Erfahrungen mit Glasbau Frommen
Bewertungen (69)
Die Fa. Glasbau Frommen hat sich vor einer Auftragserteilung leider als sehr unzuverlässig erwiesen und hat uns zu 3 Terminen versetzt!
Wir haben den Eindruck gewonnen, daß die Firma es in der heutigen Zeit
offenbar keine Aufträge nötig hat und es mit Pünktlichkeit und der not-
wendigen Zuverlässigkeit und Professionalität nicht so genau nimmt!!
Wir wollten uns ein Angebot für den Austausch von 2 kleinen Fenster und
einer Glastüre erstellen lassen. Der Kontakt kam zufällig durch die Ruf-
nummerweiterleitung der in Insolvenz gegangen Firma Fenster König
zustande. Nach den guten Rezensionen im Internet haben wir keine Bedenken gehabt. Insofern ist es mir ein Bedürfnis meine schlechten Erfahrung zu schildern: Alle 3 Termine mit vergeblichem Warten wurden mit dem selben Mitarbeiter vereinbart. Zum ersten Termin um 16:00 Uhr hieß es, die Klingel habe nicht funktioniert, beim 2 . Termin um 8:00 Uhr ist niemand gekommen und es hieß der Mitarbeiter sei krank. Mein letzter Versuch mit einem 3. Termin am 04. März um 16:00 Uhr kam bis 16:35 Uhr ebenfalls niemand und man vertröstete mich, der Mitarbeiter sei unterwegs. Da ich selbständig bin, habe die Zeit auch nicht gestohlen! Niemand hat sich
die Mühe gemacht mich wenigstens telefonisch zu kontaktieren. Die
Termine werden offensichtlich auch nicht für alle anderen Mitarbeiter
sichtbar eingetragen. Ich finde dieses Verhalten gegenüber potentiellen Kunden respektlos und überheblich. Wenn die Auftragsbücher voll sind
soll man das lieber offen kommunizieren, als die Leute an der Nase
herumzuführen und für dumm zu verkaufen. Drei Termine, aus welchem Grund auch immer (vor allem ohne Anruf!) platzen zu lassen ist schon ein starkes Stück. Irgendwann werden die Zeiten auch mal wieder schlechter.
Danke für die sehr professionell ausgeführten Arbeiten der Reparaturabteilung. Sehr kompetente und Ausführliche telefonische Beratung. Fachgerechte Reparaturen wurden ohne große Störung durchgeführt und die Kollegen hinterließen alles absolut sauber.
Wir haben eine Glas Schiebetür anfertigen und einbauen lassen. Von der Planung bis zur Umsetzung verlief alles völlig reibungslos, mit dem Ergebnis sind wir sehr zufrieden.
Super tým
Super kompetenter freundlicher Service.
Sehr geehrte/r M.B.,
zunächst einmal herzlichen Dank für Ihre Meinung und Bekundung Ihres aufrichtigen Interesses an unserer Dienstleistung.
Aufgrund der Vielzahl an sehr guten Bewertungen haben Sie sich entschieden an uns heran zu treten. Sie werden sicherlich verstehen, dass wir daher recht verwundert Ihren Eintrag gelesen haben. Wir sind seit 50 Jahren ein zuverlässiges Kunden- und qualitätsorientiertes Unternehmen und möchten uns für Ihre Wahrnehmung entschuldigen und auch Stellung beziehen:
Richtig ist, dass unser Mitarbeiter Sie beim ersten Termin nicht antraf und eine Visitenkarte für einen Rückruf hinterließ. In einem Telefonat mit dem entsprechendem Mitarbeiter bestätigten Sie, diese gefunden zu haben und gaben eine „kaputte Klingel“ als Erklärung an. Richtig ist auch, dass unser Mitarbeiter den zweiten Termin aufgrund von Krankheit nicht wahrnehmen konnte. Die aufgrund der kurzfristigen Erkrankung notwendige interne Umkoordination führte leider dazu, dass Sie nicht rechtzeitig informiert wurden. Hierzu möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Richtig ist jedoch auch, dass das Angebot eines anderen Mitarbeiters für einen zügigen Ersatztermin von Ihnen ausgeschlagen wurde. Sie bestanden auf den erkrankten Mitarbeiter. Richtig ist leider auch, dass sich beim dritten Termin die Verkettung von unglücklichen Umständen fortsetzte. Der Termin, welchen der entsprechende Kollege vor Ihnen hatte, gestaltete sich komplizierter und aufwändiger als geplant, wodurch der Termin mit Ihnen nicht eingehalten wurde. Ebenfalls richtig ist, dass der entsprechende Kollege Sie leider nicht telefonisch kontaktiert hat. Diesbezüglich möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen und verstehen Ihre Verärgerung durchaus. Letztendlich handelte es sich um eine unerfreuliche Verkettung von unglücklichen Ereignissen, welche definitiv nicht den Standard unseres Service-Levels widerspiegelt.