Erfahrungen mit Heinrich Brandmeldetechnik
Bewertungen (47)
Als Full Service Marketing Agentur betreuen wir die Firma Heinrich und arbeiten eng mit dem Team zusammen.
Die Zusammenarbeit ist geprägt von Vertrauen und Kommuniktion auf Augenhöhe. Es macht uns viel Spaß mit euch zu arbeiten. Danke für euer Vertrauen!
Gute Beratung, guter Kundenservice und sehr zuverlässig
Dies ist meine erste und wahrscheinlich letzte Erfahrung mit Heinrich Brandmeldetechnik. Ich habe am 13. August einen Schlüssel für eine BMZ gekauft. Dieser sollte eigentlich nach 5-7 Werktagen bei mir eintreffen. Leider kam dieser erst heute an. Ich habe öfter dort angerufen und nachgefragt wann dieser bei mir eintreffen soll, da hieß es immer dass der Hersteller Lieferschwierigkeiten hat und ich von einem Mitarbeiter zurückgerufen werde, was aber nie geschehen ist. Zudem habe ich 7,20€ für den DHL Express Versand gezahlt, jedoch kam der Schlüssel mit einem einfachen Brief mit einer 1,60€ Briefmarke an.
Ich bin bereit diese Bewertung zu entfernen, wenn diese Firma sich bei mir meldet, um die Differenz der Versandkosten zurückzuerstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Nico Reinhold
Lieber Herr Reinhold,
zunächst einmal bedauern wir sehr, dass Sie eine unzufriedenstellende Erfahrung mit unserem Service hatten. Wir schätzen jedes Feedback und nehmen dies zum Anlass, uns stetig zu verbessern.
Zu den angesprochenen Punkten:
1. Wir haben tatsächlich zeitnah Rücksprache mit dem Hersteller gehalten und erfahren, dass es zu unvorhersehbaren Lieferschwierigkeiten kam. Dies war für uns ebenso überraschend und wir haben alles in unserer Macht stehende getan, um Ihnen den Schlüssel so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Das von uns genannte Lieferdatum im November basierte auf den Informationen des Herstellers. Wir haben uns jedoch dazu entschieden, den Schlüssel aus einer anderen Quelle zu beschaffen, um die Wartezeit für Sie zu verkürzen.
2. Bezüglich der Versandkosten: Die Kosten setzen sich nicht nur aus den reinen Portogebühren, sondern auch aus Verpackungs- und Bearbeitungskosten zusammen. Diese sind standardisiert und werden generell erhoben. Nichtsdestotrotz verstehen wir Ihre Verwunderung und Enttäuschung über die Differenz zwischen den tatsächlichen Portokosten und dem von Ihnen gezahlten Betrag.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Heinrich Brandmeldetechnik