Erfahrungen mit Fensterbau Gnan

Sehr angenehmer und korrekter Geschäftspartner.

An einem meiner Fenster ist ein Raffstore von warema verbaut. Die Firma Gnan wäre ein Servicebetrieb laut Internet.

1. Scheinbar ist die Firma Gnan kein Servicebetrieb für Raffstore und Rollläden von Warema.
2. Die Recht unfreundliche Mitarbeiter teilte mir mit ich sollte mich an die Firma die es Einbaut hat wenden. Leider habe ich aber vom Vorbesitzer keine Angaben, somit Pech gehabt.
3. Es könnte schon jemand vorbeikommen und es ausbauen, zum Hersteller schicken und dort reparieren lassen.
4. Ich solle mir das überlegen. Das wäre unwirtschaftlich.

Leider ist es für mich nur einen Stern wert, wenn man nur ausbaut und ohne zu prüfen was kaputt ist (könnte ja nur ein Kleinteil sein) es zum Hersteller schicken will.

Nie mehr wieder.

Update:
Herr Gnan hat Kontakt zu mir aufgenommen und weitere Möglichkeiten erörtert. Fakt ist eine Reperatur bei der Firma Gnan ist nicht möglich aus den Erläuterungen (sie Antwort) ist nicht möglich. Ausbauen, einschicken und wieder einbauen übersteigen den wirtschaftlichen Sinn. Ich habe mich an einen anderen Fensterbauer gewandt und dieser hat mir das ganze im zweistelligen Bereich mit Warema Ersatzteil reparieren können.

Fensterbau Gnan 21.07.2022

Sehr geehrter Kunde,
wir sind Warema Fachhändler, das ist richtig. Allerdings sind wir kein Kundendienstbetrieb für Warema. Viele Schäden können wir nicht vor Ort in Ordnung bringen. Deshalb ist es oft so, dass das Produkt demontiert werden muss und evtl eingeschickt werden muss. Sicherlich war das ein Missverständnis und unser Mitarbeiter wollte nur im Vorfeld darauf hinweisen, dass diese Vorgehensweise sein kann. Wenn es eine Kleinigkeit ist, schicken wir natürlich nichts ein, sondern machen das gleich. Wenn Sie mir eine kurze Nachricht senden mit Ihren Kontaktdaten, wird sich ein Kundendienst bei Ihnen melden, um einen Termin zu vereinbaren. Dann sieht er auch das an und wir sehen weiter. Kontakt bitte an info@gnan.de

Gruß Bernhard Gnan

Ich bin etwas enttäuscht von dieser Firma, erst war man sehr nett und klappte auch alles Prima, Qualität bisher ansich in Ordnung, aber es war schon seltsam dass man verschiedene Teile auf Kommission anbot (Fliegengittertür und Glastür u. Raffrollos) dachte mir erst nichts dabei.
Als dann die Rechnung kam war es klar. Bei der ersten Rechnung wurde schon mal versehentlich alles auf Kommission verrechnet das heisst Arbeitzeit extra abgerechnet machte ca. 800 Euro zusätzlich aus dabei waren Fenster und die anderen Türen nicht auf Kommission vereinbart, man kanns ja mal probieren.
Rechnung wurde korrigiert aber deutlich zu viel Arbeitszeit abgerechnet. Wir waren zu Hause und auch andere Arbeiter vor Ort waren Zeuge. Deutlich mehr Zeit abgerechnet wie tatsächlich geleistet. Habs dennoch bezahlt.
Herr Gnan hat mich gebten die Rezension zu löschen da die von mir monierte 2. Rechnung korrekt sei da ja 2 Arbeiter dagewesen wären, deshalb habe ich diesen Teil gelöscht. Dennoch finde ich diese Praktik mit Kommission seltsam, und für eine Fliegengittertür braucht man sicher keine 2 Leute zumal ja eh alle da waren wegen der anderen Sachen (5 Fenster, Raffrollos, 2 normale Türen).
Qualitativ kann ich bisher nicht aussetzen auch wenn die eine Tür im Winter nicht richtig dicht ist( man kann durch Spalt bei geschlossener Tür nach außen sehen), das liegt aber denke ich eher am Holzhaus das arbeitet.
Also nicht gelöscht nur überarbeitet mehr als 3 Sterne kann ich dennoch nicht vergeben, da durch diese Kommissionspraxis die Teile deutlich teuer kamen als gedacht.

Volker Kießling

Fensterbau Gnan 22.08.2022

Sehr geehrter Herr Dr. Kießling,
Ich freue mich, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und Leistungen sehr zufrieden sind. Schade ist allerdings, dass Sie unsere Arbeit hier in einem schlechten Licht erscheinen lassen, ohne Grund.
Für den Fehler bei der Fensterrechnung habe ich mich bereits bei Ihnen entschuldigt und der Fehler wurde natürlich umgehend korrigiert. Es wurde genau die vereinbarte Montagesumme verrechnet und auch von Ihnen bezahlt, und keine 800€ mehr. Die Fliegengittertür und die Plissee-Beschattungen wurden von uns auf Regie montiert und entsprechend EIN Monteur abgerechnet und ebenfalls von Ihnen bezahlt.

Bei der stritten Rechnung haben Sie über 9 Monate hinweg nur die Hälfte der Arbeitszeit bezahlt. Dabei ging es aber nicht um eine Fliegengittertür, sondern um die Montage einer Ganzglastür in Ihren Sauna und Wellness Bereich, was Sie und Ihre Zeugen sicherlich bestätigen können. Dafür sind auch ZWEI Monteure notwendig. Wenn zwei Monteure 1,5 Std vor Ort sind, und jeweils 45 Minuten Fahrzeit sind, dann sind das nun mal 2,25 Std je Arbeiter, also 4,5 Std gesamt. Obwohl Sie mehrfach schriftlich diese Arbeitszeit bestätigt haben und auch die Anwesenheit der zwei Monteure, haben Sie immer gerechnet, also ob nur ein Monteur vor Ort war. Mehrere Versuche von uns, dies mit Ihnen zu klären liefen ins Leere. Das Ende war dann, dass Sie hier im Internet schreiben, dass wir ungerechtfertigt das dopplete abrechnen, obwohl der Rechenfehler klar bei Ihnen lag. Trotzdem stellen Sie es hier öffentlich weiterhin so dar, als ob die Schuld bei uns liegt und schreiben von einer Fliegengittertür statt einer Ganzglastür. Weshalb Sie dies hier anders darstellen und unsere Arbeit ins falsche Licht rücken, kann ich nicht nachvollziehen.
Fazit ist:
- Sie sind zufrieden mit unserer Arbeit und Qualität (Siehe Ihre Rezession)
- Alle Kosten waren im Vorfeld bekannt und schriftlich vereinbart.
- Unsere Rechnungsstellung erfolgte nach den von Ihnen schriftlich bestätigten Arbeitsstunden
- Ich darf behaupten, dass die benötigen Arbeitszeiten sicherlich nicht zu langsam waren und daher die Abrechnungssummen auch in Ordnung. Was Sie hier als wesentlich teurer beschreiben als erwartet, kann ich leider nicht nachvollziehen, alles war im Vorfeld bekannt also nicht unerwartet.
- Sie mussten und haben keinen Cent zu viel bezahlt.
- Wir mussten aber neun Monate auf die vollständige Zahlung unserer korrekt gestellten Rechnung warten
- Sie geben uns dafür 3 Sterne.

Bernhard Gnan

Fensterbau Gnan braucht zum 3. mal in Folge über 4 Monate (teilweise über 6 Monate), um kleinere Reparaturen an den von ihnen selbst eingebauten Raffstores zu bewerkstelligen. Telefonische Auskunft ist kaum möglich, wenn mal jemand abnimmt, kommt immer die gleiche Ausrede. Die angekündigten Rückrufe wurden nie getätigt.

FAZIT: Finger weg von Fensterbau Gnan!
1. Schlechte Qualität (2x war mit nur einer Woche Zeitabstand das gleiche Rollo kaputt)
2. Schlechter Kundenservice

Klasse Beratung, Top-Service & prima Preis-Leistung! Haben alle Fenster & Haustür für EFH von Firma GNAN bezogen. Sehr gerne wieder!

Fensterbau Gnan 27.01.2022

Sehr geehrter Herr Kollmann, Es freut uns, dass Sie begeistert sind von unseren Dienstleistungen und Produkten. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Fenstern und Türen.