Erfahrungen mit Faust Natursteine

Ich hatte die Firma Faust aufgrund einer Empfehlung eines Nachbarn (Einbau Splitt-Klimaanlage vor vielen Jahren, Mitsubishi Electric) und der 27 fünf-Sterne-Bewertungen bei Google ausgewählt. Da mein Hauptwohnsitz ca. 1,5 Stunden von Koblenz entfernt ist und dieses für mich der Einbau der 5. Klimaanlage ist, habe ich ein zuverlässiges Unternehmen in Koblenz gesucht. Der Preis spielte eine untergeordnete Rolle, ich wollte ein „Rundum-Sorglos-Paket“. Ein ganz kurzfristiger Termin zur Besichtigung war leider nicht möglich, sodass ein Termin zu einem Zeitpunkt an dem ich nicht persönlich vor Ort sein konnte, vereinbart wurde. Ich hatte vorab mit Herrn Faust telefoniert und eine E-Mail mit meinen Wünschen geschrieben. Das wichtigste Kriterium war der Einbau bis zu einem bestimmten Termin. Weitere Kriterien waren eine von Stiftung Warentest empfohlene Klimaanlage (Favorit Daikin, meist etwas teurer als die Mitsubishi Heavy Geräte, dafür aus eigener Erfahrung etwas leiser und vibrationsärmer beim Außengerät), eine Fernsteuerung über WLAN inkl. der Beantwortung von Fragen hierzu, ein Paket mit Angebot sonstiger Leistungen (insbesondere etwaiger Dacharbeiten) und eine einfache (ggf. optisch nicht ganz so schöne) Installation (damit der Termin eingehalten werden kann).
Schon während der Besichtigung vor Ort (ein Verwandter war vor Ort, ich war per Videokonferenz hinzugeschaltet), wurde deutlich, dass meine E-Mail nicht gelesen wurde. Auch sollte die Steckdose möglichst nicht genutzt werden (im Gegensatz zu den bisher beauftragten Unternehmen). Außerdem wurde mitgeteilt, dass die Frist zur Installation wohl um ca. 1 Woche nicht eingehalten werden kann. Nach ein paar Tagen erhielt ich ein Angebot. Es wurde kein Termin genannt, dafür eine andere Klimaanlage vorgeschlagen (hierzu hatte ich gesagt, dass eine abweichender Hersteller bitte nur als Extraposten aufgeführt werden soll), ohne WLAN Einbindung und Klärung meiner Fragen diesbezüglich sowie ohne die erforderlichen Dacharbeiten (das war extra gewünscht und bei den Angeboten anderer Unternehmen auch enthalten). Auf den Hinweis eines FI Schalters (RCD) wurde verzichtet. Das hat mich aus zwei Gründen gewundert: Zum einen hatten alle bisherigen Handwerker darauf hingewiesen, zum anderen sollte nach meiner Recherche sogar ein RCD vom Typ B oder B+ (Gleichstrom, üblicherweise sind auch in neueren Wohnungen – wenn überhaupt - nur RCD vom Typ A eingebaut) immer dann eingebaut werden, wenn die Klimaanlage nicht direkt an eine Steckdose sondern direkt an das Stromnetz (wie in meinem Fall) angeschlossen wird. Vielleicht waren die bisher beauftragten Unternehmen hier auch zu übervorsichtig, ich habe es bei den 5 vorherigen Installationen bei einem RCD vom Typ A belassen. Preislich lag das Angebot deutlich über den am Hauptwohnsitz beauftragten Unternehmen (FK Kältetechnik, UM Kälte Klima), was aber für mich ok war. Insgesamt aber eine - aus meiner Sicht - nicht akzeptable Leistung. Wäre vorab jedoch klar kommuniziert worden, dass der von uns zwingend erforderliche Termin zum Einbau nicht eingehalten werden kann, hätte ich meinen Verwandten die Arbeit zur Öffnung meiner Wohnung ersparen können und wir hätten ein anderes Unternehmen gesucht. Diese Möglichkeit ist nun wegen der verstrichenen Zeit wohl zeitlich nicht mehr möglich und deswegen bin ich nicht zufrieden. Die in anderen Bewertungen angesprochenen Bewertungen bzgl. Termintreue (sehr wichtig, wegen der vorab durchzuführenden Arbeiten) und freundliche Mitarbeiter, kenne ich aber auch so von den bisher beauftragten Unternehmen. Gut gefallen hat mir, dass Herr Faust wegen der 30 minütigen Verspätung, vorab kurz anrief und eine gute Schutzmaske getragen hat, deswegen habe ich meine Bewertung von einem auf zwei Sterne erhöht.

Faust Natursteine 20.06.2020

Sehr geehrter Herr Hübbe,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut mir leid, dass wir Ihnen Ihr Wunsch-Fabrikat nicht anbieten konnten. Stattdessen haben wir Ihnen ein vergleichbares Set des Herstellers Mitsubishi Heavy angeboten, mit welchem wir bereits seit über 20 Jahren die allerbesten Erfahrungen gemacht haben. Aus Gründen der saisonbedingten Lieferzeiten sowie der notwendigen bauseitigen Leistungen konnten wir Ihrem Wunschtermin leider nicht nachkommen, auch wenn wir diesen nur knapp verfehlt hätten.

Schade, dass unser Kontakt von einigen Missverständnissen geprägt war. Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und Gesundheit.

Mit freundlichen Grüßen

Christian Faust

Am gestrigen Tag wurde bei uns eine Split Klimaanlage mit Außeneinheit und 2 Innnengeräten geliefert und installiert. Saubere Arbeit, pünktlich,professionell, kompetente und freundliche Monteure. Diese Firma ist aus meiner Sicht unbedingt empfehlenswert !!!

Profis, die top Arbeit gemacht haben. Ich habe im März 2020 von der Fa. Faust 2 Klimageräte erhalten. Ich muss sagen, ich bin begeistert. Qualitätsarbeit und Qualitätsgeräte vom Marktführer Mitsubishi. Auch auf die örtlichen Gegebenheiten und einen kleinen Sonderwunsch wurde sofort und absolut professionell eingegangen. Das Preis-/Leistungsverhältnis stimmt.

Wir können uns den guten Rezessionen nur anschließen. Vom ersten Termin persönlich von Herrn Faust beraten, bis hin zur Termintreue, Qualität, Faire Preise und freundliche Mitarbeiter die sauber und anstandslos arbeiten.
Sehr zu empfehlen!

Absolut professionelles und sauberes Arbeiten. Wir sind absolut begeistert von der Arbeit der Firma Faust. Für unser neues Eigenheim wurde eine Klimaanlage Mitsubishi Diamond mit zwei Wandgeräten und einem Splitgerät verbaut. Herr Faust war jederzeit erreichbar, auch für Abstimmungen vor Ort. Seine Mitarbeiter waren immer pünktlich und haben alles sauber und poliert hinterlassen. Die Abrechnung war transparent und pro Kunde.
Ich kann das Unternehmen uneingeschränkt empfehlen.

Termintreue, die Freundlichkeit der Monteure bei der Installation,
die Qualität der ausgeführten Arbeiten sowie die im Vorfeld sehr gute Beratung durch Herrn Faust sind beispielhaft. Wir sind mit dieser Entscheidung sehr zufrieden.

Gute und kompetente Beratung durch Herrn Faust vor Ort. Die vereinbarten Termine wurden eingehalten und sämtliche Arbeiten schnell und sauber ausgeführt. Sehr freundliche Monteure.
Ich kann die Firma Faust uneingeschränkt weiterempfehlen!

Die Arbeiten wurden schnell und sauber ausgeführt.Sehr kompetent,super kann man nur weiterempfehlen. Vielen Dank an die beiden Monteure,sehr gute Arbeit.👍

Kompetente Beratung, schnelle Terminfindung, sehr gute und saubere Montage, alles in allem bin ich rundum zufrieden. Fa. Faust kann ich guten Gewissens empfehlen.