Erfahrungen mit Faust Linoleum
Bewertungen (114)
Der Tisch ist schön geworden, ein schaler Beigeschmack bleibt jedoch wegen des schlechten Services: am weißen Gestell befand sich an mehreren Stellen deutlich sichtbar Spuren von roter Farbe. Dieser mangel wurde umgehend nach dem Auspacken moniert, jedoch wurde unserer Aussage kein Glaube geschenkt. Vielmehr wurde behauptet, dass die Farbe nach dem Auspacken durch uns ans Gestell gekommen sei. So eine Unterstellung ist mir tatsächlich noch nie begegnet! Und ich hätte eine solche Aussage bei dem Hersteller eines Produktes dieser Preisklasse auch nicht erwartet. Nachdem alle guten Ratschläge der Hotline zur Abhilfe befolgt wurden und die rote Farbe dadurch nicht weniger wurde, wurde als Lösung angeboten, dass ein Fahrer bei einer ohnehin anstehenden Nachlieferung die Farbflecken in Augenschein nehmen und Abhilfe schaffen würde. Der freundliche Fahrer wusste bei Eintreffen nichts von dieser Absprache. Jedoch empfahl er die Verwendung einer Nitrolösung. Nachdem diese beschafft wurde, war die rote Farbe schnell verschwunden. Unverständnis und Ärger über die dreisten Aussagen und den Unwillen zur Problemlösung sind dennoch geblieben.
War heute vor Ort & muss sagen, dass ich für meinen sehr spontanen Besuch sehr freundlich empfangen & super beraten wurde. Tolles Team - danke! Meine Fragen wurden beantwortet und ich freue mich auf die Zusammenstellung & meine Bestellung!
Vielen Dank!😍
Super Abwicklung, super Qualität der Tischplatte, ich bin höchst zufrieden mit dem Service
Das freut uns sehr! Dankeschön!
Nach Komplikationen mit dem GLS-Shop, für die Faust Linoleum keine schuld trägt, wurde mir sehr freundlich und sehr schnell weitergeholfen!
Wir haben bei Faust mittlerweile die 2. Tischplatte bestellt. Wir sind sehr zufrieden, angefangen mit der Konfiguration bis hin zur Bestellabwicklung. Perfekt!
Besonders bedanken möchten wir uns bei dem netten Fahrer heute. Wie versprochen, wurde die Lieferung am Vortag angekündigt und die Lieferzeit am Tag darauf auf die Minute eingehalten! Super Kommunikation.
Danke noch einmal, wir empfehlen euch sehr gern weiter.
Da freuen wir uns sehr! Dankeschön! Unsere Fahrer sind wirklich klasse!!
Nachtrag:
Auch am Samstagmittag wurde die Platte nicht geliefert, sondern erst am Abend. Wieder schimpfte der Fahrer beim Anruf erst mal auf das Auto und die Werkstatt, anstatt sich für die weiteren Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Laut Frau Faust (siehe ihre Antwort unter meiner Bewertung) war ich die einzige Kundin, dich nicht super verständnisvoll reagiert hat, obwohl der Termin mehrmalig kurzfristig verschoben wurde. Vielleicht habe ich aber auch meine beruflichen Verpflichtungen um die Lieferung gelegt, musste private Termine immer wieder ändern und absagen und war entsprechend unzufrieden, da ich den Eindruck hatte, dass hier Faust Linoleum weitestgehend gleichgültig war: ich wurde vom Team nicht telefonisch informiert, sondern rief selbst dort an, da ich vom Fahrer keine klare Aussage erhielt. Mir wurde ein Rückruf angekündigt, stattdessen wurde eine lapidare Email geschrieben. Erst nach meinen erneuten Unmutsbekundungen wurden hier mal ein Fehler eingeräumt und sich entschuldigt. Danach erhielt ich zwar Anrufe vom Fahrer, die aber immer wieder andere Zeiten mitteilten.
Die eigentliche Produktion war mehr oder weniger fristgerecht, die Tischplatte habe ich noch nicht erhalten. Dies liegt an einer absolut unzufriedenstellenen Lieferorganisation. Obgleich die Platte bereits Freitag fertig war, sollte sie erst am folgenden Mittwoch geliefert werden. Am Liefertag Anruf des Fahrers, dass es eine Autopanne gab und dass er sich am gleichen Tag meldet. Da eine weitere Info ausblieb, fragte ich am Abend nach und erhielt sehr unzufriedenstellene Antworten und keinerlei tatsächliche Lösung. Am nächsten Tag Rücksprache mit Faust und auch da bestand kaum ein Plan, wie es weitergeht, alles wird auf die Autowerkstatt geschoben. Am gleichen Nachmittag Mitteilung, dass sich die Lieferung um weitere zwei Tage verzögert oder alternativ erst in gut 1,5 Wochen geliefert wird. Dabei wechseln die Aussagen von mittag zu nachmittag und wieder zurück. Ich bin mehr als unzufrieden mit dieser Kommunikationsmoral. Einen Leihwagen einzusetzen, kommt dem Unternehmen offenbar nicht in den Sinn. Zudem herrscht eine "ja, aber..." - Mentalität. Keinesfalls würde ich hier wieder bestellen. Ich hoffe, dass nun wenigstens am Samstag die Lieferung erfolgt und die Platte zumindest meinen Erwartungen entspricht.
Hallo,
wir haben uns Gedanken über Ihre Unmutsäußerungen gemacht, können diese aber nicht wirklich nachvollziehen. Fakt ist Folgendes:
1. unser Transporteur hatte eine technische Panne und die Dauer der Reparatur ist nicht von Anfang an klar
2. Sie wurden sowohl von unserem Fahrer, als auch von unserem Team per Telefon und Email über den aktuellen Stand informiert
3. nachdem klar war dass die Reparatur ca. 2 Tage dauern wird, haben wir Sie erneut kontaktiert und einen alternativen Liefertermin vorgeschlagen
4. ein Umladen der Ware in ein Mietfahrzeug ist nicht möglich, unsere Transporter sind speziell für den Transport von Tischplatten eingerichtet um Beschädigungen zu vermeiden
5. unser Fahrer wartet nun auf die Fertigstellung des Fahrzeuges und wird die Liefertour fortsetzen, auch am Wochenende
6. wir können in unserer Kommunikation und unserem Umgang mit einer unvorhergesehenen unverschuldeten Situation kein „planloses unzufriedenstellendes Handeln„ unserer Lieferorganisation sehen, im Gegenteil, wir, und besonders unser Fahrer, setzen alles daran die Liefertour, wenn auch verspätet, zu Ende zu bringen.
Alle anderen Kunden dieser Tour in Köln und Umgebung haben übrigens Verständnis dafür gezeigt.
Viele Grüße
Antonia Faust
Wir haben uns bei Faust einen wunderschönen Esstisch zusammengestellt. Von Konfiguration bis Lieferung (danke nochmal an den netten Lieferanten fürs Tragen helfen!) alles 1a. Wir sind total glücklich und können es nur empfehlen bei Faust zu bestellen. Hier stimmt Preis/Leistung!
Vielen Dank für diese herzlichen Worte! Wir freuen uns sehr!
Wirklich großartig! Haben uns zwei neue Schreibtische bestellt, hervorragende Qualität zu absolut fairem Preis und klasse Service!!! Absolute Empfehlung
Vielen Dank für die Empfehlung!😍
Wunderschön! Bin hin und weg von meiner neuen Tischplatte! So schön, darf in den nächsten Wochen nur aus der Ferne bewundert werden. Anfassen für die Familie verboten ;-) Dank auch an den netten Fahrer, der uns die Platte persönlich gebracht hat, was für ein Service!
Hallo, das freut uns sehr! Wir hoffen natürlich, dass Ihre Familie demnächst auch wieder mit am Tisch sitzen darf! ;)
Mittlerweile unsere zweite Linoleumplatte von Faust Linoleum. Sehr gute Qualität, freundliche Mitarbeiter, netter Kontakt und heute eine sehr gute Lieferung nach Ehekirchen! Die Farbe ist toll. Immer wieder gern! Vielen Dank.
Hallo Luvyoga, vielen Dank, das freut uns sehr!❤️
Guten Tag Herr Schelkle,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung und die damit verbundenen Serviceabläufe Sie so unzufrieden zurückgelassen haben! Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Sie von Beginn an ernst genommen und Ihren Schilderungen Glauben geschenkt haben. Wir sind sehr froh, dass der Fehler behoben werden konnte und hoffen, dass Sie trotzdem Freude an Ihrem Tisch haben! Mit herzlichen Grüßen Ihr FAUST LINOLEUM Team