte uns jemand: Chef im Urlaub, Meister krank - keiner da. Man versprach uns einen Rückruf, diesen haben wir auf dem Anrufbeantworter 3x angemahnt. Wir hatten zwar nur eine kleine Bestellung, ein größer Auftrag wäre jedoch gefolgt. Nun nicht mehr - absolut 0 Service!!

Sehr zufrieden mit der Ausführung der beauftragten Arbeit. Konnte nicht besser laufen. Arbor Tischlerei kann ich nach den jetzigen Erfahrungen nur empfehlen.

Ein nettes Team