Erfahrungen mit TRAUB GmbH & Co. Haustechnik KG
Bewertungen (41)
Sowohl privat als auch im Alten Wirt seit langen Jahren unser zuverlässiger Partner in Sachen Heizung, Wasser, Abwasser. Der Service ist sowohl bei Umbau als auch bei Notfällen im Alltag wirklich lobenswert!
Vor 8 Jahren hat uns die Firma Traub sehr hochwertige und damit teure Amaturen und Fliesen in ein neues Bad gebaut.Nun ist nach 8 Jahren an der Regendusche und dem Spülkasten ein Defekt, die Fa. Traub übernimmt hier keine Reparatur, da wir seit 8 Jahren nichts gekauft haben. Ich bin unsäglich verärgert über einen derartigen " Nichtservice". Die Mitarbeiterin am Telefon meinte, Sie könne ja nichts für diese Entscheidung, der erbetene Rückruf des Kundendienstleiters erfolgte natürlich auch nicht. Was für ein " Dienstleister.".....
Guten Tag Frau Tripp,
es ist für mich sehr traurig, dass Sie sich so verärgert fühlen. Lassen Sie mich die Gelegenheit nutzen, unsere derzeitige Situation zu erklären:
Es geht uns nicht darum, Sie nicht bedienen zu wollen. Wir haben schon seit längerem personelle Kapazitätsengpässe, die im normalen Instandhaltungs- und Wartungsbereich Terminvereinbarungen mit Wartezeiten von ca. 3-4 Wochen bedingen.
Ein wesentlicher Grund für diese - auch für uns nicht zufriedenstellende Entwicklung - ist der gravierende Fachkräftemangel, von dem Sie sicherlich bereits aus den Medien erfahren konnten. So kommt es, dass unser Kundendienstleiter selbst Aufträge abarbeitet, mit der Folge, dass er meist erst am folgenden Tag anstehende Telefonate führen kann.
Die durch die Covid 19-Pandemie erforderlichen Hygienemaßnahmen zum Schutz unserer Kunden und unserer Mitarbeiter nehmen wir sehr ernst, mit dem Nebeneffekt, dass wir in Organisation und Logistik unserer betrieblichen Abläufe zusätzlich eingeschränkt sind.
Nicht zuletzt sind gerade Sommerferien, in denen wir vorrangig unseren Mitarbeiter mit schulpflichtigen Kindern Urlaub gewähren wollen.
Lassen Sie mich bitte noch richtig stellen, dass wir Ihr Bad bereits vor 11 Jahren im Jahr 2009 gebaut haben.
Sollten diese Zeilen Ihr Verständnis finden, freuen wir uns - Ihr Interesse vorausgesetzt - wenn Sie weiterhin mit uns zusammenarbeiten möchten.
Mit vielen Grüßen,
Johannes Traub
Gute und schnelle Leistung
Guten Tag Herr Strumberger,
sehr schön, dass Ihnen unsere Leistung dieses große Lob wert ist.
Gerne gebe ich dieses an unser Team weiter.
Wir freuen uns auf die Fortsetzung der Zusammenarbeit mit Ihnen.
Mit vielen Grüßen,
Johannes Traub
Lieber Herr Portenlänger,
Ihr großes Lob freut mich riesig. Sehr gerne können wir die gegenseitige Verbundenheit mit Ihnen und Ihrer Familie noch viele, viele Jahre so weiterführen.
Mit vielen Grüßen,
Johannes Traub