Erfahrungen mit Schräfl Sanitär Heizungsbau GmbH

Wurden zweimal vergessen mit Termin und es wurde nicht für nötig gefunden telefonisch bescheid zu geben. Haben es wohl nicht mehr nötig ... Von unserer Seite nicht zu empfehlen.

Guter Service

Diese Heizungsfirma kann ich keineswegs weiterempfehlen.
Nachdem bereits 2 Termine für eine Fehlerbeseitigung am Heizungsverteiler stattgefunden haben, konnte keiner der Monteure den Fehler beseitigen. Nachdem ich mehrfach nach einem 3. Termin gefragt habe, wurde ich ständig auf die nächsten Tage verwiesen, dass sich jemand meldet. Es hat sich natürlich niemand gemeldet. Schließlich musste ich mich wieder melden und das spielchen fand von vorne statt.
Nun sind es schon über 3 Wochen an dem die art des Kundenservices stattfindet.

Nach dem letzten Telefonat wurde sogar klar gesagt, dass ich als Kunde nicht wichtig sei und andere Aufträge wichtiger seien.
Die Art und Weise ist unterste Schublade und hier zeigt sich wiedermal dass mehr Aufträge angenommen werden als eigentlich bearbeitet werden können.

Eine kleine Ergänzung damit dieser Kommentar und die Leistung der Firma auch richtig eingeordnet werden kann.
Wir haben es jetzt Mitte Mai (seit Oktober bekommen die Techniker das Problem nicht gelöst). Nachdem jetzt schon 5 verschiedene Techniker da waren, ist das Problem immer noch vorhanden und jeder Techniker ist gegangen mit dem Satz: Es funktioniert wieder. Bis heute können wir nicht heizen. Würde ich meinen Beruf so ausüben, wäre ich längst arbeitslos.

Schlechteste Firma die es gibt. Nie wieder

Absolute Enttäuschung! Trotz Termin zur Badezimmer-Renovierung mussten wir 1h warten, bis ein anderes Pärchen fertig war. Die Wartezeit sollten wir im Ausstellungsraum verbringen, ohne. Getränke, ohne Toilette.
Schmierige Skizzen ohne Produktnummern waren dann nach einer weiteren knappen Stunde das Ergebnis unseres 'Beratungs'-Termins - man hatte das Gefühl, schnell irgendetwas hinzukritzeln und den Termin möglichst schnell zu beenden, wohl damit der Folgetermin nicht warten muss.

Und so ergab es es, dass wir trotz mehrfacher telefonischer als auch schriftlicher Anfragen außer Vertröstungen nie wieder etwas von der Firma Schräfl gehört haben, ein absoluter Skandal, eine Unverschämtheit. Wir fuhren extra bis zu deren Standort und haben einen so wichtigen Samstagvormittag in der Umbauphase absolut verschwendet. Für mich ein sehr kindisches und unprofessionelles Verhalten, sich von der Tochter/Rezeptionistin immer entschuldigen zu lassen, statt einmal klar eine Aussage zu treffen, dass man kein Interesse an diesem Projekt hat! Für uns offenbart das den wahren Charakter der Eigentümer Schräfl. Absolute Enttäuschung - wem seine Zeit was wert ist, fährt nicht hier her!

Sehr zufrieden!

Update vom 29.07.2020:
Nachdem ich dann persönlich vorsprach und einen Termin erhalten hatte, wurden die Arbeiten professionell und zügig ausgeführt - auch wenn der Monteur vor Ort über die vorab in Auftrag gegeben Aufgaben etwas überrascht war. An der handwerklichen Leistung an sich kann man nichts aussetzen - der Kundenkontakt (und anscheinend auch die interne Kommunikation) ist aber doch verbesserungswürdig.
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Wir haben den Tausch eines Soleverteilers beauftragt. Die Erstellung des Angebots wurde im Februar angefragt, das Angebot kam Anfang Mai. Seitdem meldet man sich nicht bei uns. Auf mehrfache Anfragen per E-Mail und Telefon erhält man keinerlei Reaktion.
Vielleicht meldet sich ja doch mal irgendwer bei uns, dann kann die Bewertung eigentlich nur besser werden.