Erfahrungen mit Prestle

Notlage ausgenutzt? Nur ein Stern für Preispolitik und Transparenz aus folgenden Gründen: Bei uns fiel im Dezember die Gasheizung aus und draußen herrschten Minusgrade. Aus der Notlage heraus wurde die Fa. Prestle telefonisch mit der Reparatur beauftragt (ohne Kostenvoranschlag). Die Fa. Prestle beauftragte dann die Fa. Bosch (Hersteller der Heizung), da sie den Schaden nicht selbst beheben konnte. Die Reparatur wurde dann von der Herstellerfirma durchgeführt. Von der Fa. Prestle erhielt ich zeitnah eine Rechnung von rund 1.845 EUR brutto. Diese kam mir recht hoch vor und erschien mir zudem nicht transparent. Die Rechnung erhielt zahlenmäßig nur 3 Positionen: Montagekosten, Materialkosten und die Mehrwertsteuer hierzu. Wie sich diese Beträge im Einzelnen zusammensetzten und detaillierte Artikelbezeichnungen (Artikelnr.) der getauschten Teile fehlten. Ich habe daraufhin sofort versucht, die Angelegenheit telefonisch zu klären. Da ein zugesagter Rückruf ausblieb, versuchte ich dann per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Auch darauf erfolgte keine Reaktion. Erst als ich in einer zweiten E-Mail ankündigte, nur eine Teilzahlung vorzunehmen, bekam ich eine Rückmeldung. Ich sollte den Sachverhalt per E-Mail schildern, was ich dann auch tat. Als Antwort wurden mir jedoch nur kleinere Positionen erläutert. Als ich darum bat, mir als schnelle und einfache Lösung des Problems eine Kopie der Rechnung von der Fa. Bosch zuzusenden, wurde dies abgelehnt. Als Antwort erhielt ich die Aussage "die Rechnung die wir von Firma Bosch erhalten haben, kann ich Ihnen leider nicht vorlegen" und "In dem Bericht steht ja bereits welche Teile erneuert worden sind, ich verstehen nicht, warum Sie dieses anzweifeln. Pos. 001 sind Montagekosten und Pos. 002 sind Materialkosten". Damit war die Angelegenheit für die Fa. Prestle wohl erledigt, nicht aber für mich. Ich schaltete dann einen Rechtsanwalt ein. Auch dieser war der Ansicht, dass die Rechnung nicht ordnungsgemäß bzw. nachprüfbar sei. Schließlich erhielt mein Anwalt dann einen Anruf vom Geschäftsführer Benjamin Prestle. Dieser war der Ansicht, dass die Kosten rechtmäßig seien. Wir erhielten dann doch noch eine Kopie der Rechung von der Fa. Bosch. Diese enthielt einen Rechnungsgesamtbetrag von rund 1.392 EUR brutto, also 453 EUR weniger als in der Rechnung der Fa. Prestle ausgewiesen wurde. Es ist natürlich richtig, dass die Fa. Prestle einen Anspruch auf einen Aufschlag hat, da sie mein Vertragspartner ist und wohl auch für Mängel haftet. Der Aufschlag liegt hier aber bei fast 33 Prozent. Das halte ich für völlig überzogen, da im Wesentlichen nur eine Weitervergabe des Auftrags stattgefunden hat. Im Nachhinein habe ich von einer anderen Heizungsfirma im Landkreis herausgefunden, dass dort ein solcher Aufschlag nur im einstelligen Prozentbereich liegt. Rechtlich ist die Vorgehensweise der Fa. Prestle vielleicht legal. Aber nicht alles was legal ist, ist auch anständig. Darum werden künftige Vorhaben wie eine Badsanierung oder der Einbau einer Wärmepumpe selbstverständlich von einer anderen Firma erledigt werden.

Wir haben eine Komplett-Sanierung unseres Bades durch die Fa. Prestle durchführen lassen. Die Planung zusammen mit der Bauleiterin Fr. Roos war sehr kompetent, professionell und zuverlässig unter Beachtung aller denkbaren Kleinigkeiten. Der Monate im voraus abgesprochene Starttermin wurde exakt eingehalten, wenn dann auch die Durchführung länger dauerte als ursprünglich vorhergesagt. Vom Abriss bis zur Fertigstellung war alles sehr professionell aufeinander abgestimmt. Fast alle Gewerke arbeiteten sauber und ordentlich. Das ursprüngliche Budget wurde exakt eingehalten, obwohl in den 6 Monaten zwischen Planung und Fertigstellung eine deutliche Preiserhöhung der eingebauten Produkte im Markt zu sehen war. Auch wenn die Fa. Prestle wohl etwas hochpreisiger als manch anderer Konkurrent ist, halten wir diese Zusatzinvestition aufgrund der Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter für gut angelegt.

Ich habe über Fa Prestle meine Hebeanlage der Fa Kessel reparieren lassen. Leider konnte mir der Kundendienst der Fa Prestle, als erster Ansprechpartner der Fa Kessel, nicht weiterhelfen.
Nachdem dann der Service von Fa Kessel den Fehler im Auftrag der Fa Prestle behoben hat kam dann die völlig überteuerte Rechnung von Fa Prestle. Die Ersatzteile waren mit einem mehr als 100% Aufschlag berechnet worden vom Stundensatz ganz zu schweigen,
Wäre der Kundendienst der Fa Prestle ein richtiger Experte gewesen in Sachen Kessel Hebeanlage wäre ein Fachkundendienst wegen eines defekten Schaltgerätes nicht notwendig gewesen.
Achtung: Auch kleine Reparaturen nur mit Angebot bei Firma Prestle

Absolute Frechheit!
Benötigten dringend einen Notdienst da unsere Gastherme ausgefallen ist.
Am Telefon wurde mir dann gesagt, dass man mich nicht bedienen wird, da wir keinen Wartungsvertrag haben, obwohl sie Serviceparter von Viessmann sind.

Absolut eine Frechheit!!! Hatten ein akutes Problem mit der elektronischen Rückstauklappe. In der Technikabteilung wurde mir dann gesagt, dass man mich nicht bedienen wird, da ich kein Bestandskunden sei. Auf meine Frage, ob es schneller gehen würde, wenn ich über den Hersteller der Rückstauklappe einen Termin Vereinbaren würde ( die Firma ist Monteurs Partner) sagte der Herr am Telefon, dass er die Anfrage dann einfach ablehnen würde und ich mir jetzt jemanden anderes suchen sollte.

Einfach nur Schlecht und Frech.

Prestle 03.11.2022

Guten Abend,
vielen Dank für ihre Nachricht. Wir würden gerne mit Ihnen über diesen uns unerklärlichen Vorfall sprechen. Wäre es möglich, wenn wir Sie kontaktieren dürften? Hierfür könnten Sie uns auf folgende Email Adresse ihre Telefonnummer zukommen lassen:
neuner@prestle.de

Ihr Prestle-Team

Die Mitarbeiter sind sehr kompetent, freundlich und serviceorientiert, wir arbeiten schon sehr lange mit der Firma Prestle zusammen und wurden noch nie enttäuscht, man kann Prestle nur empfehlen.