Erfahrungen mit Peter Barth Wuppertal
Bewertungen (115)
Sehr kompetente Firma mit sehr freundlichen Mitarbeitern.
Perfekt, unser neues Bad! Nette und kompetente Beratung, fachliche Ausführung 5 Sterne!
Wasserrohrbrüche und ähnliche Katastrophen (wie z.B. Zahnschmerzen) ereignen sich grundsätzlich an Wochenenden -daher ist ein funktionierender Notdienst wesentlich !
Nachdem bei mir am Sonntag, 29. Okt. 2017 der Heizungskeller überflutet war, hatte ich einige mir bekannte Sanitärunternehmen angerufen und bin - auch bei einem dortigen Web-Hinweis auf einen Notdienst - bestenfalls auf einen Anrufbeantworter getroffen.
Bei Peter Barth war dagegen eine Mobil-Nr. angegeben, die - positive Überraschung - innerhalb von wenigen Sekunden von einem Monteur beantwortet wurde.
Nach Schilderung meiner Katastrophe meinte dieser, dass Notfälle nur für Bestandskunden bearbeitet würden. Nachdem ich aber das Ausmaß der Überschwemmung und den immer noch steigenden Wasserstand eindringlich geschildert hatte, versprach der Monteur, innerhalb von 45 min vor Ort zu sein.
Dies erfolgte wie zugesagt. Er konnte nicht nur den Wasserschwall zum Erliegen bringen, sondern fuhr auch sofort zurück zum Lager, um die defekte Zirkulationspumpe auszutauschen. Leider war diese nicht vorrätig, so dass er umgehend eine provisorische Lösung installierte, die bis zum Einbau einer neuen Pumpe hielt.
Dabei gab er auch eine präzise Fehleranalyse (vermutlich Materialfehler von der von Fa. Barth NICHT eingebauten Zirko-pumpe).
Als ich am folgenden Tag die Buchhaltung der Fa. Barth anrief und Details der Rechnung zu besprechen, bestätigte man mir, dass man grundsätzlich für Nichtkunden KEINEN Notdienst durchführen würde. Dies ist mir unverständlich, da es ja keine bessere Neukundenwerbung gibt, als einem verzweifelten Hauseigentümer in Notfällen kompetent zu helfen (wie es hier der Fall war). Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass man mit Aufträgen für die kommenden mehr als zwei Wochen komplett ausgebucht sei und daher Ist-Kunden vorrangig bearbeiten würde. Dies ist einsichtig - trotzdem bin ich sehr froh, dass der verantwortungsvolle Monteur in diesem Falle gegen die internen Richtlinien verstossen hat. Das zeigt auch die Kundenorientierung auf Monteursebene (der ja den Direktkontakt zum Kunden hat!)
Einziger Wermutstropfen: den Stundensatz für Notfälle mit 120 € empfinde ich also sehr hoch: Wenn Arbeitnehmer für Sonntagsarbeit bis zu 50% über Grundlohn bezahlt werden und die Fa. Barth während der Arbeitswoche den Einsatz von Kundendienstmonteuren mit 48,50 - 52,50 € /h berechnet, wären Sonntagssätze von ca. 80 €/h nachvollziehbar.
Daher "nur" 4,5 von 5 möglichen Sternen bei dieser sicherlich sehr gut organisierten und professionell arbeitenden Sanitärfirma.
Volker Ollesch, Hausverwalter
Die Firma Barth kann ich jedem empfehlen! Vom Angebot bis zur Endabnahme super! Ja der Barth ist der beste!
Top Service.
Freundlicher Kontakt / Top Beratung & Ausführung
Beste Hausinstallationen Bad und Küche
und Heizungswartung
Danke an Frank und Jörg Barth
Fünf Sterne
von Dipl.-Ing H Heck