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Sehr geehrte Frau Henke,
Selbstverständlich nehmen wir uns diese kritische Äußerung an.
Wir hatten Sie allerdings beim ersten Kontakt darauf hingewiesen, dass es zu längeren Wartezeiten kommen kann und uns dafür entschuldigt.
Es tut uns leid, dass Ihnen dann die Wartezeit zu lang war.
Besonders betonen möchten wir, dass die Kundenzufriedenheit uns ein Grundbedürfnis ist, und den größten Lohn für unsere geleistete Arbeit darstellt.
Seit über 25 Jahren am Markt gewinnen wir junge Menschen für unser Handwerk, versuchen sie zu begeistern und zu engagierten, motivierten Mitarbeitern auszubilden.
Doch mit dem allgemeinen Fachkräftemangel sehen auch wir uns leider täglich konfrontiert.
Es bleibt uns nur, die Kunden um Verständnis zu bitten und für das Vertrauen zu danken.