Erfahrungen mit Solar Wiebe
Bewertungen (294)
Die Kontaktaufnahme und ebenfalls die Planung der Anlage durch Herrn Joswig verlief überaus professionell und man merkte, dass hier nicht möglichst viel, sondern möglichst effizient verkauft werden soll – so etwas schafft zunächst einmal grundsätzlich Vertrauen!
Was aber der dringenden Verbesserung bedarf, ist die Kommunikation bei Solar Wiebe und zwar sowohl intern als auch extern!
In der Planung sollte ein Kabelkanal an der Außenwand angebracht werden, da dort zusätzlich eine neue Leitung vom Hausanschluss in den Keller gelegt werden musste - davon wussten die Handwerker, die die PV-Elemente montieren sollten aber gar nichts! Warum nicht, denn das war Bestandteil der Planung?!
Ebensowenig wussten dies die Handwerker, die vier Wochen später den Elektroanschluss herstellen sollten, so dass sie magels Material wieder abrücken mussten; dabei hatte ich auf diesen Umstand zuvor nochmals per Mail aufmerksam gemacht, damit genau dies nicht passiert!
Bei Anrufen wurde man vertröstet, man werde "das weitergeben und sich dann melden" - was aber i.d.R. ausblieb.
Auf diverse Mails wurde leider auch nicht reagiert! So z.B. als die Monteure eine Zierfigur an der Fassade beschädigten und abrückten ohne dies zu kommunizieren. Es kann immer etwas kaputt gehen, aber damit sollte man ehrlich umgehen. Auf eine Reaktion meiner Nachricht zu diesem Umstand warte ich noch immer! So etwas schmälert das gewonnene Vertrauen!
Man gewinnt leider den Eindruck, dass zwischen den Abteilungen kein oder nur wenig Austausch stattfindet und das bereitet dem Kunden sehr häufig Stress, der vermeidbar wäre.
Die Durchführung der Arbeiten (sowohl auf dem dach als auch im Keller) waren aber in Ordnung und so konnte die Anlage auch ihre Arbeit aufnehmen.
Nach Arbeitsabschluss legte man mir ein Tablet zur Unterschrift vor; die Frage, ob ich mit der Unterschrift auch den Umfang der Zusatzarbeiten quittieren würde und welcher dann aufgeführt wären, wurde verneint ("Das wird später kalkuliert").
In der Abschlussrechnung fand ich dann aber ein pdf-Dokument mit meiner Unterschrift und der Bestätigung des Umfangs der Zusatzarbeiten, welches ich in dieser Form vorher nicht zur Kenntnis bekam.
Das ist wenig transparent für den Kunden und schafft definitiv kein Vertrauen zwischen Kunden und Unternehmen - auch wenn der Umfang der Zusatzarbeiten bis auf ein paar Details in Ordnung war.
Abschließend kann ich sagen, dass es bei diesem Projekt Licht und Schatten gab:
Positiv: Planung und Durchführung der Arbeiten, Preis-Leistungs-Verhältnis.
Negativ: Kommunikation und Transparenz
Schade, dass ich daher nur ein "bedingt empfehlenswert" geben kann, denn ein Unternehmen, das auf seiner Internetseite angibt, dass die Zufriedenheit des Kunden oberste Proirität hat, muss da mehr leisten.
Es ist daher auch bezeichnend, dass Solar Wiebe auf eine Mail, die ich vorab mit den oben kritisierten Punkten geschickt habe, bisher nicht reagiert hat!
Edit: Der Fairnes halber muss ich hier jetzt aber noch etwas Positives ergänzen:
Der Kundensupport hat sich ganz offensichtlich erheblich verbessert! Eine Nachfrage bezüglich der Zugriffsrechte bei der Parametrierung der Anlage wurde umgehend beantwortet und die es gab ein sehr freundliches und konstruktives Telefongespräch mit der Mitarbeierin Frau Sadiku - so stelle ich mir guten Kundenservice vor.
Edit:
Mittlerweile läuft alles und mit der Anlage als solches sind wir wirklich sehr zufrieden, deswegen gibt es nachträglich einen Stern mehr.
Insgesamt muss ich trotzdem sagen, dass der Kundenservice eine Katastrophe bleibt. Wir wurden zwischendurch auch angerufen und man fragte ob in einer Stunde ein Monteur kommen könnte um etwas zu reparieren. Da war bei uns schon alles erledigt und anscheinend hatte man uns da mit einem anderen Kunden verwechselt. Sehr unorganisiert. Hier besteht dringend Handlungsbedarf.
Der Kundenservice ist bei Problemen nutzlos. Wenn alles reibungslos funktioniert hat man sicher eine tolle Erfahrung mit dem Firma.
Das Risiko muss dann jeder selbst abschätzen ;-)
Edit:
Auch auf unsere Bewertungen hat Solar Wiebe mit einer Beschwerde (über einen Anwalt) reagiert. Die Geschäftsbeziehung konnte natürlich nachgewiesen werden. Es ist unglaublich, dass auf selbst verschuldete schlechte Bewertungen bei Google direkt reagiert wird, anstatt den Kunden vernünftig zu betreuen.
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Zu Beginn lief soweit alles gut, die Installation verzögerte sich aufgrund von Lieferengpässen bei den Batteriespeichern...geschenkt. Nach dem Aufbau der Anlage auf dem Dach (dieser UAN war der einzige der vernünftig gearbeitet hat) war von professioneller Arbeit nichts mehr zu merken. Ohne zu sehr ins Detail zu gehen, die Arbeit des Elektrikers war mehrfach mangelhaft, die Kommunikation mit Solar Wiebe ist eine absolute Katastrophe. Seit Monaten telefonieren wir dem Laden nun hinterher wann der Mangel, der aktuell die Inbetriebnahme der Anlage verhindert, behoben wird. Man wird vertröstet, mitten im Gespräch weggedrückt und ständig dummdreist angelogen. Kundenservice ist hier unbekannt und eine Schulung oder der Austausch aller Mitarbeiter wäre Mal eine Maßnahme. Eine Empfehlung im Bekanntenkreis gibt es von mir sicher nicht. Aber mit noch mehr Kunden wird die Firma ohnehin nicht fertig.
Guten Morgen,
wir freuen uns, dass Sie mittlerweile mit Ihrer Photovoltaikanlage so zufrieden sind. Wir arbeiten stetig an der Verbesserung unserer Kommunikation. Leider kommt es besonders zur aktuellen Zeit zu erhöhten Antwortzeiten.
Ihr SolarWiebe Team
wir haben im Juli 2021 eine Solaranlage mit Speicher bestellt, die PV-Anlage wurde nach vielem hin und her dann endlich im November installiert, der Speicher fehlte. Nach mehreren erfolglosen telefonischen Versuchen mit dieser Firma in Kontakt zu treten habe ich den Geschäftsführer kontaktiert aber auch da kommt leider keine Rückmeldung. Ich habe in meiner ganzen geschäftlichen Laufbahn noch nie so eine unzuverlässige Firma erlebt. Ich rate dringend von dieser Firma ab.
Verkaufsabwicklung super
Montage super
Daher 2 Sterne
Service miserabel, wenn was an der Anlage ist , Wartezeit zwischen 1 und 3 Monaten
Sehr geehrter Herr Van der Linden,
wir freuen uns, dass Ihnen die Verkaufsabwicklung gefallen hat.
Leider verzögerte sich die Antwortzeit durch das immense Anfrageaufkommen.
Ihr SolarWiebe Team
Ein halbes Jahr liegt die PV-Anlage jetzt auf unserem Dach und arbeitet prima (nur die Sonne hätte etwas mehr scheinen können in den letzten Monaten ...). Die Zusammenarbeit mit Solar Wiebe hat ausgezeichnet funktioniert, von der Vorbereitung, der Konfiguration bis zur pünktlichen Installation. Nur bei der Nachbereitung war ich etwas ungeduldig. Sehr zu empfehlen!
Guten Tag Herr Mey,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viele ertragreiche Jahre und noch eine menge Freude mit Ihrer Photovoltaikanlage. Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen
Ihr SolarWiebe Team
Seit gestern ist die Anlage im Betrieb scheint alles in Ordnung zu sein, Montage auf dem Dach haben die freundlichen Mitarbeiter super ausgeführt und der elektro Anschluß professionell gemacht, trotz paar lieferschwierigkeiten die aber den weltweiten Problemen mit chinesischen Lieferanten bekannt war, kann die Firma Solar Wiebe weiter empfehlen (kleine Anmerkung- es könnte bißchen mehr für bessere komunikation mit den Kunden getan werden)
Sehr geehrter Herr Schmidt,
Vielen Dank für Ihre Rezension. Wir freuen uns wirklich sehr, dass Sie so zufrieden mit unserem Service waren.
Auch danken wir Ihnen für Ihren Verbesserungsvorschlag. Unser Ziel ist stetige Verbesserung.
Wir wünschen Ihnen viele ertragreiche Jahre mit Ihrer Solaranlage.
Ihr SolarWiebe Team
Die Beratung, Montage und Anschluss verlief so, wie man es von einem Fachbetrieb auch erwarten darf. Allerdings stehen angemahnte Nachbesserungen seit März 2021 aus. Solar Wiebe befindet sich in Verzug,- da helfen Versprechungen, man werde sich umgehend mit mir in Verbindung setzen - nicht! Die Anlage funktioniert nicht so, wie sie soll. Der Service ist - wie viele Vorredner bereits berichteten - mindestens stark verbesserungswürdig! Hier mangelt es nicht an Freundlichkeit, sondern an Verbindlichkeit! Ein am 08.12.2021 avisierter Rückruf durch die Geschäftsleitung, Herrn Z., erfolgte bisher nicht! In Allem wird hier der Eindruck erweckt, als dass man es auf einen Rechtsstreit ankommen lassen will! Ich werde meine Bewertung updaten, sofern Bewegung in die Angelegenheit kommt. Bevor es zum Anwalt geht, habe ich am 05.01.2022 ein Mediationsverfahren eingeleitet (telef. Kontakt Mediatorin ./. Solar Wiebe in der 2KW/2022).
+++ Update 17.01.2022 +++ Der Geschäftsführer nahm heute telef. Kontakt auf und versprach Abhilfe binnen der nächsten beiden Wochen!?+++ Update 26.01.2022 +++ Mängel komplett abgestellt +++
Sehr geehrte Herr Roth,
wir möchten uns gerne persönlich bei Ihnen für Ihre negativen Erfahrungen entschuldigen.
Wir würden dies gerne so schnell wie möglich klären und eine gemeinsame Lösung finden, denn die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an oberster Stelle.
Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter 02261 59099831 oder per E-Mail an support@solarwiebe.de und wir besprechen dies im Detail.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SolarWiebe Team
Die Beratung und Betreuung anfangs war sehr gut und durchweg über den Projektverlauf ansprechbar. Der Elektroanschluss-Termin wurde einen Tag vorher krankheitsbedingt um 1 Monat nach hinten geschoben. Auf Rückfrage, ob das nicht zügiger Ginge, kam nichts mehr. Die Anmeldung beim Energieversorger war danach eine Odyssee. Insgesamt über 3 Monate und über 20 Telefonate mit Solar Wiebe und noch einmal so viele mit dem Energieversorger hat es gedauert bis die Anlage endlich in Betrieb genommen werden konnte. Gefühlt hatte ich die Projektsteuerung. Am Ende ein enttäuschendes und dafür teures Gesamterlebnis. Auf Basis meiner Erfahrung nicht Weiterempfehlenswert. (8,82 kWp Anlage)
Meine Erfahrungen mit Solar Wiebe,
- Erster Kontakt mit einem Planer verlief sehr gut
- Nach einigen Änderungen, auf eigenen Wunsch, dann ein gut durchdachtes Gesamtkonzept gefunden, dank dem Planer.
- Nach 10 Wochen Wartezeit, welche mittlerweile normal ist, kam ein gut motiviertes Team zum Dachaufbau, gesplittet in 2 Tagen. Das Team hat sauber, zügig und gewissenhaft gearbeitet.
- 2 Wochen später sollte die elektrische Installation erfolgen, die aber krankheitsbedingt um eine Woche verschoben wurde. Die Installation wurde dann an einem Tag von einem engagierten und kompetenten Mitarbeiter durchgeführt und in Betrieb genommen.
- Im ganzen sind wir mit der Leistung der Firma Solar Wiebe zufrieden.
- Wir haben eine 20,1 KW Anlage mit Ost- West ausrichtung.
Guten Tag Herr Klein,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir wünschen Ihnen viele Jahre Ertrag und stehen Ihnen immer gerne bei Fragen zur Verfügung.
Liebe Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihr SolarWiebe Team
Rundum Sorglos Beratung, Planung, Ausführung und Abwicklung.
Hohe Flexibilität in der Erarbeitung eines passenden Angebots bei gleichzeitig bester Erreichbarkeit auf diversen Kanälen (z.B. WhatsApp Nachrichten am Wochenende). Keine voreingenommenen Produkt- oder Fabrikatspräferenzen. Der Kundenwunsch fand immer Beachtung, Fragen jeglicher Art wurden schnell und überzeugend beantwortet.
Die Montage war für August terminiert. Durch freigewordene Kapazitäten wurde seitens Solar Wiebe eine Verlegung in den Juni angefragt und schließlich auch ausgeführt. Top! Die ganze Montage war letztlich in 36 Stunden erledigt und wirkte von Anfang bis Ende hoch professionell.
Das Management zur Anmeldung und Abrechnung der Anlage verlief immer transparent und nachvollziehbar.
Nichs anderes als Bestnote verdient !
Guten Tag Herr Badstübner,
Vielen Dank für Ihre positive Rezension.
Es freut uns wirklich sehr, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden sind.
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße und bleiben Sie gesund.
Ihr SolarWiebe Team
Guten Tag Herr Schwarze,
Vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Das bedeutet uns wirklich sehr viel. Es freut uns das Sie mit den handwerklichen Leistungen zufrieden waren. Es stimmt, es ist einiges bei der Kommunikation nicht ganz optimal gelaufen. Wir werden stetig an der Verbesserung der Kommunikation arbeiten. Dabei wünschen wir Ihnen noch viel Freude mit Ihrer Photovoltaikanlage und auch viele ertragsreiche Jahre.
Ihr SolarWiebe Team