Erfahrungen mit Frank Killat Bau u. Fliesen GmbH
Bewertungen (263)
Leider Nicht zu empfehlen.Wir wollten jemanden bei dem wir alle Gewerke aus einer Hand haben aber leider wurde nur gepfuscht… jeder der zu uns kommt und sich auskennt sagt „sieht man dass das in 4 Tagen gemacht wurde“. Das einzigst positive ist dass die auch wenn’s nötig ist 10 mal rauskommen um Sachen zu beheben aber ansonsten können wir die Firma nicht empfehlen. Pfusch ohne Ende und Sauberkeit ist ein absolutes Fremdwort. Wir haben nicht nur Putz und Dreck auf den Böden und der Treppe gehabt sondern sogar an der Haustüre… sogar die Mitarbeiter schimpfen über einander gegenseitig, das gibt einem absolut kein gutes Gefühl… als Krönung wurde auch noch ein Wasserschaden verursacht, für den am Ende keiner Verantwortlich war… wir bereuen es wirklich sehr mit Killat das Badezimmer gemacht zu haben…schade.
Einige Sachen mussten nachgebessert werden, war aber kein Problem und wurde immer schnell erledigt. Wenn man sich die Vorher -Nachher-Bilder ansieht, glaubt man kaum, dass es sich um den gleichen Raum handelt. Weiterempfehlenswert.
Vielen Dank für Ihr Feedback Frau Goessling.
Das Bad ist wirklich sehr schön geworden.
Wir hoffen Sie genießen Ihre Zeit im Bad jetzt noch ein bisschen mehr :)
Wir haben ......ich muss lügen ....vor ca 3 Jahren unser Badezimmer von der Firma Killat renovieren lassen .....und es ist wunderbar geworden....wir waren zu 100 Prozent zufrieden.....Arbeitsausführungen top!! Die arbeitenden Menschen waren alle, durch die Bank, freundlich und zuvorkommend, dass, wenn man in drei Tagen, ich wiederhole mich bewusst, in drei Tagen! , das Bad erneut bekommt ,, auch Staub auftritt, ist ja wohl mehr als normal und verständlich !
Es wurde aber , so gut es ging , sauber gearbeitet, das kann ich nicht anders sagen !!
Heute waren wieder zwei Monteure der Firma Killat bei uns ......unsere Wasserspülung an der Toilette spülte nicht so, wie von uns gewünscht, auch waren die " Fusslamellen" in der Dusche erneuerungswürdig, ich töne meine Haare regelmäßig,
Die Herren waren pünktlich......ab 12 Uhr war gesagt......ein paar Minuten später waren sie da ! ......
Sie waren wieder sehr freundlich und zuvorkommend, haben uns den Sachverhalt ( Wasserspülung) erklärt und den Schaden behoben !
Jetzt ist alles wieder in Ordnung, schön, wie sich das "Frau" wünscht!
Wir können die Firma Killat uneingeschränkt weiterempfehlen, was wir auch schon oft getan haben, und sind immer noch sehr, sehr zufrieden 😊
So, das war mir ein Bedürfnis, daß auch nach drei Jahren noch einmal zu sagen!!! ....... gemeckert wird immer, aber man sollte auch einmal schreiben wie zufrieden man war/ist 😁😁
Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung.
Ich werde die lobenden Worte an unser gesamtes Team weitergeben.
Wir sind sehr zufrieden mit der Firma Killat, der Beratungstermin fand termingerecht statt, die Besichtigung und Beratung war gut, die Auswahl ist natürlich begrenzt,
Der Termin erfolgte nach unseren Wünschen. Eine Woche vor erfolgte nochmal eine telefonische Absprache. Die Handwerker kamen pünktlich mit allen Materialien, waren sehr nett und freundlich, aber alles erklärt und bei Unsicherheiten gefragt. Loben möchte ich auch die Herren der Firma, die die Spanndecke angebracht haben. Die Arbeiten wurden fristgerecht und gut ausgeführt. Das Ergebnis ist toll. Die meisten Arbeiten wurden einschließlich der Aufräumarbeiten sehr gut gemacht. Unser Problem mit der Heizung wurde trotz Wochende sehr ernstgenommen.
Dafür möchten wir uns bedanken.
Ein paar kleine Kritikpunkte gibt es, die die positive Gesamtbewertung aber nicht schmälern sollen. Die Zigarettenkippen wurden direkt vor die Haustür geworfen, hier wurde auch der aufgefegte Dreck hin gekippt. Die zur Verfügung gestellten Wasserflaschen standen zum Teil unten im Hausflur herum, die Zuleitung der Heizung wurde nicht vollständig wieder aufgedreht und der Aufzug nicht sachgemäß benutzt.
Vielen Dank für dieses schöne Feedback.
Die Bilder sind echt sehr schön geworden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihrem Badezimmer und bedanken uns im Namen des gesamten Teams :)
Nicht weiter zu empfehlen!
Erstmal hat die Terminabsprache überhaupt nicht funktioniert. Entgegen der Absprache sich ab 13Uhr, eine halbe Stunde vorher anzumelden, standen die Handwerker um 13Uhr vor der Haustür. Da wir ein Neugeborenes zu Hause haben, wurde um diese halbe Stunde Organisationszeit gebeten. Kommunikation hat mal gar nicht funktioniert. Nach frecher Diskussionen mit der Mitarbeiterin der Firma Kilat und der Bitte 30Minuten zu warten, wurden dann die Arbeiten unter Androhung weiterer Kosten, begonnen. Die vor ca. 4Jahren von der selben Firma installierte WC-Schüssel hatte sich gelöst und rutschte immer weiter ab. Nach erneuter Befestigung und dem Versprechen, dass die WC-Schüssel jetzt fest ist, wurde nach Benutzung wieder festgestellt, dass die WC-Schüssel abwärts rutscht. Die Nachbesserung in der nächste Woche, ändert nichts an dieser Beurteilung.
Guten Tag Herr Pfeiffer, vielen dank für Ihr Feedback.
Erstmal möchte ich festhalten, dass Sie lediglich der Mieter sind und somit nicht unser Auftraggeber, jener ist nämlich Ihr Vermieter und dieser war mit den gesamten Arbeiten komplett zufrieden.
Ein WC setzt sich nicht einfach nach 4 Jahren von alleine ohne Fremdeinwirkung, dies geschieht durch starke Benutzung und lässt sich aber durch nachziehen der Schrauben leicht wieder beheben.
Der Termin wurde ab 13Uhr vereinbart und zu diesem Zeitpunkt war unser Monteur auch Vorort. Andere Firmen treffen Aussagen wie "Zwischen 8:00 und 17:00Uhr" , da versuchen wir schon unseren Kunden eine genauere Zeitangabe zu ermöglichen. Das Gespräch mit unserer Mitarbeiterin beruht auf Gegenseitigkeit. Wenn man mit Menschen von oben herab redet darf man sich nicht ärgern wenn es zurückschallt.
Ihre Aussage mit den Säugling kann ich auch nicht nachvollziehen. Ich habe selber ein Säugling und ein Kleinkind zuhause und sehe kein Problem darin, die Handwerker zum nachziehen der Schrauben für 5 Minuten ins Haus zu lassen. Vor allem, wenn vorher gesagt wurde, das ab 13Uhr mit den Handwerkern zu rechnen ist. Und Ihre Aussage "Nicht weiter zu empfehlen" ist mehr als eine Frechtheit, da Sie erstens garnicht unser Kunde sind und zweitens Ihr Umgang mit Menschen eine absolute Traurigkeit der Gesellschaft darstellt. Wir sind alle gleich und keiner ist etwas besseres.
Pfusch ohne Ende nach 5 Jahren das Badezimmer erneut sanieren lassen und endlich zufrieden. Alte 50 Jahre alte Leitungen wurden nicht ausgetauscht. Dusche hat ständig getropft kann man nicht abstellen. Pissoir läuft nicht ab und Toilette pisse steht auf dem Boden. Schönes Badezimmer aber nur vom Aussehen. Probleme nach 5 Jahren waren nicht mehr tragbar. Schade um das viele Geld.
Guten Tag Herr Schalkenberg, erstmal wünschen wir Ihnen ein frohes neues Jahr und vielen Dank für Ihr Feedback. Sollte es vorher vereinbart worden sein, dann werden die Leitungen, ab dem Punkt an dem es technisch möglich ist erneuert. Die Armaturen tropfen meistens bei Regenduschen nach, da sich dort Wasser ansammelt. Sollte es sich um eine normale Handbrause gehandelt haben, dann kann diese auch problemlos ausgetauscht werden. Die Abwasserleitungen verstopfen, meistens nur durch falsche Entsorgung. Das lässt sich dann durch eine Rohrreinigung beheben. Urin unter dem WC kann die Folge von falscher Benutzung sein, da beim Urinieren der Urin gegen den WC-Sitz spritzt und danach das WC runter läuft. Sollte ebenfalls Frischwasser auf den Boden gelangt sein und das WC bei einer Leerspülung Wasser verloren haben, dann hätte dieses ebenfalls problemlos ausgetauscht werden können. Dafür hätten Sie sich lediglich in unserem Büro melden müssen. Wir bedauern natürlich Ihre Entscheidung und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Wir haben ein Bad und ein Gäste-WC von der Firma Killat sanieren lassen.
Vorab das Positive:
Der erste Eindruck war super: Die Besichtigung bei uns: Pünktlich, sympathisch, mit kompetenter Beratung, mitgebrachten Mustern. Auch die Ausstellung in Borbeck ist wirklich hilfreich. Wir taten uns in der Ausstellung schwer und wurden aber geduldig bei der Entscheidungsfindung betreut. Positiv ist auch die Arbeit der Damen am Telefon: Gute Erreichbarkeit und Freundlichkeit.
Und trotzdem bleibt uns die eigentliche Badsanierung als Albtraum im Gedächtnis. Es ist für die Firma vielleicht nicht nachvollziehbar, wie man schlecht bewerten kann, obwohl man doch am Ende ein fertiges Bad hat. Das kann aber nicht das entscheidende Kriterium sein, sondern ist eine absolute Mindestvoraussetzung. Man bekommt ja nichts geschenkt, sondern hat dafür auch je nach Bäderanzahl unter Umständen 20.000€ bezahlt.
Die Badsanierung:
Uns wurden zwei Tage genannt. Wir sagten sofort, dass wir das nicht so schnell brauchen, weil wir schon Sorge hatten, wie es in dieser kurzen Zeit vernünftig gemacht werden kann.
Das scheint aber das Konzept zu sein: Alles schnell, schnell machen und dann in weiteren Folgeterminen die Fehler ausbessern.
1. Das Waschbecken im Gäste-WC wurde in der falschen Größe montiert. Es wurde später ein anderes mitgebracht - auch falsche Größe. Im Endeffekt wurde eins montiert, das wir selber im Baumarkt gekauft hatten.
2. Da das Waschbecken nicht die richtige Größe hatte, passte auch der Siphon nicht. Waschbecken war solange nicht nutzbar.
3. Kaputte Fliese im Bad: An zentraler Stelle war eine kaputte Fliese, was an sich kein Problem ist, wie wir gemerkt hatten. Sie wurde zwei Tage später ausgetauscht. Aber: Wir wurden zur Abnahme gerufen: Sehen sofort die kaputte Fliese, die vorher angeblich niemandem aufgefallen ist. Es waren auch einige Stellen nicht versiegelt. Es hat niemand mal drüber geschaut, bevor wir zur Abnahme gerufen wurden.
4. Das WC lief aus und wurde bei einem Folgetermin in Ordnung gebracht.
5. Die Duschwand wurde falsch bestellt und konnte bei uns nicht montiert werden. Die neue kam einen Monat später.
6. Nachdem endlich eine Duschwand dran war, wollte der Monteur den Dreck wegspülen und dann der Supergau: Das Wasser lief nicht ab. Er versuchte es mit seiner Spirale, nichts zu machen. Tage später wurde wieder ein anderer geschickt. Die ganze Zeit stand die braune Suppe in der neuen Duschwanne. Der Boden in dem neuen Bad musste wieder aufgemacht werden. Der Fehler wurde gefunden. Ein weiterer Termin war notwendig, um diese Stelle wieder zuzumachen und neu zu fliesen.
Einen Monat und sechs Termine hat es gebraucht, bis alles fertig war.
Jeder dieser Fehler kann für sich genommen passieren. Keine Frage. Uns stört der Umgang damit. Wir hatten die Empathie dafür vermisst, dass solche Erfahrungen für die Kunden, für die es um ihr Zuhause geht, deutlich schlimmer sind, als für die Firma, für die es nur einer von zighunderten Aufträgen im Jahr ist. Der Monteur, der den Fehler mit dem Duschablauf gemacht hat, war nicht fähig Bedauern zu äußern. (Er wurde von seinem Kollegen telefonisch hergebeten.) Für ihn war alles ein großer Spaß. Im Endeffekt rief ich erneut im Büro an und bat um ein Gespräch mit Herrn Killat. Es meldete sich zwei Tage später eine Büromitarbeiterin, die einen Preisnachlass anbot. Das reichte uns nicht, um unseren Frieden mit der Sache zu schließen, worauf Herr Killat später per Mail antwortete, dass auf dem Bau nun mal nicht alles glattläuft und man nicht immer gleich den Geschäftsführer sprechen muss.
Ob sich an einem bestimmten Punkt ein Vorgesetzter unaufgefordert meldet und sagt: „Das tut uns wirklich leid, normalerweise arbeiten wir anders.“ macht für den Kunden den Unterschied zwischen „Wir hatten halt Pech, aber dennoch ist es eine gute Firma.“ oder „Das darf doch einfach alles nicht wahr sein.“ Bei uns war es Letzteres.
Uns ist dennoch klar, dass wir Pech hatten und es zahlreiche wirklich fähige Mitarbeiter in der Firma gibt. Deshalb noch die drei Sterne.
Guten Tag Frau Scholten,
vielen Dank für Ihr Feedback an Weihnachten, die meisten Menschen hätten dort wahrscheinlich anderes zu tun, aber Sie haben sich die Zeit genommen, vielen Dank.
Ich gehe einmal einzeln auf Ihre Punkte ein, das macht es überschaulicher.
1.Wir haben nur ein bestimmtes Sortiment an Waschbecken zur Verfügung. Wenn diese aber aus Ihrer Sicht zu klein oder zu groß für Ihr Bad sind, dann sehe ich da keine Schwierigkeiten, dass der Kunde sich hier selber einen Waschplatz besorgt.
2. Zu einigen Waschbecken passen natürlich nur spezielle Siphons bzw. Raumsparsiphons oder Möbelsiphons der muss natürlich passend dazu gekauft werden.
3. Das Fliesen reißen kann immermal passieren, diese werden aber auch von uns schnellstmöglich ausgewechselt. Die Abnahme wird immer gemeinsam mit dem Kunden durchgeführt um genau solchen Sachen zu erkennen.
Der Klempner der die Abnahme durchführt hätte die Fliese auch nicht wechseln können, diese muss dann durch den Fliesenleger gewechselt werden.
4. Das WC wurde bei Abnahme kontrolliert aber war im nachhinein trotzdem nicht ganz dicht, das darf dem Monteur natürlich nicht passieren, auch wenn es sich um einen Jung-Monteur handelt.
5. Das Problem bei den Duschkabinen ist, dass sich das Fertigmaß manchmal von den geplanten Maß ein paar Zentimeter abweicht. Da man vorher nicht genau sagen kann, wieweit man die Wände aufbauen muss. Das hat dann zur Folge das die Duschkabinen nichtmehr passen, da diese meistens nur wenige Zentimeter Ausgleichmöglichkeit haben. Das die neue Duschkabine dann so eine lange Lieferzeit hatte tut uns natürlich leid, aber das ist dann Hersteller bedingt.
6. Der Fehler bei der Installation, sollte auch nicht passieren, aber dort ging es ja um das Abwasserrohr welches entfernt werden sollte, da es angeblich keine Verwendung mehr gehabt hat, aber im nachhinein stellte sich ja das Gegenteil heraus, aber das hätten wir natrülich trotzdem selber prüfen müssen. Aber der Fehler wurde ja im nachhinein behoben.
Laut Ihre Aussage hätten wir uns für die Arbeiten mehr Zeit lassen können, aber das es jetzt mehrere Termine geworden sind, war Ihnen dann anscheinend doch nicht so recht.
Das soll keine Rechtfertigung sein, diese Fehler sollten alle nicht passieren, aber wir sind ja sofort da um alles in Ordnung zu bringen. Wir haben noch keinen Kunden mit seinen Probleme allein gelassen.
Unsere Monteure sind bei der Arbeit immer gut gelaunt, das soll aber keineswegs den Eindruck erwecken, das unsere Monteure die Arbeit auf die leichte Schulter nehmen.
Die "Büromitarbeiterin" ist ebenfalls in der Geschäftsführung, heutzutage sind Frauen ebenfalls im Handwerk in geschäftsführenden Positionen und diese hat Ihnen auch einen Preisnachlass angeboten, der akzeptiert worden ist. Wenn man aber unbedingt mit einer männlichen Person sprechen möchte, weil man das mit Handwerk assoziiert, dann ist das für uns sowieso nichtmehr zeitgemäß und wir verzichten. Wer noch so altmodisch denkt, dass im Handwerk vorgesetzte nur Männer sind, auf die Kunden können wir auch gerne verzichten. Und es ist natürlich auch selbstverständlich das nur Bilder hochgeladen werden von den behobenen Fehlern und kein einziges Bild vom fertigen Badezimmer. Aber man zeigt halt immer lieber das Negative anstatt das Positive. Das ist aber auch der Mentalität in diesem Land geschuldet, man meckert halt gerne.
Wir möchten uns trotzdem nochmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünschen Ihnen alles gute für die Zukunft.
Die Firma Killat hat unser Bad und die Decke in 4 Tagen fertiggestellt. Die Arbeiten wurden sehr zügig und sauber ausgeführt. Die Handwerker haben super zusammen gearbeitet, jeder wusste, was er zu tun hat. Das Bad und die Decke sind ganz toll geworden. Auf einen kleinen Mangel (Einstellung der Duschtür) wurde unverzüglichst reagiert. Einen Tag später wurde dieser leichte Mangel abgestellt. Wir können die Firma ohne Einschränkungen weiterempfehlen!
H. Schwarz
Hallo Herr Schwarz,
vielen Dank für dieses schöne Feedback.
Wir bedanken uns für das Vertrauen und wünschen Ihnen alles Gute.
Wir haben vor zwei Wochen unser Bad von der Fa. Killat renovieren lassen und wir sind total begeistert. Um ehrlich zu sein, waren wir anfangs ein wenig skeptisch ob der veranschlagten zwei Tage. Schließlich bekamen wir neue Boden- und Wandfliesen, die alte Dusche kam weg und an anderer Stelle kam eine begehbare Dusche, die alte Badewanne kam weg, die Toilette wurde vesetzt, Elektroleitungen mussten verlegt werden und und und. Vergleichbare Angebote waren doppelt so teuer und sollten zwei bis drei Wochen in Anspruch nehmen.
Aber die Skepsis wurde uns schnell genommen.
Ich habe selten eine so gut organisierte und dazu noch nette Truppe erlebt.
Am ersten Tag kam ein Team, dass die Dusche, Badewanne und Toilette demontierte, die alten Fliesen rausholte, Elektroleitungen verlegte, den Spülkasten für die neue Toilette installierte, Wasser und Abflussrohre verlegte und die Bodenplatte für die neue Dusche einbaute (ich hoffe ich habe nichts vergessen). Das alles war in 6 Stunden erledigt. 😳
Am Morgen des zweiten Tages kamen die Fliesenleger. Die Jungs haben uns noch auf einige optische Details hingewiesen und wir haben ihre Vorschläge gerne angenommen. Sie waren gegen 15 Uhr fertig und haben eine Top Arbeit abgeliefert. Die Fa. Killat verwendet einen Fliesenkleber, der nach 30 min. ausgehärtet ist und pünktlich um 15:30 Uhr stand das nächste Team auf der Matte, um die Installationsarbeiten in Angriff zu nehmen. Auch dabei ging alles Hand in Hand und reibungslos über die Bühne. Um 18:30 Uhr des zweiten Tages war alles erledigt.
Dickes Lob an das gesamte Team.
Vielen vielen Dank für dieses ausführliche Feedback.
Unser ganzes Team ist sehr erfreut und bedankt sich, dass Sie sich die Zeit genommen haben.
Wir wünschen Ihnen alles gute und viele schöne Tage mit Ihrem Bad.
Guten Tag Frau R,
leider finden wir keine Frau R. in unserer Kundenkartei.
Irgendwelche Sachen zu unterstellen und sich dann hinter einem Synonym zu verstecken, halte ich doch für sehr zweifelhaft. Wenn ich etwas behaupte, dann stehe ich auch mit meinem Namen dahinter.
Die Behauptungen entsprechen alle nicht der Wahrheit. Bei uns werden alle anerkannten Regeln der Technik eingehalten.
Das eine Entkernung des Bads Dreck verursacht, ist ebenfalls für mitdenkende Menschen selbstverständlich, wir veruchen natürlich, das Schmutzaufkommen in grenzen zu halten, aber komplett vermeidbar ist es nicht. Wir besitzen leider keinen Zauberspruch, der z.B. die alte Badewanne ohne Freistemmen entfernt.
Natürlich kann es bei Handwerk auchmal ungewollte Schäden geben, die in der Regel nicht passieren sollten. Aber Schäden die durch uns verursacht worden sind, werden immer von uns übernommen. Dafür sind Unternehmen versichert. Ich weiß leider nicht welche Geschichten aus dem Paulaner Garten Sie hier erzählen. Schade.