Erfahrungen mit Hinz - Fachbetrieb Sanitär & Heizung
Bewertungen (649)
Vorab mein Fazit. Selbst ein Stern schon zu viel, weil es sich bei der Firma Hinz aus meiner Sicht um eine der schlechtesten Handwerkerfirmen handelt, welche es gibt. Uns zwar auf alle Bereiche.
Telefonische Erreichbarkeit der kaufmännischen Abteilung ist in mehreren Versuchen fehlgeschlagen. Offensichtlich bedient sich dieses Unternehmen einem Callcenter die keine verbindlichen Aussagen und Auskünfte treffen können.
Qualifizierte kaufmännische Mitarbeiter habe ich jedenfalls nicht ans Telefon bekommen, wenn ich angerufen habe.
Ich hatte eine Undichtigkeit am Wasserkasten, welche dazu führte, dass der Boden feucht war. Inwieweit sich diese Feuchtigkeit auf die Bausubstanz auswirkt ist völlig unklar.
Auf den ersten Termin habe ich sage und schreibe mehrere Wochen gewartet.
Im Nachgang zu diesem Termin wurde dann mitgeteilt, dass notwendige Ersatzteile nicht mehr beschafft werden können. Daraufhin sollte die WC-Garnitur ausgetauscht werden.
Da der Techniker dies schon bei seinem ersten Termin avisiert hatte bin ich davon ausgegangen, dass er die stand Maße des jetzigen WC aufnimmt, damit das neue WC auch wirklich passt. Ja, da war ich wohl auf dem Holzweg.
Der nächste Termin fand dann einige Wochen später wieder statt. Mit noch immer feuchtem Boden.
Natürlich ist mir klar, dass der Fachkräftemangel auch im Handwerk mittlerweile angekommen ist.
Während der Arbeiten für den Einbau der WC-Garnitur hat dann einer der Techniker kurzerhand die Alarmanlage scharf geschaltet.
Der Techniker sagte dann nur lapidar das könne er nicht wissen.
Lieber Herr Hinz, wenn man von Dingen keine Ahnung hat sollte man lieber die Finger davon lassen.
Da stellt sich dem allgemeinen Bürger durch die Frage was hat der Einbau der WC-Garnitur mit der Schliess- bzw. Alarmanlage zu tun?
Eine Endreinigung nach getaner Arbeit hat übrigens auch nicht stattgefunden Man hat das WC wie Sau hinterlassen.
Was die Kommunikation mit der Firma Hinz - insbesondere mit dem derzeitigen Geschäftsführer Herrn Hinz – betrifft, so verhält es sich so, dass sich der eigentliche Auftraggeber (Hausverwalter) bei mir persönlich für dieses Verhalten entschuldigt hat.Das spricht für sich, finde ich.
Im Endergebnis habe ich auf die WC-Garnitur einen Monat gewartet und jetzt stellt sich auch noch heraus, dass wenn man auf dem WC setzt Wasser in den Spielkasten nachläuft.
Der Mandant auf deren Webseite liest:
„In den letzten Jahren wurde unser Unternehmen mehrfach ausgezeichnet: Als „Handwerker des Jahres 2013“, „Top Ausbildungsbetrieb 2016“, als Drittplatzierter beim „Kölner Unternehmerpreis 2016“ oder als Finalist beim „Großen Preis des Mittelstandes 2018“. „
Habe ich ehrlich gesagt keine Ahnung wie man an solche Preise kommt. Geht mich aber auch eigentlich nichts wirklich an für mich ist die Firma Hinz ehrlichgesagt gestorben.
Übrigens: Eine von der Firma Hinz verbaute Therme ist innerhalb von noch nicht einmal vier Jahren mittlerweile das zweite oder dritte Mal defekt. Man braucht nicht zu glauben, dass die Firma Hinz bei der entsprechenden Undichtigkeit sofort ausgedrückt ist. Antwort vom Callcenter: Wir haben derzeit keine verfügbaren Mitarbeiter ...
Ich habe die Firma Hinz bereits zweimal beauftragt.
Durch meine Dusche wurde ein Wasserschaden in einer benachbarten Wohnung verursacht. Die von der Hausverwaltung beauftragte Firma konnte nicht helfen. Der Mitarbeiter der Firma Hinz fand die Ursache jedoch schnell und konnte das Problem beheben.
Beim zweiten Auftrag wurde das Problem eines durchlaufendenden Spülkastens gelöst.
Bei beiden Aufträgen waren die Mitarbeiter sehr freundlich und erledigten die Aufträge sorgfältig.
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Wir lassen schon seit Jahren unsere Gas-Therme von der Fa. Hinz warten, jedes Mal schnelle Terminvergabe und gründliche Arbeit. Im Januar hatten wir ein ernstes Problem, weil die Heizkörper nicht mehr richtig warm wurden. Noch am gleichen Tag wurden 2 Mitarbeiter vorbei geschickt, der Fehler war schnell gefunden und die alte Pumpe gegen eine neue ausgetauscht. Dabei wurden auch noch unsere neugierigen Fragen geduldig und sachkundig beantwortet :-)
Wir schätzen die Zuverlässigkeit und Kompetenz der Fa. Hinz sehr und empfehlen sie gerne jedem weiter.
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Die erste Wartung meiner Gas-Therme bei mir in der Wohnung von zwei überaus qualifizierten Mitarbeitern. Schnelles und routiniertes, dennoch präzises Arbeiten; nahmen sich Zeit beim erklären von Fragen meinerseits und gaben Tips zur besten Nutzung dieser Art von Therme. Man fühlt sich danach sicher, mit einer komplett gereinigten und auf den besten Stand für ein weiteres Jahr gebrachten Therme. 2021 wird wieder gebucht! :-)
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Zweimal haben wir eine Bad-Modernisierung durchführen lassen, beide Male haben wir eine sehr gute Beratung und eine perfekte Durchführung auf qualitativ hohem Niveau erlebt - pünktlich, kein Dreck, freundlich, preislich angemessen.
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Super nett, sehr kompetent, haben uns in einer Notsituation trotz vollen Terminplans schnell weitergeholfen. Herzlichen Dank dafür noch einmal online!
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Die Firma Hinz hat meine jährliche Gasthermenwartung erstmals übernommen. Ich kann sagen: Herzlichen Glückwunsch zu einem so zugewandten, freundlichen und kompetenten Mitarbeiter! Alles sehr zuverlässig erledigt und verständlich erklärt. Auch das abschließende Qualitätsmanagement hat mir gut gefallen!
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Die Reparatur wurde sehr kurzfristig durchgeführt, obwohl die Firma Hinz sehr ausgelastet war. Der Monteur war sehr freundlich und kompetent. Die Reparatur wurde in kurzer Zeit zu unserer vollen Zufriedenheit erledigt.
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Die Reparatur unserer Gastherme erfolgte zum vereinbarten Termin pünktlich. Der Mitarbeiter erklärte detailliert und für Laien gut verständlich was repariert und ausgetauscht wurde. Die Firma Hinz ist gut mit unserer Hausverwaltung verbunden.
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Sehr geehrter Herr Kielwein,
als erstes möchte ich festhalten, dass Ihre Ein-Sterne-Bewertung wahrscheinlich die erste und letzte sein wird, die mich mit einer gewissen Freude erfüllt.
Ihr Rundumschlag gegen unser Unternehmen, meine Mitarbeiter, unser sogenanntes „Callcenter“, unsere Arbeit und unsere Auszeichnungen, die uns scheinbar von Ahnungslosen überreicht wurden, entlarvt doch vielmehr den notorischen Querulanten, als dass er uns - wie von Ihnen beabsichtigt - in Misskredit bringt.
Im Übrigen möchte ich dem von Ihnen vermittelten Eindruck entgegentreten, Sie befänden sich mit unserer Firma in irgendeiner Geschäftsbeziehung. Wir waren lediglich für die zuständige Hausverwaltung Ihrer Wohnung tätig, die - nebenbei bemerkt - seit über 30 Jahren sehr zufrieden mit unseren Leistungen ist.
In den letzten Jahren haben Sie fast jeden unserer Mitarbeiter, sei es unser Büroteam, oder die Techniker vor Ort, persönlich angegriffen und beschimpft. Meine Leute haben sich teilweise geweigert auch nur mit Ihnen zu telefonieren. Von daher begrüße ich es außerordentlich, wenn Sie schreiben, wir „wären für Sie gestorben.“
Ich bedauere nur die ganzen Kollegen und anderen Handwerker, die künftig bei Ihnen arbeiten müssen …
Freundliche Grüße aus Köln-Sülz
Günter Hinz
P.S. Die angeführte Thermenstörung in der Wohnung des Nachbarn (!) wurde noch am gleichen Abend von uns angefahren!