Erfahrungen mit Pfeil & Söhne Service
Bewertungen (311)
Ich habe mich per email bzgl. einer defekten Balkontüre an die Fa. Pfeil und Söhne gewandt und habe Fotos von den Türbeschlägen etc. geschickt. Noch am selben Tag wurde ich angerufen und konnte nach einer sehr kompetenten tel. Beratung meine Türe ohne jede Kosten für mich selber reparieren. Vielen Dank. Absolut spitze!!!!!
Wir waren überrascht, als wir die Rechnung der Fa. Pfeil und Söhne bekamen. Mündlich war 100 €, max. 150 € ausgemacht. Die Arbeit (Bänder der Terrassentür richten) war perfekt, keine Frage. Ich unterschrieb den Auftrag, auf dem 2 x 1/2 Stunde Arbeit stand. Stimmt auch soweit. Mit der Rechnung kam noch mal ein Durchschlag des Auftrages, auf dem nachträglich handschriftlich weitere Positionen (An-/Abfahrt und Fahrzeugkosten) notiert waren, so dass die Rechnung letztendlich über 216,00 € betrug. [Anmerkung zur Anfahrt: Die Handwerker waren vor und nach unserem Auftrag sowieso im gleichen Stadtteil unterwegs] [Anmerkung zu Fahrzeugkosten: Diese tauchten nicht auf der richtigen Rechnung auf. Man hat einfach die 1/2 Std. je Handwerker großzügig auf 1 Std. angehoben]
Also am Anfang besser genau informieren, was außer dem Arbeitslohn und den Materialkosten alles dazu kommt!
Top Arbeit! Sehr zufrieden und immer wieder gerne.
Freundlich, kompetent und saubere Arbeit. Bei waren unwetterbedingt vier Fenster zu erneuern. Dies wurde fachgerecht und sauber von drei. freundlichen Monteuren gemacht und alles wieder aufgeräumt und sauber verlassen. besser geht`s nicht..
Hervorragender Fachbetrieb! 5-Sterne Empfehlung! Vielen Dank!
1A Betrieb, zuverlässig, schnell, ordentlich, kann ich nur weiter empfehlen.
Hier wird noch ehrbares Handwerk gelebt.
Kompetent und zuverlässig
Sehr geehrte Kundin,
schade, dass Sie trotz dem Versuch der telefonischen Klärung die Umstände nicht nachvollziehen konnten und Ihren offensichtlichen Unmut durch eine mittelmäßige Bewertung bekundet haben.
Wir haben versucht Ihnen die Aufstellung der Kosten plausibel zu erläutern. Unsere Stellung dazu ist nach wie vor, dass wir Kosten für Regiearbeiten am Telefon, ohne sich vorher selbst ein Bild der Lage zu machen, nur schätzen können.
So gesehen kann von einem „ausgemachten Preis“ nicht die Rede sein. Kosten für vorheriges Besichtigen sind nicht entstanden, da wir im Sinne des Kunden immer schon im Vorfeld bestmöglich versuchen zu erörtern, was die Problematik sein könnte.
Besonders bei Kunden, welche auf der anderen Seite der Stadt wohnhaft sind.
Berechnet haben wir zwei Mitarbeiter á 30 Minuten Arbeit zu je 60,- Euro / Std. und Material zu 36,- Euro zzgl. MwSt..
Auf dem Bericht war in der Zeile “Arbeitszeit inkl. An- und Abfahrt“ die Wörter inkl. An- und Abfahrt durchgestrichen, weil unsere Mitarbeiter bei der anteiligen Berechnung die Zeit von Ihnen zum nächsten Kunden ja schlecht abschätzen und eine faire Aufteilung beurteilen können. Zu Ihrem Vorteil waren wir an diesem Tag im Münchner Osten bzw. Stadtmitte unterwegs und haben Ihre Montage hier mit einplanen können. Somit sind im Rahmen einer Tour, 30 Minuten je Mitarbeiter an Fahrtzeit in München nicht übertrieben und auch nur anteilig gerechnet.
Sie werden Verständnis haben, dass wir fairnesshalber, anteilig nicht nur die Strecke zwischen den Kunden vor und nach Ihnen berechnen, sondern auch anteilig, dass wir in Ihre Richtung kommen.
Wir haben Ihnen bei Ihrem Problem geholfen, wo es sonst schon schwierig ist jemanden zu finden, der kurzfristig so etwas kompetent lösen kann und hierfür unseren Terminplan mit nicht unerheblichen Abspracheaufwand geändert.
Wären wir zur schnellen Problemlösung extra angefahren, wären die Kosten wesentlich höher gewesen.
Aufgrund stetiger für uns unverständlicher Diskussionen sahen wir uns zwischenzeitlich gezwungen eine Liste mit Pauschalen als Grundlage zu erstellen. Hieraus ergäbe sich von Aubing nach Trudering mit zwei Mitarbeitern ein realer Kostenaufwand von 192,- Euro netto.
Zur Erläuterung: 2 Mann, hin und zurück, einfache Strecke 25 km und 40 Minuten ohne übermäßigen Verkehr sind in Summe knapp 2 ¾ Std. und 50 km. Auch hier werden wir künftig fair anteilig berechnen. In anderen Unternehmen werden für Kundenservice 150,- pauschal berechnet, selbst, wenn er vorher nur eine Straße weiter war. Das ist aus unserer Sicht nicht gerechtfertigt.
Ein fairer Kundenumgang ist für uns stets die Maxime. Vielleicht wollen Sie die Bewertung noch einmal unter dem Aspekt der Wirkung bedenken.
Beste Grüße, Matthias Eberl