Erfahrungen mit Gölzner Sicherheitstechnik
Bewertungen (36)
👍🏻
Seit über 10 Jahren bin ich Kunde bei Ihnen, mein Ansprechpartner der immer 100%‘tige Herr Pfeiler ist nicht mehr da, was mich sehr getroffen hat. Herr Pfeiler war lösungsorientiert, fachkompetent und hat mir stets schnell und unkonventionell weitergeholfen. Alle bisher bei mir anwesenden Mitarbeiter waren stets zuverlässig und kompetent. Bei Herausforderungen ist sich der Geschäftsführer selbst nicht zu schade, diese zu lösen.
Goelzner GmbH hat unser Büro super abgesichert!
Von der sehr kompetenten Beratung bis zum Einbau, lief alles einwandfrei!
Wir haben Gölzner als professionellen Planer und Errichter sowie als Experten für die Umsetzung von komplexen mechanischen und digitalen Schließ- und Zugangssystemen bei unseren Kundenprojekten kennengelernt und können das Haus insbesondere für seine Qualität und Zuverlässigkeit weiterempfehlen! Tobias Kirschbaum
FINGER WEG! - Eine 8-wöchtige Odyssee in 3 Akten!
Ich schreibe absolut ungerne negative Rezensionen, allerdings muss ich in diesem Fall meine Erfahrung weitergeben, da ich es selbst nicht fassen kann. Ein derartig negatives Erlebnis ist mir bisher mit keinem weiteren Dienstleister untergekommen.
1.) Horrende Versandkosten
Auf der Rechnung zu meiner Bestellung wurden Versand und Verpackung zu einem horrenden Wucherpreis angegeben. Zudem mit dem Hinweis, das keinerlei Haftung übernommen wird und der Käufer bzw. Vertragsnehmer voll haftbar ist.
Für den angegebenen Preis kann man problemlos ein Einschreiben mit Rückschein in die weit entferntesten Teile der Welt versenden.
Als absoluter Höhepunkt wurden auf Versand und Verpackung noch 16% Umsatzsteuer/MwSt. berechnet?!
Obwohl ich in diesem Punkt mehrfach nachgefragt und um Klärung gebeten hatte, bekam ich keine einzige Antwort geschweige denn eine Stellungnahme auf meine Anfragen/Mails.
2.) Absolut unprofessionell -> Bestellung von anderer Person an mich geschickt!
Statt einer Antwort auf meine E-Mail bzgl. der Versandkosten erhielt ich eine E-Mail mit der Bestellung für Schlüssel und Schloss einer anderen Person, inkl. entsprechenden sensitiven Daten - Datenschutz at it´s best!
3.) Forderungsmanagement handelt schneller als Support
Noch bevor ich überhaupt eine Leistung erhalten hatte, erhielt ich nach ca. 4-6 Wochen eine Mahnung vom Forderungsmanagement?! Bis dato hatte ich immer noch keine Antwort auf meine Anfragen erhalten.
Fazit:
FINGER WEG! Absolut NICHT empfehlenswert - leider durch Hausverwaltung gebunden! Allerdings bereits einen Wechsel zu einem alternativen Anbieter angeregt.
Sehr geehrter HAN SEO, vielen Dank für Ihre Rezension, die uns hilft Fehler aufzudecken und zu minimieren.
Hiermit möchten wir uns für die Erfahrungen mit unserem Hause entschuldigen, da ist leider Einiges nicht so gelaufen, wie es laufen sollte, insbesondere die fehlende Rückmeldung, der Zusendung eines Irrläufers und die Mahnung. Hier werden wir an unseren Prozessen schrauben, um diese Fehler auszumerzen.
Hinsichtlich der Versandkosten hatte die Kollegin versucht, Ihnen auf den AB zu sprechen. Gerne möchte ich dies erklären: Die Versandkosten beinhalten zum Einen die Versandkosten des Herstellers an uns und dann die Versandkosten von uns zu Ihnen, incl. Verpackung/Grundversicherung. Diese Grundversicherung umfasst innerhalb des Rahmenvertrages mit unserem Logistiker den Wert des transportieren Gutes, also hier ca. 60€. Jedoch sind die ggf. aufkommenden Kosten bei einem Verlust eines Schlüssels teils immens, wenn dadurch weitere Teile einer Schließanlage getauscht werden müssen. Diese Kosten sind natürlich NICHT versichert. Aus diesem Grunde haben wir uns zu den Text "auf Gefahr des Empfängers" geeinigt. Das bedeutet, wenn einem unserer Kunden das Gesamtrisiko der evtl. Folgekosten zu hoch ist, kann er den Schlüssel abholen oder unser Mitarbeiter fährt auf Kosten des Kunden die Schlüssel ausliefern. Hier entscheidet der Kunde über die Sicherheit.
Der Versand auf Ihrer Rechnung ist unser Standard, mit dem wir seit vielen Jahren und tausenden Bestellungen sehr zufriedenstellenden Erfahrungen hinsichtlich Sicherheit und Zuverlässigkeit gemacht haben. Ich hoffe, ich konnte hier im Nachgang etwas Erklärung hinein bringen und würde mich freuen, wenn uns in Zukunft bei Fragenzum Thema Sicherheit trotzdem wieder ansprechen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Torsten Knopf
Keine Empfehlung, teuer und unzuverlässig. Der Chef ist unhöflich und sagt am telefon das die keine Terminierung machen sondern dann raus kommen wann die wollen.
Sehr geehrter Kunde, leider kann ich nicht nachvollziehen, mit wem Sie ggf. aus unserem Hause gesprochen haben. Mit mir (Chef), sicher nicht. Gerne können Sie mich unter torsten.knopf@goelzner.de kontaktieren, damit wir uns Ihrem Anliegen widmen können. Bitte gehen Sie davon aus, das wir ausschliesslich nach genauer Terminvereinbarung raus kommen zu Ihnen, anders ist dies gar nicht möglich die passenden Sicherheitsexperten zur Beratung oder Montage zu unseren Kunden zu schicken.
Für unser Qualitätsmanagement würde ich auch gerne wissen an welcher Stelle Sie uns unzuverlässig erlebt haben, um dies zu verbessern.
Vielen Dank und ein schönes Wochenende. Torsten Knopf
Vielen Dank Herr Fry für Ihre Bewertung. Der tragische Verlust hat uns auch alle sehr getroffen. Wir versuchen die Lücke zu füllen und stehen Ihnen und unseren Kunden immer gerne zur Verfügung bei Thema rund um die Objektsicherheit. Beste Grüße Torsten Knopf