Erfahrungen mit Kohl Wasser + Wärme GmbH
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Fazit: Trotz einiger Fehler und Missverständnisse war Sanitär Kohl letzlich sehr bemüht die Angelegenheit in Ordnung zu bringen.
Ich konnte den Defekt der FBH nachweisen. Die Reparatur erfolgte zu einem angemessenen Gesamtpreis.
Detailbeschreibung:
Ich hatte Kohl zu Beginn der Heizperiode kontaktiert, da die Fußbodenheizung nur im Wohnzimmer funktionierte, während Schlafzimmer, Diele und Bad kalt blieben. Als der Techniker eine Woche später kam, war (aufgrund der Außentemperatur?) die Wohnung gut aufgeheizt. Der Techniker hat mir offensichtlich keinen Glauben geschenkt und konnte mir keine logische Erklärung für den vorherigen Fehlerzustand liefern. Auf mehrmalige Nachfrage per Email bei Kohl erhielt ich keine Antwort. Dafür eine Rechnung über 120,- Euro, davon knapp 100,- Euro Kosten für Kfz-Pauschale und Anfahrt und die Erklärung, dass die "Kundin ein hohes Wärmebedürfnis hat". Meiner Meinung nach eine dreiste Abzocke, aber das darf jeder für sich entscheiden.
Antwort zu Herrn Kohls Kommentar:
Sie haben Recht. Auf meine Rückfrage zur Rechnung habe ich tatsächlich innerhalb von 24h Antwort bekommen. Meine mehrmalige Nachfrage nach technischen Ursachen des temporären Fehlverhaltens blieb unbeantwortet. Ich habe meinen Spam Ordner gecheckt. Falls Sie hierzu weitere Email-Kommunikation haben, können Sie mir diese gern weiterleiten.
Ich hatte angenommen, dass Sie über entsprechende Möglichkeiten verfügen, um Durchfluss, Druckausgleich o.ä. zu überprüfen und die gleichmäßige Wärmeverteilung zu verifizieren. Da mir natürlich wichtig ist, etwaige Heizungsprobleme zu lösen BEVOR es eisige Außentemperaturen hat, hielt ich den Termin weiterhin für angebracht.
Danke für die Information, dass die Sensoren nicht Bestandteil und Lieferumfang der Heizanlage sind. Dies war mir bisher nicht bekannt und ist m.E. nicht sinnvoll, sondern dient nur dazu, die Zuständigkeit von einem zum anderen zu schieben.
Wie auch immer, ich habe in dieser Sache einiges dazugelernt und möchte es nun gerne abhaken. Vielen Dank.
Hallo also bis jetzt durchgehend sehr positive Erfahrungen mit der Firma Kohl gemacht angefangen von der Planung über die Ausführung bis hin zum Service danach. Man merkt das dort den Mitarbeitern das arbeiten noch sehr viel Spaß macht! Man kann die da Kohl nur weiter empfehlen!!
Sehr guter Kundenservice. Professionelle Arbeit. Vielen Dank!
Da ich mit der Firma Kohl Wasser und Wärme nach dem ersten eigenen Hausbau sehr zufrieden war, habe ich dieselbe Firma natürlich noch einmal für meinen zweiten Hausbau engagiert. Von der Planung über die Beratung bis hin zur Ausführung lief alles sehr zufriedenstellend. Auftretende Probleme wurden durch den äußerst fachkundigen Mitarbeiter gelöst oder durch seine eigenen Vorschläge verbessert.
Dass ein Bau nicht immer ohne Probleme, Reibungspunkte oder Differenzen über die Bühne geht, ist natürlich. Aber hierbei stand die Firma immer hilfreich zur Seite.
Herzlichen Dank dafür und immer wieder gerne!
Sehr gute und verlässliche Firma, Probleme und Änderungswünsche wurden zuverlässig aufgeführt. Transparente Rechnung! Immer wieder gerne!
Wir waren mit dem Einbau der Brennstoffzelle sehr zufrieden und alle Arbeiten wurden schnell und sauber ausgeführt. Auch sind wir jetzt,
nach 1,5 Jahren Betrieb der Anlage, mit der Betreuung und dem Service der Firma Kohl sehr glücklich. Ein besonderer Dank geht an Herrn Reber der immer ein offenes Ohr für unsere Anliegen hatte und diese auch immer schnell erledigt hat.
Wir können die Firma Kohl nur weiterempfehlen.
Vielen Dank für die Rückmeldung, das Lob geben wir auch gerne an die Kollegen weiter und freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit mit Ihnen.
Vielen Dank an das Team Kohl für die schnelle Hilfe beim Austausch unserer defekten Heizung im Winter. Schnelle und super Beratung und Notversorgung. Wir hatten keinen Komfortverlust. Der Austausch der Kesselanlage ging zügig mit freundlichen und kompetenten Mitarbeiter.
Viele Grüße Fam. Germann
Freundlich, fair und familiär. Seit vielen Jahren unser zuverlässiger Partner für den privaten und geschäftlichen Bedarf. Sehr schön finde ich auch die Erinnerung an die notwendige Wartung per Post - so wird garantiert nichts vergessen.
Wurde super beraten obwohl ich nicht viel gebraucht habe.
Beim nächsten mal kaufe ich auch dort meine Heizung.
Nie wieder Baumarkt nur bei Firma Kohl Wasser und Wärme.
Sehr geehrte Frau Hofmann,
zuerst mal möchte ich festhalten, dass wir Ihre Anfragen sehr wohl per Mail beantwortet haben, der Schriftverkehr hierzu ist archiviert. Als unser Techniker bei Ihnen angekommen ist waren die Thermostate auf 5 gestellt und es war eine Raumtemperatur zwischen 24 und 25 Grad messbar . Zur Vermeidung von Kosten wäre es an der Stelle doch auch dienlich gewesen den Einsatz abzusagen wenn Sie feststellen, dass die Fußbodenheizung wieder funktioniert, oder? Wir sind stehts bemüht unseren Kunden optimalen Service zu bieten und wenn wir einen Mangel verursacht haben dann bringen wir diesen auch ohne Berechnung in Ordnung. In diesem Fall war aber kein Mangel feststellbar der von uns verursacht wurde. Bitte beachten Sie auch, dass die Regelung der Fußbodenheizung nicht von uns geliefert und montiert wurde sondern von der Elektrofirma installiert wurde und im Falle einer Reklamation dann auch von dieser überprüft werden sollte.
Mit freundlichen Grüßen
Albert Kohl