Erfahrungen mit SRT König GmbH

Guten Tag Herr Gußmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Bewertung sehr ernst und möchten einige wichtige Punkte klarstellen.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Abwicklung des Wasserschadens und insbesondere mit der Trocknung unzufrieden sind. Wir möchten jedoch betonen, dass die Durchführung der Trocknung nicht in unserer Verantwortung lag, sondern gemäß den Vorgaben des Gutachters der Versicherung erfolgt ist. Ihnen war bereits im Vorfeld bekannt, dass aufgrund der Streichung bestimmter Positionen aus unserem ursprünglichen Angebot der Gutachter der Versicherung eine andere Vorgehensweise für die Trocknung vorgegebenen hatte. Diese Vorgehensweise, die wir nach den Vorgaben des Gutachters umgesetzt haben, führte zwangsläufig zu einer längeren Trocknungsdauer. Dies wurde Ihnen sowohl durch uns als auch durch den Gutachter transparent kommuniziert und wir haben auch hierzu unsere Bedenken einer verlängerten Trocknung angemeldet.
Darüber hinaus haben Sie, wie uns bekannt ist, auch direkt an die Versicherung eine E-Mail gesendet, in der Sie um die Einschaltung eines neuen Gutachters gebeten haben, da Sie mit der Vorgehensweise der Trocknung wie es der Gutachter vorgab, unzufrieden waren. In dieser Situation möchten wir nochmals betonen, dass wir uns an die Vorgaben des Gutachters gehalten haben, der die Trocknung so empfohlen hat.
Die Tatsache, dass Sie nun die Trocknung als "falsch" bezeichnen, entspricht nicht den Tatsachen, da wir alle Maßnahmen in enger Abstimmung mit der Versicherung und dem Gutachter ergriffen haben. Wir verstehen, dass die längere Trocknungsdauer frustrierend war, aber es war uns stets bewusst, dass dies eine Folge der fachlich empfohlenen Vorgehensweise war, die wir Ihnen im Vorfeld transparent erklärt haben.
Dies nun als Anhaltspunkt zu nehmen, um uns so zu sagen „noch schlechter“ darstellen zu lassen, ist schlichtweg nicht korrekt. Wir können verstehen, dass Sie mit dem kompletten Ablauf der Sanierung unzufrieden waren, da es auch aufgrund der Lieferzeiten zu Verzögerungen kam und dann noch Arbeiten nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurden.
Abschließend möchten wir noch erwähnen, dass wir Ihren bezüglich aller Reklamationen / offenen Punkte einen Vorschlag zur Lösung unterbreiten haben, auf den Sie bislang nicht reagiert haben. Sollten in der Zukunft noch Fragen oder Anliegen bestehen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

Sehr geehrte/-r SB301,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind. Leider können wir anhand Ihrer Bewertung nicht nachvollziehen, um welchen konkreten Auftrag oder Kunden es sich handelt, da uns keine weiteren Details vorliegen. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Sollten Sie ein spezifisches Anliegen haben oder mit einer unserer Leistungen unzufrieden gewesen sein, möchten wir Sie bitten, uns direkt zu kontaktieren, damit wir den Sachverhalt schnellstmöglich klären können. Wir legen großen Wert auf eine professionelle und zuverlässige Ausführung unserer Arbeiten und würden uns freuen, wenn wir die Gelegenheit bekommen, etwaige Missverständnisse auszuräumen.
Außerdem möchten wir darauf hinweisen, dass wir im Kreis Worms nicht tätig sind, wie aus Ihren anderen Bewertungen ersichtlich wird. Es könnte sein, dass Sie sich auf ein anderes Unternehmen beziehen, das in dieser Region zuständig ist. Falls Sie sich tatsächlich auf uns beziehen, wäre es hilfreich, wenn Sie noch einmal prüfen könnten, ob Sie das richtige Unternehmen angesprochen haben, da wir in diesem Gebiet nicht arbeiten.
Sollte es dennoch ein Missverständnis gegeben haben und Sie uns konkret benennen können, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns mehr Informationen zu Ihrem Fall geben könnten. Unser Ziel ist es, uns kontinuierlich zu verbessern, und wir nehmen jede Rückmeldung ernst. Wenn Sie bereit sind, uns nähere Informationen zu Ihrem Fall zu geben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Sehr geehrter holger h.b.f,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Leistung bezüglich Ihres Wasserschadens unzufrieden sind.

Wir möchten betonen, dass es bei der Leckageortung unser Ziel ist, die Ursache des Problems so schnell wie möglich zu identifizieren. Da eine Leckage oftmals nicht immer auf den ersten Blick sichtbar ist, erfordert der Prozess manchmal mehr als einen Versuch, um die genaue Stelle zu finden. Dabei ist es in unserem Interesse, die Ursache rasch zu ermitteln, da wir nur dann einen Einsatz erfolgreich abschließen und abrechnen können. Wir können jedoch versichern, dass unser Team bei jeder Leckageortung stets sein Bestes gibt, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Leider können wir anhand der Bewertung nicht nachvollziehen, um welchen konkreten Auftrag es sich handelt, weshalb wir den Punkt des "Wartens auf das Verschließen der Wand" nicht genau nachvollziehen können. Wir lassen keinen Kunden ohne Grund warten und streben stets eine zügige und effiziente Bearbeitung an. Es tut uns leid, wenn es hier zu Missverständnissen oder Verzögerungen gekommen ist.

Es ist schade, dass unsere Leistung zur Leckageortung negativ bewertet wird, obwohl wir das Leck schließlich gefunden haben, wie in Ihrer Bewertung erwähnt. Wir nehmen diese Rückmeldung jedoch ernst und werden auch weiterhin alles daran setzen, unsere Arbeit zu verbessern.

Wir verstehen, dass es in komplexen Fällen wie diesem zu Frustrationen kommen kann. Dennoch ist es wichtig, konstruktives Feedback zu geben, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Wir bedauern, dass Sie uns nicht weiterempfehlen möchten, und hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, den gesamten Vorgang zu Ihrer Zufriedenheit abzuschließen.

Sollten noch offene Fragen oder Anliegen bestehen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

Sehr geehrter Daniel F,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Behebung Ihres Wasserschadens unzufrieden sind und dass Sie der Meinung sind, dass der Vorgang in einer "Katastrophe" endete. Wir bedauern, dass es zu Missverständnissen oder Unannehmlichkeiten gekommen ist. Leider können wir Sie anhand Ihrer Bewertung nicht identifizieren, weshalb wir den konkreten Sachverhalt nicht weiter aufklären können.
Zudem möchten wir klarstellen, dass wir die vorherige Rezension nicht ohne Grund gelöscht haben. Wir hätten uns gewünscht, dass die Rückmeldung näher auf die Probleme eingeht, sodass wir daraus konstruktive Kritik ziehen und uns gezielt verbessern können. Es hilft uns nicht weiter, wenn in Bewertungen pauschal von einer schlechten Erfahrung gesprochen wird, ohne dass detaillierte Punkte oder Verbesserungsvorschläge genannt werden. Nur so können wir verstehen, was konkret schiefgelaufen ist und in Zukunft besser arbeiten.
Auch verstehen wir nicht, warum man in dieser Form nicht näher darauf eingehen darf. Sollte es ein Kommunikationsproblem oder ein ungelöstes Anliegen gegeben haben, so hätten wir uns gewünscht, dass Sie dies während des gesamten Prozesses direkt ansprechen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Wir sind jederzeit für ein offenes Gespräch bereit, um solche Missverständnisse aus der Welt zu schaffen.
Unser Ziel ist es, uns kontinuierlich zu verbessern, und wir nehmen jede Rückmeldung ernst. Wenn Sie bereit sind, uns nähere Informationen zu Ihrem Fall zu geben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.