Erfahrungen mit Wagner Fenster + Türen
Bewertungen (161)
Liebe Schreinerei Wagner,
nach unserem schweren Schicksalsschlag wart ihr eine der Firmen, die sich mit viel sozialem Engagement eingesetzt hat uns zu unterstützen. Vielen herzlichen Dank an alle vom Team.
Neue Pergola geliefert und aufgebaut.
Beratung Top … Ausführung Top … was will man mehr … Danke an das ganze Team
Vielen Dank!
Sehr geehrte Damen und Herren,
das bereits von einem Kunden Geschriebene würde ich tatsächlich genau so empfinden: "… wollten eher mit alten Kunden nichts mehr zu tun haben".
Bei uns wurden im Einfamilienhaus auch die Fenster sowie elektrischen Rollläden eingebaut, und es gab dabei Probleme mit falsch eingesetzten Scheiben. Diese wurden jedoch ohne Beanstandung korrigiert, was wir zu schätzen wissen. (Wahrscheinlich lag dies aber auch eher daran, dass ein Bauträger dahinter stand.)
Was die Monteure betrifft, kann ich die bisherigen positiven Kommentare nur bestätigen. Alle waren stets freundlich und zuvorkommend.
Allerdings gab es bei anderen Anliegen erheblichen Mangel an Support, den ich nachfolgend skizzieren möchte:
Fall 1:
Ende März 2024 stellte ich eine Anfrage für ein Ersatzteil einer Doppeltür. Im April wurde sich die Tür vor Ort angesehen, (es muss ein Teil bestellt werden). Danach erfolgte jedoch keinerlei Rückmeldung. Inzwischen ist fast August, und es gab keine weitere Kommunikation.
Fall 2:
Im März 2024 erfolgte eine Anfrage für einen Neuauftrag bezüglich zweier automatischer Schiebetüren, verbunden mit der Bitte, die Situation vor Ort zu begutachten. Die Kollegin am Empfang verwies darauf, dass die Anfrage schriftlich einzureichen sei. Auf erneutes Bitten hin, dies weiterzuleiten, erhielt ich die gleiche Antwort: „Ich bin hier nur der Empfang.“ Die schriftliche Anfrage wurde daraufhin eingereicht. Im Mai/Juni meldete sich dann eine andere Firma, die sich die Lage angesehen hat. Danach hörten wir nie wieder etwas. Auf Nachfrage Mitte Juli hieß es: „Kann sein, dass es nicht geht.“ Heute, bei erneuter Nachfrage, wurde dies scheinbar bestätigt.
Fall 3:
Es wurde um Hilfe bei der Beschaffung einer Ersatzfernbedienung für die Somfy-Steuerung der elektrischen Rollläden, die ebenfalls von der Firma Wagner installiert wurden, gebeten. Die Unterstützung war gleich null. Ein anderer Händler konnte das Problem lösen.
Liebe Firma Wagner, mir ist bewusst, dass die aktuelle Zeit schwierig sein kann. Aber..
Mit freundlichen Grüßen,
Wir bedanken uns für die tolle Zusammenarbeit. Viele Grüße aus vom Kaiserhof Neudorf.
Vielen Dank für den schönen Abend!
Sehr innovative Firma. Top Produkte. Sehr gut bei Beratung, Montage und Service. Kann ich auf jeden Fall weiterempfehlen.
Vielen Dank!
Schön, dass wir helfen konnten!