Erfahrungen mit Joleka
Bewertungen (260)
Wir wurden bei unserem Bauprojekt von Herrn Baumanns beraten und betreut. Der gesamte Ablauf vom Beratungsgespräch bis zur Montage lief reibungslos ab. Herr Baumanns ging voll und ganz auf unsere Wünsche ein.
Die Fenster sind qualitativ hochwertig!
Firma JOLEKA ist absolut zu empfehlen!
Wir wurden bei unserem Bauprojekt von Herrn Baumanns beraten und betreut. Die Firma JOLEKA ist exakt auf unsere Wünsche eingegangen und das Ergebnis ist sehr zufriedenstellend. Die Fenster und Türen sind qualitativ hochwertig. Kleinere Mängel wurden nach der Montage umgehend bearbeitet und beseitigt. Firma JOLEKA ist absolut zu empfehlen!
Guten Tag Frau Neven,
es freut uns riesig, dass Ihnen das Bauprojekt Freude bereitet hat und Sie mit uns zufrieden waren.
Und auch vielen Dank für die netten Worte. Wir geben das Lob sofort an Herrn Baumanns weiter. :)
Wir wünschen Ihnen alles Gute. Bleiben Sie gesund & hoffentlich bis zum nächsten Projekt! ;)
Ihr JOLEKA Team
Wir haben 2018 ein Haus gebaut. Für unser Kellergesschoß haben wir 8 Fenster, teilweise bodentiefe Fenster von JOLEKA erhalten. Erster Termin fürs Angebot, Aufmaß, Einbau hervorragend. Das einzige was man hier erwähnen könnte, das die Lieferzeit länger war als anfangs zugesagt, aber auch das war bei uns noch terminlich im Rahmen. Die Rechnung kam und wurde in der Skontofrist gezahlt.
2019 haben wir für unsere Garage noch 2 Fenster mit Fensterbänken nachbestellt. Wieder kam der nette Kollege persönlich zu uns und hat direkt das Aufmaß gemacht und uns ein Angebot per Email zukommen lassen. Da wir ja mit der ersten Ausführung an unserem Haus sehr zufrieden waren, haben wir diese 2 Fenster bestellt. Keine große Sache und wir waren uns sicher es läuft alles wieder reibungslos. Falsch, da war der Wurm richtig drin. Nach 3 Terminen hatte ich dann die Fenster und in einem war ein Kratzer von 10 cm. Nachdem wieder ein Monteur kam und versuchte den Kratzer wegzuwischen wurde mir zugesagt den Flügel aus Kulanz? zu tauschen. Bis zur Lieferung habe ich wieder die vorhandenen Fenster geputzt und stellte fest das die Fensterbänke sich anders anhörten als die vorher gelieferten. Ich schaute mir meine AB an und da stand drin das ich Aluminiumfensterbänke bestellt habe. Ich hatte aber den Eindruck das wir Kunststofffensterbänke eingebaut bekommen haben. Also habe ich mich wieder an Joleka gewandt. Man sagte mir das sich der Monteur das anschaut, wenn er der Flügel liefert. Er wir dann auch eine Fensterbank aus Alu und eine aus Kunststoff mitbringen. Er kam auch. Ich habe das Fenster noch im Fahrzeug überprüft, damit man nicht wieder eines mit Mängeln einbaut. An dem Tag war es sehr heiß draußen und der Mitarbeiter war davon schon etwas genervt. Dann baute er den Flügel ein und kam raus zu mir vor die Garage und sagte er sei fertig. Ich sprach ihn auf die Fensterbänke an und das er doch die Muster mitbringen wollte. Plötzlich fing der Monteur an laut zu werden und das er davon nichts wüsste und ich als Kunde bei den Fensterbänken kein Recht zur Reklamation hätte. Er wollte noch nicht einmal eine Unterschrift für den ausgeführten Auftrag und schrie auf meinem Hof herum bis er im Auto verschwand und wegfuhr. Da stand ich nun, total entsetzt und rief bei Joleka an. Ich erzählte der Frau in der Technik davon und sie entschuldigte sich für den Mitarbeiter. Ok, jeder hat mal einen schlechten Tag. Wir vereinbarten einen neuen Termin in der gleichen Woche freitags. Ich sagte ihr das ich extra Urlaub nehmen muss. Der Freitag kam und kein Monteur kam. Es erfolgte kein Anruf und auch kein Nachfragen. Gut dachte ich mir, zwischenzeitlich lag mir die Rechnung ja vor und es wird sich schon jemand melden. Das war im Mai letzten Jahres. Am 19.03.2020 habe ich dann einen Anruf erhalten aus der Buchhaltung. Man wollte mal nachfragen warum ich die Rechnung noch nicht bezahlt habe, denn der Auftrag wurde ja korrekt ausgeführt. Ich erspare mir jetzt das ganze 1. und 2. Telefonat wiederzugeben. Ich gehe davon aus das die Mitarbeiterin jetzt Zeit hatte sich die alten ungeklärten Sachen anzuschauen. Wenn der Auftrag korrekt ausgeführt und abgeschlossen worden wäre, warum hat man nicht schon vorher mal einen Mahnlauf gestartet? Ich gehe davon aus das bei diesem Auftrag ein Mahnstopp eingerichtet war bis zur Klärung der ganzen Sache. Jetzt hatte sie die Aufgabe die Angelegenheit zum Abschluss zu bringen egal wie. Sie warf mir noch vor das ich mich nicht gemeldet habe um alles zu klären. Die Ansage von ihr war, wenn ich nicht bis Montag bezahle geht es zum Inkasso. Um das noch einmal klar zu stellen, ich warte bis heute auf die Klärung und es wurde einfach nichts gemacht von Joleka. Jetzt merkt man die Rechnung ist noch offen und droht mir. Mit der Mitarbeiterin war auch nicht zu klären ob noch ein Monteur rauskommt oder nicht. Sie sagte nur das ihr Chef sich den Vorgang angesehen hat und auch sagt es geht zum Inkasso, schließlich wäre alles erledigt. ICH BIN ENTSETZT!!!!
Sehr geehrte Frau Gelbrich,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service und der erbrachten Leistung nicht zufrieden sind. Uns ist der besagte Fall natürlich bekannt und wir möchten deshalb zu einigen Punkten Stellung beziehen…
1) „Da wir ja mit der ersten Ausführung an unserem Haus sehr zufrieden waren, haben wir diese 2 Fenster bestellt. Keine große Sache und wir waren uns sicher es läuft alles wieder reibungslos…“
Ein Kratzer im Flügel ist natürlich ärgerlich. Trotz unserer hohen Qualitätskontrollen wird es jedoch leider niemals hundertprozentig vermeidbar sein. Wir bitten hierbei um Entschuldigung sowie Verständnis. Möchten abschließend aber auch noch festhalten, dass der Flügel nicht aus Kulanz getauscht wurde, sondern weil es für uns im Reklamationsfall eine Selbstverständlichkeit ist.
2) „Bis zur Lieferung habe ich wieder die vorhandenen Fenster geputzt und stellte fest das die Fensterbänke sich anders anhörten als die vorher gelieferten. Ich schaute mir meine AB an und da stand drin das ich Aluminiumfensterbänke bestellt habe. Ich hatte aber den Eindruck das wir Kunststofffensterbänke eingebaut bekommen haben…“
Wie wir Ihnen schon persönlich mitteilten, haben wir in unserem Hause noch niemals Kunststofffensterbänke verarbeitet. Eine Lieferung der Fensterbänke aus Kunststoff ist also ausgeschlossen! Der Auftrag wurde demnach an diesem Tag sachgemäß zu Ende gebracht.
Für die versprochene Bemusterung möchten wir uns entschuldigen. Da wir keine Kunststofffensterbänke verarbeiten, gibt es auch diesbezüglich keine Muster. Unsere Mitarbeiterin hat es hier ein wenig zu gut gemeint. Wir können Ihnen versichern, dass es keine böse Absicht war. Im Gegenteil!
Bezüglich unseres Mitarbeiters ist eine Stellungnahme fast unmöglich. Er schildert die Situation aus einer ganz anderen Sicht und widerspricht den Anschuldigungen entschieden. Wir können Ihnen allerdings versichern, dass der Umgang mit unseren Kunden höchste Priorität besitzt. Selbstverständlich kann man mal „einen schlechten Tag“ haben – dies darf für den Kunden jedoch niemals zum Nachteil sein. Egal ob im persönlichen Umgang oder in der Qualität der geleisteten Arbeit. Das zahlreiche positive Kundenfeedback zeigt uns, dass wir diesbezüglich gut aufgestellt sind.
3) „Es erfolgte kein Anruf und auch kein Nachfragen. Gut dachte ich mir, zwischenzeitlich lag mir die Rechnung ja vor und es wird sich schon jemand melden. Das war im Mai letzten Jahres. Am 19.03.2020 habe ich dann einen Anruf erhalten aus der Buchhaltung…“
Auch hier möchten & können wir uns nur begrenzt äußern. Wieder ist die Schilderung unserer Mitarbeiterin eine ganz andere!!
4) „Wenn der Auftrag korrekt ausgeführt und abgeschlossen worden wäre, warum hat man nicht schon vorher mal einen Mahnlauf gestartet? Ich gehe davon aus das bei diesem Auftrag ein Mahnstopp eingerichtet war bis zur Klärung der ganzen Sache…“
Da der Auftrag zu diesem Zeitpunkt korrekt ausgeführt und abgeschlossen war, gab es entgegen Ihrer Vermutung KEINEN Mahnstopp. Bezüglich eines früheren Mahnlaufs haben Sie allerdings vollkommen recht. Dieser war längst überfällig und unsere Buchhaltung hätte definitiv früher reagieren müssen.
5) „Jetzt hatte sie die Aufgabe die Angelegenheit zum Abschluss zu bringen egal wie. Sie warf mir noch vor das ich mich nicht gemeldet habe um alles zu klären. Die Ansage von ihr war, wenn ich nicht bis Montag bezahle geht es zum Inkasso…“
Nochmals ist die Schilderung unserer Mitarbeiterin bezüglich der Telefonate mit „abweichend“ äußerst schmeichelhaft beschrieben. Neben dem Faktum, dass der Auftrag sachgemäß seit fast einem Jahr abgeschlossen war und die Rechnung in vollen Umfang einbehalten wurde, sind die Art und Weise der beschriebenen Gespräche/Telefonate sicherlich auch ein Grund gewesen, weshalb es bedauerlicherweise zu einem solchen Ende kommen musste.
Wir haben zum zweiten mal einen Auftrag an JOLEKA vergeben. Die Beratung , telefonisch als auch persönlich, war immer sehr kompetent und freundlich. Die ausgeführten Arbeiten durch die Monteure waren schnell, sauber und zuverlässig.
Hallo Frau Kloep,
vielen Dank für die motivierenden Worte! :) Wir werden Ihr Lob an unsere Mitarbeiter weiterleiten. Bis zum nächsten Projekt... denn alle guten Dinge sind ja bekanntlich 3! ;)
Bleiben Sie gesund!
Ihr JOLEKA Team
Zeer goede kwaliteit en goede medewerkers. Werken alles perfect af.
Hallo Herr van Maanen,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Sie mit der Qualität unserer Produkte überzeugen konnten. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Bleiben Sie gesund!
Ihr JOLEKA Team
Zeer goede kwaliteit en goede medewerkers. Werken alles perfect af.
Hallo Herr van Maanen,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass wir Sie mit der Qualität unserer Produkte überzeugen konnten. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Bleiben Sie gesund!
Ihr JOLEKA Team
Wir haben Fenster und Haustür bei der Firma Joleka gekauft und sind sehr zufrieden. Herr Baumanns hat uns sehr gut beraten und stand für Rückfragen jederzeit zur Verfügung. Auch das Aufmaß durch Herrn Bludau erfolgte problemlos. Die Lieferung durch den Mitarbeiter war wie vereinbart und unkompliziert.
Wir bedanken uns bei der Firma Joleka für die perfekte Abwicklung und werden Sie gerne weiterempfehlen.
Hallo Frau Krein,
wir freuen uns riesig, dass Sie mit Ihren Fenstern, der Haustüre sowie unserem Service so zufrieden sind. Wir geben das Lob gerne an unsere Mitarbeiter weiter und wünschen Ihnen für die Zukunft nur das Beste.
Bis zum nächsten Projekt... ;)
Ihr JOLEKA Team
Wir haben Fenster und Haustür bei der Firma Joleka gekauft und sind sehr zufrieden. Herr Baumanns hat uns sehr gut beraten und stand für Rückfragen jederzeit zur Verfügung. Auch das Aufmaß durch Herrn Bludau erfolgte problemlos. Die Lieferung durch den Mitarbeiter war wie vereinbart und unkompliziert.
Wir bedanken uns bei der Firma Joleka für die perfekte Abwicklung und werden Sie gerne weiterempfehlen.
Hallo Frau Krein,
wir freuen uns riesig, dass Sie mit Ihren Fenstern, der Haustüre sowie unserem Service so zufrieden sind. Wir geben das Lob gerne an unsere Mitarbeiter weiter und wünschen Ihnen für die Zukunft nur das Beste.
Bis zum nächsten Projekt... ;)
Ihr JOLEKA Team
Joleka hat bei uns ein feststehendes, bodentiefes Fenster gegen eine Terrassentür getauscht. Wir sind begeistert von der Ausführung, denn wir hatten etwas Angst, dass danach der Hausputz etc. ausgebessert werden müsste. Da die Monteure aber dermaßen sauber und akkurat gearbeitet hatten, war überhaupt nichts nachzubessern. Außerdem verließen die Monteure die „Baustelle“ sauber. Perfekte Arbeit!!! Sehr zu empfehlen!
Hallo Herr Nowak,
vielen Dank für die positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Fensterelement zufrieden sind und auch die Montage nach Ihren Vorstellungen war. Gerade das saubere Verlassen der Baustelle ist uns ein großes Anliegen.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute! Bis bald...
Ihr JOLEKA Team
Hallo Frau Hommerding,
vielen Dank für die netten Worte.
Wir freuen uns, dass Sie rund um zufrieden sind und uns weiterempfehlen. Wir geben Ihre lobenden Worte gerne an die betroffenen Mitarbeiter weiter! :)
Wir wünschen Ihnen alles Gute. Bleiben Sie gesund!
Mit besten Grüßen aus Kalenborn
Ihr JOLEKA Team