Erfahrungen mit Elektro Sebold & Resch GmbH
Bewertungen (26)
Sehr kompetenter Elektriker mit freundlichen Mitarbeitern.
Seit nunmehr über zwei Monaten erbitte ich mit insgesamt drei Anschreiben ein Angebot für die Montage einer Ladeeinrichtung in einer Tiefgarage für ein Elektrofahrzeug. Zugegeben das Auftragsvolumen ist gering, zumal die Ladeeinrichtung lediglich an der bereits beim Bau des Hauses von Sebold&Resch verlegten Leitung für eine Drehstromsteckdose (16 A) angeschlossen werden müsste.
Auch zwei Telefongespräche mit den zuständigen Meistern führten trotz Zusagen nicht zu einem Angebot. Natürlich sind in Zeiten der Pandemie Personalausfälle möglich und der Fachkräftemangel verschärft die Situation zusätzlich, ich darf aber trotzdem erwarten, dass man auf meine E-Mail-Anfrage antwortet und ggf. auch eine Absage aus Kapazitätsgründen erteilt.
Sebold&Resch verfügt für derartige Kommunikationsaufgaben über eine Assistentin der Geschäftsführung, einen Geschäftsführer sowie eine Prokuristin (soweit der Internetauftritt aktuell ist).
Nicht zu antworten mag zwar mittlerweile salonfähig sein (ein großes Telekommunikationsunternehmen löschte seinerzeit 30.000 Kundenanfragen unbeantwortet), führt jedoch zur Verärgerung der Kunden. Ein solcher Umgang mit dem Kunden ist unklug, vor dem Hintergrund mittelfristig zu erwartender Auftragsrückgänge aufgrund einer sich durch die notwendige Klimapolitik möglicherweise verschlechternden wirtschaftlichen Situation.
Ich war überaus zufrieden mit den Leistungen des Betriebes in der Bauphase des Hauses, verfügt dieser doch über sehr gut ausgebildetes Personal. Zufriedene Bestandskunden später mit einem schlechten After-Sales-Management zu verprellen, erachte ich als mehrfach schädlich. Der verärgerte Kunde wandert ab (das kann man bei der aktuellen Auftragslage sicher leicht(fertig) hinnehmen) und äußert sich negativ darüber und wie in diesem Fall auch öffentlich. Ich kann für die Bestandskundschaft nur hoffen, dass sie bei zukünftigen, möglicherweise notwendig werdenden, Gewährleistungsansprüchen nicht auch in dieser Form hingehalten wird.
Drei Sterne nur unter Berücksichtigung der sehr guten Umsetzung unserer umfangreichen Elektroplanung in 2019.
Sehr schlecht!!!