Erfahrungen mit Der Kamindoktor
Bewertungen (245)
Super und sehr sauber gearbeitet. Die Mitarbeiter sind sehr kompetent und Lösungsorientiert! Alle Achtung!!!
Sehr freundlicher Berater, löste mein Problem sofort nach meiner ersten Frage.
Hier werde ich meinen neuen Ofen definitiv kaufen.
Vielen Dank für die netten Worte. Wir freuen uns sehr darüber, Sie als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Nach einer sehr langen Wartezeit von 1,5 Jahren (corona) und leider nicht recht guter Kommunikation des Verkaufs-Teams kam endlich die Kassette für den vormals offenen Kamin. Begeisterung! Das Montage-Team war freundlich und kompetent, d.h. nach nur wenigen Stunden ließ sich die Kassette in Betrieb nehmen...bald durchströmte herrliche Wärme mein 70-qm-WoZi :-)
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über Ihre positive Erfahrung mit Ihrer neuen Kaminkassette wie auch mit unserem Montage-Team. Danke auch für die offenen Worte bzgl. der Kommunikation. Wir arbeiten beständig an Möglichkeiten zur Verbesserung der Kommunikation mit unseren Kunden und nehmen Ihre Anmerkung daher sehr ernsthaft zur Kenntnis.
Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis, sehr gute Beratung , sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter. Haben sauber und zuverlässig gearbeitet.
Vielen Dank für die positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie rundum zufrieden sind, und wünschen Ihnen noch viel Freude an Ihrem neuen Kamin.
Nachdem mein 1990 von der Firma Kago errichteter Kachelkamin wegen der Immissionsschutzverordnung nicht mehr weiter-betrieben werden durfte, sollte ein Ersatz gefunden werden, der ohne dem sehr aufwändigen Abbruch der Altanlage machbar war.
Der angefragte örtliche Ofenbauer hat wohl aus Furcht vor einer Beschädigung bei der Besichtigung sofort abgewinkt , den Kagoeinsatz anzufassen.
Bei meiner Suche bin ich dann auf die Firma "Der Kamindoktor"gestoßen.
Nach Angebotseinholung und einem sehr konstruktiven Ortstermin mit einem sehr kompetenten Mitarbeiter der Firma, wurde die Kaminkassette Bernstein 3 dann beauftragt.
Im Mai 2022 wurde der Austausch dann durch ein sehr kompetentes Montageteam vollzogen. Der Ausbau des Alteinsatzes war sehr kompliziert und aufwändig, wurde aber bestens bewerkstelligt und der Einbau des äußerst passgenauen Neueinsatzes ebenso.
Seit Mitte September ist die Kaminkassette nun täglich in Betrieb und ich bin hellauf begeistert.
Der Ofen wird durch eine zweite Tür vom Windfang aus beschickt und ich habe mir zur Ergänzung noch einen zweiten Edelstahl-türgriff gewünscht und bestellt. Dieser wurde mir noch kostenfrei nachgeliefert.
Ich kann deshalb die Firma "Der Kamindoktor" nur weiterempfehlen.
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und direkte Weiterempfehlung. Es freut uns sehr, wenn wir unsere Kunden sowohl mit unserem Produkt als auch mit unserer Serviceleistung rundum zufrieden stellen konnten. Wir wünschen Ihnen noch viel Freude an Ihrer neuen Kaminkassette.
Hallo liebes Kamindoktorteam,
Haben vor etwa 5 Jahren eine Kaminkasette von euch anfertigen lassen.
Das Ding ist einfach Mega !!!
Top effizient, technisch 1a und sieht super aus.
Lieben Dank.
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie seit mehreren Jahren so zufrieden mit unserem Produkt sind. Wir wünschen Ihnen auch für diese und noch kommende Heizperioden weiterhin viel Freude an Ihrer Kaminkassette.
Der Bestellprozess (Nov. 2021) war einfach und kundenorientiert. Das Kamindoktor-Team hat die Maße vor Ort aufgenommen und unsere Wünsche in der Ausgestaltung berücksichtigt. Das Angebot kam zeitnah und die Bestellung verlief reibungslos. Uns wurde mitgeteilt, dass mit einem Liefer- bzw. Einbautermin im Juni 2022 zu rechnen sei. Definitive Aussagen zwecks Terminierungen wurden nicht verschriftlicht. Nachdem der avisierte Liefertermin verstrich, erhielten wir keine aktualisierten Informationen. Sämtliche Informationen mussten aktiv durch regelmäßige Anrufe in eigeninitiative eingeholt werden. Der Kundenansprechpartner, welcher uns im Bestellprozess unterstützt hatte, verwies für Informationen auf die zentrale Support-Hotline. Als Kunde fühlte ich mich vernachlässigt und unterinformiert. Im Verlauf der weiteren Monate verschoben sich die Liefertermine lt. Aussagen der zentralen Hotline von Oktober auf November bis hin zu Dezember. Anfang November erhielten wir per E-Mail Informationen zur Fertigstellung der Kaminkassette. Weiterhin wurde kein definitiver Installationstermin zugesichert. Eine Terminierung soll lt. Aussagen in der kommenden Kalenderwoche stattfinden. Derzeit beläuft sich der Lieferverzug zum mündlich kommunizierten Liefertermin auf 5 Monate. Aus Kundensicht ist die Kommunikation schlicht schlecht. Als Kunde würde ich mich freuen, wenn an diesen Prozessen gearbeitet wird. Ich finde es zudem schade, dass der Lieferant uns gegenüber die gegenwärtigen Probleme nicht offen anspricht. Wir haben bisher kein Angebot erhalten, welches uns die Wartezeit versüßt. Wir werden so derzeitig geplant die vollen Produkt- und Installationskosten tragen. Zum gegenwärtigen Zeitpunkt würde ich keine weitere Bestellung aufgeben.
Es tut uns natürlich sehr leid, dass Sie länger als vorgesehen auf Ihren Liefer- bzw. Einbautermin warten mussten und auch in der Kommunikation nicht alles optimal verlaufen zu sein scheint. Aber im Laufe der letzten zwei Jahre haben coronabedingt Materialengpässe und Ausfallzeiten bereits zu Lieferverzögerungen von Seiten unserer Zulieferer geführt, welche dann natürlich längerfristig zusätzlich zu eigenen Ausfallzeiten entsprechende Auswirkungen auf unsere Liefer- und Einbauzeiten hatten.
Zudem hat der Krieg in der Ukraine mit den damit in Verbindung stehenden Preissteigerungen und Engpässen auf dem Öl- und Gaspreismarkt zu einer extrem hohen Nachfrage bei Unternehmen in unserer Branche geführt. Wir wurden seit dem Frühjahr von Anfragen zu Kaminkassetten und Kaminanlagen schlichtweg überrannt, was zusammen mit sich verschärfendem Fachkräftemangel dazu geführt hat, dass unser System an seine Grenzen geriet und dadurch der Ablauf nicht so dargestellt werden konnte, wie das von uns aus gewünscht war.
Mittlerweile sind die meisten dieser Probleme weitestgehend behoben. Wir haben in neues Personal eingestellt und dadurch den Service, auch in der Kommunikation, verbessert.
Allerdings sind gesonderte Angebote aufgrund der Wartezeit leider nicht realisierbar, da die abzuarbeitenden Aufträge noch zu alten, günstigeren Preisen an die Kunden weitergegeben wurden, während wir bereits seit einiger Zeit zu den stark erhöhten Preisen und Kosten produzieren und montieren müssen, was sich spürbar auf unsere Wirtschaftlichkeit auswirkt. Wir bitten Sie aufgrund dessen um Ihr Verständnis.
Professionelle Abwicklung. Sehr zufrieden. Der Umbau erfolgt mit einer Maßanfertigung innerhalb eines Tages. Der Schornsteinfeger war auch begeistert bei der Abnahme. Weiter zu empfehlen. Einziges Mako waren verzögerte Lieferzeiten, über welche jedoch rechtzeitig informiert wurde.
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, wenn unsere Kunden mit unserer Leistung zufrieden sind.
Nach langer Wartezeit ( Gründe in der heutigen Zeit nachvollziehbar) kam heute ein supernettes und sehr kompetentes " Austauschteam " aus Bamberg. Vielen Dank für den sauberen und flotten Tausch der Kaminkasette.
Herzlichen Dank für Ihre nette Bewertung! Wir freuen uns immer, wenn unsere Kunden so rundum zufrieden sind wie Sie. Das Kamindoktor-Team wünscht Ihnen in der kommenden Heizperiode viel Freude an Ihrer neuen Kaminkassette!
Sehr gute Handwerksleistung, schnell sauber und professionell. Die kommende Heizperiode wird zeigen, ob das Produkt meinen Ansprüchen genügt. Auf jedem Fall größerer Glas - Sichtbereich. Mit der Kundenbetreuung war ich nicht ganz zufrieden. Immer wieder musste ich in Eigeninitiative zum Liefertermin nachhaken. Corona als Grund, kann ich nicht nachvollziehen ! Lieferschwierigkeiten schon.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Natürlich freuen wir uns, dass Sie mit der handwerklichen Ausführung Ihres Auftrages vollends zufrieden waren und hoffen, dass unser Produkt Ihre Erwartungen im kommenden Herbst und Winter ebenso erfüllt. Die Verzögerungen bzgl. Ihres Liefertermins tun uns natürlich leid, aber der Grund liegt wohl in einer Kombination aus beidem - Corona sowie auch längere Wartezeiten bei der Lieferung aufgrund einer momentan sehr hohen Nachfrage. Dennoch werden wir Ihren Kritikpunkt ernst nehmen und an der Verbessrung unserer Kundenbetreuung arbeiten.
Vielen Dank für die netten Worte. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Kamin!